最近，有不少賣家發(fā)現(xiàn)了國外抗疫商機，在跨境前線忙上忙下，想要分得一杯羹。然而，部分賣家的“后院”卻著火了，原來是許久不見的一星Rating又出現(xiàn)了！由于亞馬遜規(guī)則調(diào)整，這些差評又幾乎都設(shè)置了匿名，賣家們一時間不知如何是好。

其實，類似這些匿名一星rating的情況，已經(jīng)不是第一次有賣家哭訴了。因為在這部分低星評價沒有附帶任用戶信息，賣家們并無法順藤摸瓜找到背后的操作者，所以很多賣家只有在短時間內(nèi)連續(xù)收到多次匿名差評之后，才會想到自己可能是遭受惡意隱形差評了。

那么，對于這些令人頭疼的匿名一星Rating，賣家應(yīng)該如何自處呢？

盤查評論情況，判斷差評性質(zhì)

眾所周知，產(chǎn)品遭遇差評是做電商最平常不過的事了，但是，上文所述的惡意隱形差評卻不只是單純的差評而已。在這些一星Rating中，賣家不僅無法找到差評者相關(guān)信息，甚至他們連評價的內(nèi)容都不給你，只是在產(chǎn)品評分頁面出現(xiàn)了差評的顯示。

更無語的是，當(dāng)賣家在選擇篩選評價時，竟然只會顯示原先的差評，明明差評數(shù)量不止看到的那些，最新的匿名低星Review死活都看不到。那么，這到底是怎么一回事呢？難道是亞馬遜出現(xiàn)BUG不成？別急，你可以通過以下情況先判斷這些差評的性質(zhì)：

1. 這部分隱形的評價可能還處在亞馬遜審核階段，在展示時間上有出入是正常的，只有通過審核才會將評價詳細內(nèi)容在平臺顯示，這時候就不急于判定差評是否為惡意；

2. 這兩年亞馬遜重視Rating均分的趨勢越發(fā)明顯，去年測試的onetap功能允許買家不留任何內(nèi)容和信息就能直接評分評星，如果差評頻率還算正常，那也是有辦法解決的；

3. 而如果你的一星Rating在短時間內(nèi)驟然增多，那么，你可能要小心是不是有人在暗處利用亞馬遜評論審核期，匿名對產(chǎn)品評論進行惡意攻擊，圖謀不軌，想要拉低產(chǎn)品評分；

多方考慮原因，出手對付惡評

如果屬于前兩種狀態(tài)，可能你需要耐心等待審核期結(jié)束，或者在一段時間里觀察評論區(qū)狀態(tài)，一般來說，只要你的產(chǎn)品和客服沒有問題，亞馬遜對惡意差評的力度還是足夠的，這部分隱形的低星評價雖然會提前顯示，但最終被攔截的可能性還是很大的。

而如果你收到的差評更像是上述的第三種情況，那你需要考慮的原因和采取的措施就會復(fù)雜一點，花費的心思也需要更多，可以嘗試從以下方面入手，對癥下藥：

1. 主動聯(lián)系差評，嘗試扭轉(zhuǎn)局面

一般來說，類似隱形差評出現(xiàn)，可以將listing的多個變體打亂，不至于差評集中到其中個別內(nèi)容上，這樣一來，賣家就可以通過人為的整理，將可疑的差評賬戶排除。

另外，賣家還可以嘗試聯(lián)系涉評profile賬戶主人，利用社交平臺進行查詢對比，或者公開回復(fù)該review表示溝通誠意態(tài)度，甚至是利用一些輔助工具與買家賬戶取得聯(lián)系。

2. 先是刪評舉報，再來上評刷星

如果實在無法聯(lián)系到差評方，那可能只能通過官方渠道入手了。在亞馬遜產(chǎn)品評論頁面，report abuse選項就是提供給賣家舉報惡意差評用的，還可以嘗試后臺系統(tǒng)舉報其惡意行為。對于惡意隱形差評，舉報是最常用且最有效的辦法。

然后再利用后臺case申請刪評，在“行動要求”中加上“delete the review”，并附上要求刪除原因。在這些辦法都用過后，上評刷星稀釋就是比較無奈的辦法了，如果賣家店鋪listing權(quán)重還算高的情況下，適當(dāng)上評在短時間內(nèi)的確是有利于產(chǎn)品漲分的辦法。

而在上述一系列動作之下，賣家還應(yīng)注意是否會違反平臺規(guī)則，如果店鋪權(quán)重低、選擇的服務(wù)商刷手明顯，那么還堅持采用風(fēng)險較大的方式控評，無疑是“自尋死路”。

一旦被亞馬遜后臺監(jiān)測到你的違規(guī)行為，可能那些惡意隱形差評的目的也就達成了。你可能會因“動作”過大，導(dǎo)致產(chǎn)品被下架觀察，甚至連店鋪也被查封。

因此，在全球疫情形勢嚴(yán)峻的緊要關(guān)頭，主動把控一些留評的單，穩(wěn)定一些老顧客也可以說是預(yù)防惡意隱形差評的基礎(chǔ)招數(shù)了，最后，耐心舉報惡意行為，適當(dāng)好評掩蓋，如何讓店鋪評分穩(wěn)住，就要看賣家各自的選擇了。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。