數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜買家在過去一個月里，作出了近100萬條差評，是平常的2倍不止。僅美國站點，就有13%的消費者對購物體驗感到不滿，與去年同期的5%相比，可算得上是暴漲。

物流延誤，30天內(nèi)平臺增94.5萬條差評，美國站42萬，一半針對中國賣家

訂單不能按承諾準時送達，是引發(fā)消費者差評的主要原因。49%的差評提到了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“l(fā)ate”、“delivery”這些與物流有關的描述。

以往，亞馬遜很多賣家選擇FBA發(fā)貨，很少出現(xiàn)配送延遲問題，然而今年受新冠疫情影響，亞馬遜長時間暫停非必需品入庫，且優(yōu)先配送必需品訂單，導致賣家只能啟動自發(fā)貨服務，但疫情對全球物流系統(tǒng)也造成重大影響，賣家自發(fā)貨也可能延遲，甚至中斷。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜全平臺的差評數(shù)量，從去年5月份的34.5萬條增長到現(xiàn)在的94.5萬條（一個月增加數(shù)量，不是總數(shù)），僅一年時間，增幅高達170%。但事實上，暴漲趨勢就發(fā)生在過去30天里。

（數(shù)據(jù)來源：Marketplace Pulse）

Marketplace Pulse對亞馬遜平臺最近數(shù)百萬條評論進行分析，結(jié)果顯示，差評數(shù)量增長趨勢從3月份開始顯現(xiàn)。但這些差評數(shù)量，也只反映了一部分買家的不佳購物體驗，因為亞馬遜買家的留評比例在1%至5%之間，根據(jù)產(chǎn)品價格和類目差異有所不同。也就是說，可能還有很多亞馬遜買家也遭遇了物流延遲問題，只是沒有留評而已。

就美國站點而言，亞馬遜賣家好評率去年為95%，今年3月中旬降到93%，4月底跌到了87%，比例看起來變化不大，但其實，一個月新增的差評數(shù)量已經(jīng)從15萬上升到了42萬。

藍海億觀網(wǎng)了解到，這新增的42萬條差評中，其中一半都給了亞馬遜中國賣家，美國賣家占25%。

亞馬遜各站點好評率普遍下跌，澳洲站好評率降到80%

其實，不只美國站點，亞馬遜其他站點的賣家好評率也普遍下滑。

比如澳洲站，好評率去年4月底為90%，今年就降到了80%，差評占了四分之一；日本站賣家原本很少收到消費者差評，但在4月底，差評數(shù)量也增長到了10%。

差評數(shù)量驟增，也意味著亞馬遜賣家總體銷量的增加，部分賣家也會收獲大量好評，但是，消費者對亞馬遜平臺和賣家提供的服務和體驗并不滿意，主要是在物流這一方面。幸好，亞馬遜FBA物流已在陸續(xù)恢復中，相信可以重新獲取消費者信任。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。