4月14日，eBay宣布，暫時(shí)延長(zhǎng)買家完成退貨時(shí)限，同時(shí)調(diào)整eBay Money Back Guarantee退款政策，即延長(zhǎng)賣家退款的規(guī)定期限，適用于3月25日及之后發(fā)起的退貨訂單。

買家收到退貨標(biāo)簽后，需在21個(gè)工作日內(nèi)寄回退貨包裹

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay買家退貨時(shí)限暫時(shí)延長(zhǎng)后，買家只要在21個(gè)工作日內(nèi)，將需要退貨的包裹寄回給賣家即可，時(shí)間從買家收到賣家發(fā)送的退貨標(biāo)簽之日算起。

這樣一來，買家就有更多的時(shí)間聯(lián)系到合適的物流運(yùn)營(yíng)商，將退貨商品寄出。

買家確認(rèn)寄出退貨包裹后，賣家應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成退款

為了讓賣家有更多時(shí)間接收消費(fèi)者退回的包裹，并且有時(shí)間在檢查退回商品是否完好后，再發(fā)起退款，eBay現(xiàn)在允許賣家在5個(gè)工作日內(nèi)完成退款即可。時(shí)間從買家寄出商品，生成物流單號(hào)起算。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，上述退貨和退款時(shí)間調(diào)整，適用于3月25日及之后發(fā)起的退貨訂單。

退款完成后還沒收到貨，賣家怎么辦？

因疫情影響，物流運(yùn)輸可能受阻，導(dǎo)致買家退貨包裹不能快速或及時(shí)送達(dá)賣家手中，甚至最終沒有收到退貨包裹，但賣家仍然要在買家寄出包裹后5個(gè)工作日內(nèi)，執(zhí)行退款操作。

eBay表示，如果是這種情況，賣家依然可以申訴，根據(jù)平臺(tái)相關(guān)政策，獲得補(bǔ)償。

此外，雖然退貨退款時(shí)間延長(zhǎng)，但相關(guān)政策和流程操作不變，買家仍然要在“退貨”窗口發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。

自疫情爆發(fā)以來，eBay遵循政府有關(guān)部門指導(dǎo)，從賣家和消費(fèi)者的健康和安全考慮，也為賣家提供支持，尤其是中小型賣家，為此出臺(tái)多項(xiàng)措施。此次退貨退款時(shí)間的調(diào)整，就是其中一部分，這樣賣家和消費(fèi)者雙方就有更多時(shí)間處理退貨。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。