近日，一亞馬遜賣家收取了某個(gè)退貨顧客的20%退貨手續(xù)費(fèi)（restocking fee），買家立即報(bào)復(fù)，給了很差的 Feedback（負(fù)面反饋）。賣家向亞馬遜申請移除，但屢次被拒絕。

亞馬遜雖允許收取restocking fee，但買家極可能留負(fù)面反饋

賣家稱，之前亞馬遜有發(fā)郵件表示，對于買家因退貨手續(xù)費(fèi)作出的負(fù)面反饋，亞馬遜可刪除。

（圖片來源：賣家提供，亞馬遜郵件）

但其他賣家表示懷疑，這封郵件很可能是錯(cuò)誤發(fā)出的，因?yàn)閺膩頉]聽說過，亞馬遜一定會(huì)幫助賣家移除這類型的feedback。藍(lán)海億觀網(wǎng)推測，亞馬遜要表達(dá)的意思應(yīng)該是，“可能”會(huì)幫賣家移除negative feedback。

雖然亞馬遜規(guī)定，對于某些特殊情況，賣家可適當(dāng)收取退貨手續(xù)費(fèi)，比如二手書籍或老舊書籍，如果買家收貨一段時(shí)間，拆封看完，又以“不想要”為由退貨，允許賣家收取50%的手續(xù)費(fèi)。

但是，買家很可能因此作出負(fù)面feedback，賣家要考慮好能否承擔(dān)這一風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，也有一些賣家成功移除此類負(fù)面反饋的案例，主要是看賣家在申訴郵件中的措辭，以及申請刪除反饋之時(shí)，亞馬遜是否處于對刪評嚴(yán)格管理的階段（每年都會(huì)有那么幾次）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家一開始申請移除feedback，被亞馬遜拒絕。之后又新開了case，在發(fā)給亞馬遜的郵件中，表示“根據(jù)亞馬遜政策，因買家偏好問題引發(fā)的退貨，且賣家服務(wù)良好時(shí)，賣家可收取20%的退貨手續(xù)費(fèi)”，不到5分鐘，亞馬遜就刪除了負(fù)面feedback。

對賣家的建議是：

1. 如果賣家反饋不多，一則負(fù)面feedback很可能造成嚴(yán)重后果，甚至使賬號(hào)陷入困境，在這種情況下，建議賣家慎重收取退貨手續(xù)費(fèi)；

2. 如果退貨手續(xù)費(fèi)不高，低于20美元，最安全的收取方式是，讓亞馬遜自動(dòng)退款，然后發(fā)起Safe-T索賠，申請運(yùn)費(fèi)和退貨手續(xù)費(fèi)退款，尤其是買家以不正當(dāng)理由申請退貨，涉嫌詐騙的時(shí)候；

3. 如果商品價(jià)格高昂，賣家發(fā)起Safe-T索賠的勝算可能不大，索賠的數(shù)額越高，亞馬遜越可能拒絕，賣家向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)，需要自行評估風(fēng)險(xiǎn)；

4. 如果確定收取退貨手續(xù)費(fèi)，賣家一定要清楚亞馬遜相關(guān)政策，確保收取的比例不超過最高標(biāo)準(zhǔn)，避免違反亞馬遜規(guī)定。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。