亞馬遜賣家遇到“假退貨”的情況屢見不鮮，騙子買家選擇退貨退款，但把原先包裹里的商品換成無價(jià)值物品，借此牟利。近日，一賣家遇到更離奇事件，買家稱收到的包裹里沒有自己買的手機(jī)，因此向賣家索賠。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，消費(fèi)者購買的是一部三星note 8智能手機(jī)，訂單成交日期是11月30日，賣家發(fā)貨日期是12月5日。20天后，買家投訴，稱包裹里配件齊全，但沒有見到手機(jī)，最重要的商品“不翼而飛”。

賣家表示，不可能出現(xiàn)這種問題。自己親自發(fā)貨檢查過，而且包裹總重量16盎司，如果里面沒有手機(jī)，重量不會超過7盎司，認(rèn)為買家所言不實(shí)。

但是，問題關(guān)鍵在于，賣家并沒有確切證據(jù)，證明是買家在撒謊，或許是買家貪了手機(jī)，但也有可能是快遞員私下打開包裹，取走了手機(jī)，又不動聲色地按原樣封裝好。

亞馬遜不知道問題出在哪里，因而選擇相信消費(fèi)者。本月，賣家就因買家“不想要”這一理由，遭遇退貨和買家索賠，向亞馬遜支付了350美元，現(xiàn)在又即將損失500美元，要用60筆訂單利潤才能賺得回來。

遇到這種情況，有以下解決方案：

1. 如果賣家使用亞馬遜物流配送，在亞馬遜平臺上會記錄“未收到貨訂單（INR）”，亞馬遜負(fù)責(zé)賠償；

2. 如果賣家記下商品序列號（serial number），可以與制造商核實(shí)，產(chǎn)品的激活時(shí)間是什么時(shí)候（主要針對電子產(chǎn)品），從而證明問題并非出在賣家身上，也可以鎖定手機(jī)；

3. 如使用USPS（美國郵政）配送，發(fā)貨前會開箱查驗(yàn)，有郵政檢查員見證，向買家傳遞這一信息，或許會使買家撤銷索賠，不管怎樣，賣家可借此申訴。

針對高價(jià)值產(chǎn)品，比如智能手機(jī)，雖然利潤大，但也因此成為騙子的重點(diǎn)目標(biāo)，類似品類賣家要多加防范，提高安全意識，保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。