優(yōu)化店鋪表現(xiàn)，eBay售后處理九大高頻問題解析！

藍海億觀網2025年08月14日 0

“糾紛升級會不會影響店鋪指標？買家自己買錯型號能不能移除不良？妥投卻申訴不通過是為什么？…這些看似細節(jié)的問題，往往對店鋪表現(xiàn)有著關鍵影響。在《這一站，歐洲！》系列直播中，eBay團隊現(xiàn)場為觀眾解答了許多相關問題。”

小億在此整理了其中最受關注的九個高頻問題，覆蓋糾紛與賣家保護、物流考核與妥投標準、退貨與買家原因的不良交易處理三大環(huán)節(jié)，為你逐一拆解規(guī)則、解析判定邏輯、分享實操建議！

糾紛與賣家保護

請問買家在什么情況下可以升級case？買家升級case會有不好的影響嗎？

一般情況下，糾紛開啟后會給到賣家3個工作日的強制溝通期與買家協(xié)商解決問題，在強制溝通期內，糾紛不符合升級條件;當賣家回應糾紛或者強制溝通期結束后，買家和賣家可選擇要求 eBay介入?yún)f(xié)助。買家升級糾紛后將可能產生未解決糾紛不良。

賣家有理的話，對不良交易率和同行服務指標還有影響嗎？

一般情況下，物品與描述不符以及未收到糾紛一旦開啟就會記錄在賣家中心的不良交易表現(xiàn)以及全球考核的同行服務指標，如果判決賣家有理，賣家中心的不良交易記錄會自動移除；然而同行服務指標依舊會被記錄。

舉報買家成功以后會有郵件嗎？或者是會移除掉這個客戶開的case嗎？

為了保護用戶的個人隱私和帳戶安全，我們不會向任何第三方（包括舉報方）透露eBay的處理結果，因此您暫不會收到來自eBay的有關處理結果的回復。當買家被成功舉報且不再受到eBay退款保障的情況，eBay不會強制賣家退款，賣家可以根據(jù)實際情況處理。當我們確定買家違反或濫用了買家政策時，我們將移除任何相關的負面或中立評價和不良，包括服務指標。

可參考以下政策：

Abusive buyer policy ：

ebay.com/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374

Seller protections：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345&st=3&pos=2&query=Seller%20protections&intent=grace%20period&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1267#section1

買家開啟未收到貨，我讓他自己關閉申請，給他退款了，也計入不良了。

物品未收到糾紛一旦開啟，即被計入不良交易考核。如果糾紛是過期自動關閉，買家自行關閉或賣家退款關閉仍會被計入不良交易，只有當糾紛以賣家有理關閉才不計入不良交易。

訂單在規(guī)定時間內發(fā)貨妥投，并且買家對這筆訂單沒有任何問題，沒有開case也沒有開return，留下了積極的評價被記入不良

您可以在不良交易表現(xiàn)中，點擊下載報告按鈕，查看該筆訂單被記入不良交易的原因。根據(jù)您以上描述，可能是由于買家在評價中留有詳細評分低分而被記入考核。

物流考核與妥投標準

我經營eBay德國站，使用海外倉發(fā)貨的訂單快遞發(fā)貨，從官網和第三方物流查詢網站都有信息，eBay判定ascan延遲，申訴還不通過，是什么原因？

根據(jù)您的描述，推測您想了解海外倉物流考核申訴不通過的原因。若訂單的實際攬收掃描時間超出承諾處理時間，則該筆交易會被判定為及時發(fā)貨率不達標。

我們發(fā)貨且包裹妥投了，客戶開了INR，我們上傳了單號，并且給客服了POD，為什么還是算不良交易和未解決糾紛率了？

對于有效妥投，訂單中物流單號信息需要顯示妥投地址與買家下單地址一致，同時，若訂單屬于高單價交易，還需要賣家購買有效的簽名服務。若訂單不屬于有效妥投，則個案判決結果對賣家不利，且計入未解決糾紛和不良交易。

退貨與買家原因的不良交易處理

如果客戶自己買錯型號，比如他的車是本田，我的鏈接是雅馬哈，他下單備注了本田，如果出現(xiàn)不良能移除嗎？

不良交易包括中差評以及糾紛。若買家自己買錯型號，且刊登中沒有矛盾信息，對應的中差評建議聯(lián)系客服人員審核，若中差評被移除則不會被計入不良交易。若買家開啟的是“賣家原因”的退貨，除升級判決賣家有理外，都會計入不良交易。