在經(jīng)歷了深圳賣家圍堵亞馬遜辦事處這一事件之后，很多旁觀了全程的賣家不禁唏噓——現(xiàn)在的亞馬遜真的還能賺到錢嗎？

思考到這個問題，我們特地在本周四（28日）組織一場了公益直播課程，內(nèi)容由Alice老師講述自己在亞馬遜三次從頭“創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)歷，并結(jié)合自己的經(jīng)歷和大家講講當下亞馬遜的形勢和實用技巧。并且此次直播所得的收益將會全部無償捐給世衛(wèi)組織WHO的疫情團結(jié)應(yīng)對基金，來給各國的防疫工作添上一份力！

今天我請到了Alice老師，給我們講講具體的直播內(nèi)容和這次公益直播的意義。

Q1、Alice老師為什么會想要把這次直播做成公益的形式呢？

大家也都知道我們賣家的生意是高度依賴于海外社會的穩(wěn)定和消費能力，明白這個道理也就知道我們此次公益直播的意義。幫助各個國家對抗疫情，盡快恢復正常的生產(chǎn)秩序，就是幫助我們自己的生意。

世衛(wèi)組織WHO在疫情期間有著非常關(guān)鍵的作用，這么一個重要的組織卻因為肯定了中國的抗疫工作而差點被特朗普斷供。雖然我們的力量很弱，但是只要能變成一線工作人員身上的口罩、防護服、檢測試劑，就能讓這個地方的疫情好上一分。

我覺得這個事情不僅僅有幫助當?shù)鼗謴褪袌鲞@樣的實際意義，也是救人一命勝造七級浮屠這樣積累“功德”的機會，指不定好運氣就讓我們年末爆單了呢！

Q2、那么在這次公益直播課中，你會和大家降到什么樣的經(jīng)歷和技巧呢？

很多人看到直播標題，會覺得不可思議。但是我們堅持貼近事實，不做標題黨，12年做客服的時候工資確實是2000元一個月。

這一階段我接觸最多的工作就是處理各種差評、一星feedback和AtoZ投訴，我在直播中會詳細把這些技巧教給大家。

而最近正好亞馬遜的績效免責政策要結(jié)束了，賣家又要開始擔心遲發(fā)率、取消率和缺陷率導致店鋪被封，大家在下個月就會非常需要處理投訴和差評這樣的技巧。

前兩次的“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)歷

三次“創(chuàng)業(yè)”其實就是我3次從零開始做起店鋪、搭建團隊的經(jīng)歷。第一次搭建是在13到15年，當時是十人左右的團隊，嘗試的是單品牌多站點的玩法，大概花了一年左右的時間才把這個品牌做出來知名度，可以直接拿品牌詞打廣告Acos都不會很高的。但是這種玩法風險比較大，所以第二次從頭搭建團隊的時候，換了多品牌單站點的玩法，主攻德國站的婚紗類目。

小團隊的話一般都會用扁平化的管理方式，但是這并不能充分發(fā)揮團隊中每個人的特長，運行的效率也不盡人意。所以在第二次“創(chuàng)業(yè)”中我自己嘗試了分組管理，主要有運營、采購、美工、財務(wù)、質(zhì)檢等等，而人數(shù)最多的運營團隊也會細分為ABCDE等小組，一般一個小組是3-5人左右，負責運營2-3個品牌，所以我第二次“創(chuàng)業(yè)”的時候需要同時運營20個左右的品牌。

當時的一個運營部辦公室

真正的創(chuàng)業(yè)，又一次從頭帶店鋪和團隊

而第三次創(chuàng)業(yè)也就是現(xiàn)在的跨境者了，本來在上一次的經(jīng)歷的后期，團隊內(nèi)部已經(jīng)可以自我循環(huán)了，基本不需要我再做什么工作，我這時候就是主要負責培訓人員。而我決心出來自己做了之后，也有很多知道我名聲的朋友找我?guī)退麄兣嘤枂T工，因為人太多我就把他們召集起來做了個集訓，也算是培訓業(yè)務(wù)的雛形了。

現(xiàn)在我在同時負責運營和培訓兩塊業(yè)務(wù)的時候，開發(fā)出了跨境阿米巴管理模式，采用了利益一致性作為員工的激勵方法，以上的各種團隊搭建和KPI設(shè)定方法，我都會在直播中給大家細講，歡迎大家來聽。

最后也給大家聊聊我做亞馬遜以來取得的成果，我在15年第一次“創(chuàng)業(yè)”結(jié)束后拿攢下來的首付買了第一套房，16年的時候買了人生第一輛車。緊接著在17年的時候出來創(chuàng)業(yè)，想給自己一點壓力于是換了輛新車，并且18年給親家和娘家各買了一輛車。第二年19年在蘇州灣買了第二套房，今年本來第三套的首付都準備好了要買一個新區(qū)的新盤，但是這個盤因為預(yù)售證沒下來推遲了開盤，所以我也在握著首付觀望一下。

上：第一套房的房本 下：17年換的新車

之所以和大家說這些，是想告訴大家2020年對跨境賣家來說是很難，但是沒有我們想象的那么困難，我也依然做到了每年都要買車或者買房的創(chuàng)業(yè)目標。在經(jīng)過了這次疫情之后，亞馬遜依然是現(xiàn)在我們白手起家的機會。（跨境者商學院）