中國(guó)新型冠狀病毒引起的肺炎爆發(fā)事件，在國(guó)際上引發(fā)巨大關(guān)注。除了美國(guó)、日本和德國(guó)等國(guó)家本著國(guó)際主義支援中國(guó)之外，也引起了國(guó)際社會(huì)的憂慮。同時(shí)，跨境電商行業(yè)也深受影響。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一些亞馬遜賣(mài)家透露，因?yàn)樾鹿诓《疽l(fā)的肺炎疫情愈發(fā)嚴(yán)峻，許多海外買(mǎi)家擔(dān)心被病毒感染，直接拒收了中國(guó)發(fā)過(guò)去的跨境電商包裹。

還有很多買(mǎi)家紛紛寫(xiě)郵件，詢(xún)問(wèn)賣(mài)家其貨物是否收到了肺炎病毒的影響，接收了貨物，是否會(huì)受到感染。

有些顧客則直截了當(dāng)，直接退貨，并在理由上寫(xiě)著：“你所在的國(guó)家有病毒，我扔掉了貨物”。

誠(chéng)然，新型冠狀病毒引起的肺炎大致了一定比率的死亡率，以及該病毒的快速傳播性，讓買(mǎi)家陷入了擔(dān)憂之中。

中國(guó)跨境電商賣(mài)家的亞馬遜和Shopee賬號(hào)備受影響。退貨率的上升，對(duì)于listing來(lái)說(shuō)是致命的，將導(dǎo)致賬號(hào)績(jī)效下滑，排名下降，訂單銳減。

藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，在此情況下，我們應(yīng)當(dāng)將買(mǎi)家有理有節(jié)地進(jìn)行解釋?zhuān)?/b>

1.中國(guó)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎主要集中在武漢及武漢周邊的幾個(gè)市，感染者也僅限于兩千多人，在中國(guó)14億人口中，是非常小的基數(shù)，絕對(duì)數(shù)人包括賣(mài)家自己，是健康的，未感染病毒的。同時(shí)向買(mǎi)家解釋?zhuān)约核诘赜蛭恢靡约芭c武漢尚有很大的距離，讓買(mǎi)家解除戒心，取消退貨；

2. 向買(mǎi)家解釋?zhuān)滦凸跔畈《镜膫鞑バ枰劳性谝欢ǖ慕橘|(zhì)之上，如飛沫、糞口以及接觸傳播。即便跨境包裹是由感染者發(fā)出的，但包裹并不是傳播介質(zhì)，且在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，病毒已經(jīng)死亡；

3.新型冠狀病毒要在一定條件下才能存活，離開(kāi)人類(lèi)等寄生體，很快死亡。病毒一般喜歡在0度左右的濕冷環(huán)境中存活，20度左右室溫下就會(huì)死亡。跨境電商包裹或者包裹內(nèi)的貨物即便沾染了新型冠狀病毒，在清關(guān)和運(yùn)輸過(guò)程中，因脫離寄生體將死亡。

 總之，在非常時(shí)期，面對(duì)亞馬遜或者其他跨境電商平臺(tái)上退貨，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)耐心、理性地向買(mǎi)家解釋?zhuān)屍淙∠素洠跃S護(hù)賬號(hào)的健康。必要時(shí)，專(zhuān)門(mén)策劃一個(gè)郵件模板，以清晰、有效地解釋事情真相，打消買(mǎi)家顧慮。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。