那些賣家教我們的事！賣家快速成長有妙招

藍海億觀網2023年12月05日 0

“預算有限、人手不夠、缺少技術支持，是中小賣家在業(yè)務發(fā)展中常面臨的主要困難。如何突破這些“成長的煩惱”，快速發(fā)展呢？eBay Open 2023給出了一個答案：用好eBay平臺的自帶工具Seller Hub！”

作為賣家管理eBay業(yè)務的重要工具，Seller Hub不僅完全免費，并且功能強大。它整合了各類運營功能，簡化了運營操作，幫助賣家提高了運營效率；同時還具有數據分析功能，為賣家提供及時、有針對性的數據解讀，幫助賣家及時調整運營策略、捕捉業(yè)務機會、增加銷售額。在此次eBay Open中，兩位賣家在他們的演講中分享了如何通過Seller Hub管理業(yè)務，以及Seller Hub中的哪些功能在他們的日常工作中發(fā)揮了重要作用。

掌握三個功能版塊

提高日常運營效率

賣家Alec Larson（eBay Seller ID：Larson Enterprises）從2016年開始在eBay上經營汽配業(yè)務，目前他的eBay店鋪在線刊登數超過7000個，在佛羅里達中部設立了自己的倉庫。從上架listing到處理訂單、售后客服，所有這些工作都由他和三個雇員完成。他是如何做到的呢？Alec認為，用好Seller Hub中以下的三個功能，便可以做到！

Overview

“Overview”顯示賣家?guī)舻目傮w情況，賣家可以在次對所有訂單進行總體管理。Alec每天的第一項工作，便是查看Overview。他特別指出，Overview中的“Tasks”（優(yōu)先處理任務）部分尤其有用，可以把回答產品問題、回應取消交易請求以及待打印運單等日常需要賣家處理的工作內容統一整合在一起。Alec介紹，有了Tasks功能，他可以節(jié)省操作時間，清晰有條理地安排每天的任務。

Orders

“Orders”幫助賣家查看自己的售出情況，管理不同狀態(tài)的訂單，并輕松批量的管理訂單。對Alec來說，查閱Orders版塊，跟進訂單的狀態(tài)、處理訂單問題，是每天工作的重點，也是及時響應買家需求、保證售后服務的關鍵。

以下是廣大賣家需要了解和掌握的Orders版塊中主要的訂單狀態(tài)及相應的處理方法：

★ 待發(fā)貨訂單 Awaiting shipment

賣家一定要在自己承諾的handling time（處理時間）內及時的安排發(fā)貨。

★ 已付款發(fā)貨的訂單 Paid and shipped

對于已經發(fā)貨的訂單，賣家要做好實時的物流追蹤工作，積極和買家做好溝通，降低物流低分和糾紛。

★ 取消的交易 Cancellations

及時的關閉取消交易，拿回自己的成交費。如果取消訂單時選擇“I am out of stock”（缺貨）這個原因，成交費是拿不回來的，并且也會計算一筆不良率。所以建議賣家一定要做好庫存管理，避免因缺貨取消訂單。

★ 退貨請求 Returns

積極和買家溝通解決問題，避免升級成物品與描述不符的糾紛；如果買家選擇的退貨理由是和賣家有關，賣家一旦接受退貨，不論賣家退貨政策如何設定，都要賣家提供退貨運費或者shipping label給買家。

★ 糾紛 Requests and Disputes

主要是Item Not Received（物品未收到糾紛）和Item Not As Described（物品與描述不符的糾紛）。

★ 運送標簽 Shipping labels

目前只適用于使用“eBay Labels”發(fā)貨的賣家

★ 退貨偏好設置 Return Preferences

賣家可通過退款金額或退貨原因設置自動的退貨規(guī)則，是直接“Send a refund”（退款）還是“Accept a return”（接受退貨），提高賣家響應的效率，提高買家體驗度。

Listings

“Listings”能夠幫助賣家批量管理現有的在線產品以及更加容易的進行刊登產品。對Alec來說，上架新listing和管理在線listing同樣是日常工作的重點內容，這個版塊則讓這項工作變得更輕松高效。

這一版塊包含以下主要內容：

其中，“Listing Templates”和“Business Policies”是比較重要的內容。在“Listing Templates”中，賣家可以為所有刊登設置統一的模版，方便后期批量上架listing。在“Business Policies”中，賣家可以為所有刊登設置統一的Shipping（物流）、Return（退貨）和Payment（付款）模板，方便賣家管理和調整；設置好了之后，后期制作刊登時，可以直接應用對應的模板。

把握兩個實用工具

玩轉數據分析

數據分析對賣家來說至關重要，不僅可以及時了解目前的業(yè)務情況，還對后續(xù)的選品有重要借鑒作用。對于中小賣家來說，如何做好數據分析呢？賣家Ashley Moulder（eBay Seller ID：Millennial Mouse）認為Seller Hub中的“Performance”版塊為她提供了很大的幫助！Ashley從2018年開始在eBay上經營時尚業(yè)務，目前店鋪在線刊登數超過9000個。她分享了如何借助“Performance”版塊中的報告工具來分析自己的業(yè)務情況。

Performance版塊主要從Seller level(賣家評級總覽)、Sales(銷售報告分析)、Selling costs(銷售成本報告)、Traffic(流量數據分析)、Service metrics（服務指標）等方面對帳戶整體表現進行整體評估。Ashley認為Seller level(賣家評級總覽)和Sales(銷售報告分析)是賣家每天都需要認真查看的內容，可以及時把握自己帳號的運行情況和近期的業(yè)務情況。但僅僅了解這些是不夠的，在Ashley看來，Traffic(流量數據分析)和Service metrics（服務指標）是需要深度解讀的數據，里面往往包含著更深層的信息。

流量數據分析

Ashley指出，在此報告中，賣家需要特別關注：

對以上指標進行分析，賣家根據曝光度、交易量、瀏覽量的高低會出現以下幾種組合：

★ 高曝光低瀏覽的刊登

表示買家在列表頁看到刊登但點擊率不高；嘗試通過優(yōu)化圖片質量、打折促銷、海外倉發(fā)貨、免運費等方法吸引買家點擊。

★ 高瀏覽低轉化的刊登

表示買家查看了刊登詳細頁卻沒有購買的情況；嘗試優(yōu)化物品描述、更多促銷、退貨保障、適當使用Best Offer等方法提高購買率。

★ 高轉化低瀏覽的刊登

表示刊登從瀏覽到成交的轉化率較高，但是出現在買家的搜索結果頁的機會較少；需要通過優(yōu)化關鍵字和物品屬性等方式提高曝光率。

Service Metrics

這是一個通用模板，賣家可以用這類郵件發(fā)送新品信息或者其他重點推薦的商品。service metrics中主要考核“物品未收到”以及“物品與描述不符退貨”的請求比率，此外還有一項peer benchmark數據分析，是將賣家?guī)ぬ栔械倪@兩項指標與其他相似賣家進行比較，并且分析得出與其他相似賣家相比，賣家?guī)ぬ柺翘幱趌ow, average, high或是very high。