亞馬遜現(xiàn)在提供了一個(gè)精簡的流程來管理和刪除負(fù)面Feedback。

簡而言之，產(chǎn)品Feedback是一個(gè)指標(biāo)，允許亞馬遜客戶使用以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估購買的產(chǎn)品：

1. 產(chǎn)品是否及時(shí)送達(dá)？

2. 產(chǎn)品是否如賣家所描述？

3. 賣方是否提供及時(shí)且禮貌的服務(wù)(如果客戶聯(lián)系賣方的話)。

對(duì)于FBA賣家來說，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不成問題。亞馬遜對(duì)未能按時(shí)發(fā)貨的商品承擔(dān)責(zé)任，并將自動(dòng)刪除因發(fā)貨原因?qū)е碌馁u家負(fù)面Feedback 。

賣家的Feedback也與產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)無關(guān)，所以當(dāng)顧客在賣家的Feedback區(qū)留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，這些評(píng)價(jià)也會(huì)被亞馬遜自動(dòng)刪除。這里有一個(gè)例子：

因而，主要的標(biāo)準(zhǔn)就是賣家是否能夠提供周到且禮貌的服務(wù)，這一點(diǎn)在賣家的控制之下。

如何去除負(fù)面Feedback

亞馬遜只會(huì)在以下情況下刪除Feedback：

l  Feedback中包括褻瀆或猥褻的字眼。

l  Feedback中包含個(gè)人身份信息。

l  顧客留下的評(píng)價(jià)實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而跟店鋪本身無關(guān)，比如The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget。

然而，如果賣家的Feedback中只有一部分是產(chǎn)品評(píng)論，亞馬遜不會(huì)刪除。

如果賣家想刪除的屬于上述三個(gè)類別的Feedback之一，可登錄到新的Feedback管理界面要求刪除它。

要訪問新的Feedback管理器，請(qǐng)登錄到銷售者中心帳戶，單擊Performance鏈接，然后從下拉菜單中選擇Feedback：

例如，瀏覽你的賣家Feedback，找到一個(gè)可刪除的Feedback，如：

點(diǎn)擊請(qǐng)求刪除按鈕，賣家的Feedback信息將被刪除：

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，即使Feedback符合以上刪除標(biāo)準(zhǔn)，但是沒有被刪除時(shí)，賣家可嘗試聯(lián)系客戶。亞馬遜強(qiáng)烈建議賣家與買家合作解決負(fù)面Feedback。

賣家經(jīng)常抱怨道，賣家中心的支持并不能幫助其刪除符合刪除標(biāo)準(zhǔn)的賣方Feedback。

假設(shè)亞馬遜正在嘗試簡化Feedback刪除過程，并通過新的Feedback管理器運(yùn)行所有的Feedback問題來利用賣家中心的支持。

如果賣家很幸運(yùn)地聯(lián)系到了亞馬遜賣家支持部門，希望通過新的Feedback管理器來移除那些無法工作的Feedback，請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中分享。隨著新系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)站將更新這篇文章。（跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。