多位賣家在五一期間收到亞馬遜的通知，因違反《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條，賬號(hào)被停用，商品信息被刪除。這已經(jīng)不是亞馬遜第一次在大促前進(jìn)行大規(guī)模的合規(guī)整頓，尤其是針對(duì)新注冊(cè)賬號(hào)和大齡法人賬號(hào)的審查。面對(duì)這一波“封號(hào)潮”，賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

亞馬遜大面積掃號(hào)的背后

五一假期期間，亞馬遜對(duì)北美、加拿大、歐洲等多個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行了大規(guī)模的賬號(hào)審查，尤其是新注冊(cè)的、注冊(cè)時(shí)間不到一個(gè)月且沒(méi)有訂單的賬號(hào)成為了封禁的重點(diǎn)對(duì)象。許多賣家反映，賬號(hào)還未完成基礎(chǔ)設(shè)置時(shí)就被判定為“不活躍賬號(hào)”或“違反平臺(tái)政策”而遭到停用。

亞馬遜的這一舉動(dòng)被業(yè)內(nèi)賣家戲稱為封號(hào)“殺手锏”。有賣家表示，這可能是亞馬遜在大促前的一場(chǎng)大規(guī)模合規(guī)整頓行動(dòng)，旨在清理不活躍賬號(hào)和違規(guī)賬號(hào)，確保平臺(tái)的健康發(fā)展。

觸發(fā)封號(hào)的原因

根據(jù)賣家的反饋，觸發(fā)亞馬遜第3條協(xié)議的原因可能包括侵權(quán)、虛假信息、不活躍賬號(hào)等。尤其是在Prime Day即將到來(lái)之際，亞馬遜的掃號(hào)行動(dòng)變得更加頻繁和嚴(yán)格。

此外，亞馬遜還新增了視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)，要求賣家按照要求完成驗(yàn)證，以提升賬號(hào)的存活率。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，對(duì)于非活躍賬號(hào)的判定標(biāo)準(zhǔn)也變得更加嚴(yán)格，如果10天內(nèi)沒(méi)有登錄賬號(hào)，就會(huì)觸發(fā)審核。

各站點(diǎn)的具體整頓措施

北美站

北美站的重點(diǎn)是清理新注冊(cè)的、沒(méi)有訂單的賬號(hào)。許多賣家反映，賬號(hào)還未完成基礎(chǔ)設(shè)置時(shí)就被判定為“不活躍賬號(hào)”或“違反平臺(tái)政策”而遭到停用。

加拿大站

加拿大站的整頓重點(diǎn)是AML反洗錢認(rèn)證的升級(jí)。賣家必須提交護(hù)照、銀行流水、法人聲明以及受益表這四類文件，并且銀行賬單必須完整且不能遮擋任何信息。根據(jù)PCMLTA法案的規(guī)定，如果60天內(nèi)沒(méi)有完成認(rèn)證，賬號(hào)將被暫停銷售。

歐洲站

歐洲站則開展了高齡法人清退行動(dòng)，重點(diǎn)清理法人年齡超過(guò)65歲的賬號(hào)，打擊利用退休身份避稅的行為。同時(shí)，為了配合歐盟的DSA法案，加強(qiáng)了實(shí)益披露的要求。

賣家的應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)這一波“封號(hào)潮”，賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？業(yè)內(nèi)資深人士給出了以下幾點(diǎn)建議：

1. 盡快完成品牌備案和FBA入倉(cāng)

新賬號(hào)注冊(cè)后，盡快完成品牌備案和FBA入倉(cāng)，可以提升賬號(hào)的安全性，減少被封的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 建立云端加密的合規(guī)檔案庫(kù)

將護(hù)照、銀行流水等重要文件妥善保存，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)提供。

3. 準(zhǔn)備律師函作為佐證

如果遇到二次審核，準(zhǔn)備律師函作為佐證，可以提升賬號(hào)的存活率。

4. 視頻驗(yàn)證必須由本人親自完成

視頻驗(yàn)證的容錯(cuò)率非常低，不到30%，因此必須由本人親自完成，確?；卮饻?zhǔn)確無(wú)誤。

5. 關(guān)注亞馬遜的政策更新動(dòng)態(tài)

時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的政策更新動(dòng)態(tài)，確保店鋪產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都符合規(guī)定，避免因違規(guī)而被封號(hào)。

視頻驗(yàn)證的重點(diǎn)

截至目前，根據(jù)多家跨境服務(wù)商及賣家社群反饋，北美、歐洲等主要站點(diǎn)超萬(wàn)名賣家遭遇賬號(hào)封禁，受影響賬號(hào)中超六成主體為中國(guó)跨境企業(yè)，涉及3C電子、家居用品等Prime Day重點(diǎn)類目。

視頻驗(yàn)證的重點(diǎn)包括法人真實(shí)性、供應(yīng)鏈完整性及主體關(guān)聯(lián)性三方面。參與驗(yàn)證的賣家需完成實(shí)時(shí)問(wèn)答，語(yǔ)調(diào)自然流暢，避免照稿宣讀。問(wèn)題清單主要涉及公司注冊(cè)時(shí)間/地址、股東構(gòu)成/法人基本信息、店鋪運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類、主營(yíng)產(chǎn)品類別及特征、供應(yīng)商信息及合作憑證、品牌授權(quán)/侵權(quán)規(guī)避措施等。

行業(yè)的合規(guī)化趨勢(shì)

從行業(yè)角度來(lái)看，全球電商從“野蠻擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“規(guī)則治理”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)將被視為長(zhǎng)期發(fā)展的必然選擇。賣家們?cè)趥鋺?zhàn)會(huì)員日的同時(shí)，也需要加強(qiáng)自身的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，確保店鋪產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都符合規(guī)定。