在亞馬遜上，一些商品被打上了Amazon’s Choice的標(biāo)簽，顧名思義，就是“亞馬遜之選”。在消費(fèi)者看來(lái)，這個(gè)標(biāo)簽似乎比Best-Selling更具權(quán)威性，因?yàn)樗鼈兪墙?jīng)過(guò)亞馬遜審核和測(cè)試的精選商品。然而，Amazon’s Choice未必是精品，有時(shí)甚至是垃圾產(chǎn)品，并一度成為買(mǎi)家嫌棄的對(duì)象。

買(mǎi)家吐槽Amazon’s Choice，差評(píng)被秒刪

一位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一件寵物毛發(fā)吸塵器，質(zhì)量極差。她隨后給listing打了一星評(píng)論，但在她收到退款后，這條評(píng)論未經(jīng)她同意就被秒刪了。她聯(lián)系了亞馬遜的客服，想重新發(fā)表差評(píng)，但亞馬遜并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)，差評(píng)也未能發(fā)出來(lái)。

時(shí)至今日，這款產(chǎn)品依然好評(píng)如潮，還帶有Amazon’s Choice的標(biāo)志。

再如，買(mǎi)家LockPickingLawyer在YouTube吐槽，亞馬遜幾款帶有Amazon’s Choice標(biāo)簽的“高級(jí)防盜鎖”，在兩秒鐘之內(nèi)被撬開(kāi)了。加諷刺的是，打開(kāi)保險(xiǎn)箱的工具是在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的。

此外，亞馬遜上一款A(yù)mazon’s Choice嬰兒額耳體溫計(jì)，平均評(píng)級(jí)為3.6星，評(píng)論高達(dá)1509條。但該產(chǎn)品listing底下滿(mǎn)是差評(píng)，如“浪費(fèi)錢(qián)”，“讀數(shù)不準(zhǔn)”等，但Amazon’s Choice標(biāo)志巋然不動(dòng)。

這些不是個(gè)例。

許多購(gòu)買(mǎi)了Amazon’s Choice產(chǎn)品的消費(fèi)者，在社交媒體上大吐其槽，甚至直罵“垃圾”。

Amazon’s Choice是什么？

亞馬遜2015年推出了Amazon’s Choice，旨在為用戶(hù)推薦評(píng)分高、價(jià)格合理的商品，以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程：

1. 加入智能語(yǔ)音購(gòu)物推薦列表之中。亞馬遜順應(yīng)智能語(yǔ)音購(gòu)物潮流（了解智能語(yǔ)音購(gòu)物趨），被選定為Amazon’s Choice的產(chǎn)品，將會(huì)被亞馬遜Alexa收錄到Echo語(yǔ)音購(gòu)買(mǎi)的推薦之中。買(mǎi)家可以通過(guò)Echo智能音箱的推薦，購(gòu)買(mǎi)Amazon’s Choice產(chǎn)品，簡(jiǎn)單快捷直接；
2. 搜索列表推薦。買(mǎi)家在平臺(tái)上搜索商品時(shí)，每一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中，只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)Amazon’s Choice的產(chǎn)品，減少買(mǎi)家決策難題，同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率，對(duì)賣(mài)家也有很大好處。

亞馬遜如何篩選Amazon’s Choice產(chǎn)品？

亞馬遜對(duì)外宣稱(chēng)，采用“人工+算法”的方式來(lái)篩選Amazon’s Choice產(chǎn)品。然而，面對(duì)著數(shù)以千百萬(wàn)個(gè)計(jì)的listing，亞馬遜根本忙不過(guò)來(lái)。真正發(fā)揮作用的就是算法機(jī)器人。

算法機(jī)器人根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)篩選產(chǎn)品：

1. 產(chǎn)品Review評(píng)級(jí)四星以上。某些競(jìng)爭(zhēng)少的子類(lèi)目，無(wú)評(píng)論的情況下，也可能有幸被選中；
2. 銷(xiāo)量支撐。近期轉(zhuǎn)化率良好，如果是Best Seller或者在子類(lèi)前5名，被選為Amazon's Choice大增；
3. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)。亞馬遜的立身之本以及橫掃全軍的根本，就是高性?xún)r(jià)比。既然是亞馬遜自己推薦的產(chǎn)品，必然要非常符合這一條；
4. 退貨率較低。退貨高的差產(chǎn)品，亞馬遜不會(huì)拿來(lái)砸自己的招牌；
5. 符合Prime shipping快速送貨條件。Amazon’s Choice是Echo智能語(yǔ)音購(gòu)物的大動(dòng)作。顧客通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)物的產(chǎn)品，大概率是日常食雜類(lèi)的產(chǎn)品，對(duì)配送速度要求很高；
6. 此外的條件包括在亞馬遜上注冊(cè)商標(biāo)，以及在規(guī)定的類(lèi)目?jī)?nèi)，如圖書(shū)和音像、電影、音樂(lè)、游戲、電子產(chǎn)品、家裝、玩具、服裝、鞋帽、珠寶、手工、戶(hù)外、汽車(chē)用品等。

亞馬遜設(shè)置了層層篩選的條件，為何還總是出現(xiàn)“垃圾” Choice？

算法機(jī)器人認(rèn)為好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是哪些呢？

基本是三條，Review評(píng)級(jí)高、價(jià)格好，送貨快。

這三條中，“價(jià)格好，送貨快”這兩條標(biāo)準(zhǔn)，很容易識(shí)別，直接抓取數(shù)據(jù)和參數(shù)便可，而Review是最難搞定的一項(xiàng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，亞馬遜算法畢竟是機(jī)器人，篩選好產(chǎn)品的重任當(dāng)然要交到人手上。那么，用戶(hù)的評(píng)論，必然是權(quán)重最高的一項(xiàng)。

但是，問(wèn)題就出在Review，因?yàn)檫@一項(xiàng)是最有操縱空間。

作為推動(dòng)訂單起飛發(fā)動(dòng)機(jī)的Review，賣(mài)家操縱起來(lái)，無(wú)所不用其極。

一、評(píng)論濫用

1. 一款智能手表listing創(chuàng)建于2019年1月份，短短時(shí)間，底下便有938個(gè)評(píng)論。令人大跌眼鏡的是，許多評(píng)論的日期可追溯到2011年。意味著在產(chǎn)品上線(xiàn)的8年前，就有人“評(píng)論”了；
2. 一款售價(jià)23美元的“專(zhuān)業(yè)酒精測(cè)定儀”，在174條評(píng)論中獲得了4.4星的評(píng)級(jí)，但產(chǎn)品listing上評(píng)論卻出現(xiàn)了血糖儀、香薰治療儀、清潔劑等產(chǎn)品的詞語(yǔ)。

這些可能是買(mǎi)家真實(shí)留評(píng)。然而，賣(mài)家卻濫用了“l(fā)isting 合并”和“評(píng)論重復(fù)使用” （review reuse fraud）的伎倆，將其他“老舊廢”listing的評(píng)論轉(zhuǎn)移到新listing下，以提升新listing的排名和權(quán)重，并制造“好評(píng)如潮”的假象來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者。

二、刷評(píng)

1．購(gòu)買(mǎi)第三方刷評(píng)販子的灰色服務(wù)；

2.收買(mǎi)消費(fèi)者贈(zèng)送評(píng)論：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品返款，贈(zèng)送gift card或者PayPal轉(zhuǎn)錢(qián)等；

3.購(gòu)買(mǎi)和“豢養(yǎng)”買(mǎi)家賬戶(hù)，給自己留評(píng)；

此外，還有折扣券和站外優(yōu)惠券促銷(xiāo)留評(píng)，以及種種拉升評(píng)論的方法。

亞馬遜review，是一個(gè)利益高度集中的交易場(chǎng)。賣(mài)家們八仙過(guò)海，各顯神通，各色手段和花樣，層出不窮。

因此，亞馬遜算法推薦的商品不必然是“安全、可靠、質(zhì)量高”。為此，亞馬遜自己也出來(lái)澄清說(shuō)，Amazon’s Choice只是推薦購(gòu)買(mǎi)，表明這些產(chǎn)品性?xún)r(jià)比較高。如果消費(fèi)者愿意，也可以自行選擇其他同類(lèi)產(chǎn)品。

亞馬遜的應(yīng)對(duì)手段

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，就Amazon’s Choice的問(wèn)題，亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)采取了系列措施。

1.投入重金，不斷核查和防止虛假評(píng)論，并采用刪評(píng)、禁售、封號(hào)等措施懲罰違規(guī)賣(mài)家；

2.采用了人工和算法雙重保障，以確保Amazon’s Choice產(chǎn)品的質(zhì)量；

3.在某些商品類(lèi)目中，亞馬遜推出了Editorial Recommendations功能。該功能基于Wirecutter、OutdoorGearLab和Reviewed等網(wǎng)站的實(shí)際測(cè)試，以彌補(bǔ)Amazon’s Choice的不足。

跨境電商應(yīng)跟著亞馬遜布局智能語(yǔ)音購(gòu)物

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，雖然出現(xiàn)了種種問(wèn)題，但亞馬遜依然不管不顧地降低了Amazon’s Choice的篩選標(biāo)準(zhǔn)，將更多的商品被列入推薦之中。這是亞馬遜部署智能語(yǔ)音購(gòu)物的戰(zhàn)略性舉措之一。

目前，美國(guó)智能音箱用戶(hù)超過(guò)了1億，截止今年年底，美國(guó)大約有31000萬(wàn)人通過(guò)Echo等智能音箱購(gòu)物。在智能語(yǔ)音購(gòu)物場(chǎng)景下，消費(fèi)者無(wú)法像瀏覽網(wǎng)頁(yè)那樣看到產(chǎn)品圖片，了解產(chǎn)品描述和參數(shù)，那么，亞馬遜推薦的Amazon’s Choice功能將發(fā)揮重要的作用。雖然Amazon’s Choice產(chǎn)品有些“泛濫”，轉(zhuǎn)化率也并不見(jiàn)到高出太多，但是跨境電商賣(mài)家應(yīng)目光放遠(yuǎn)一些，提前跟著亞馬遜布局語(yǔ)音購(gòu)物市場(chǎng)，以便取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。隨著語(yǔ)音購(gòu)物的普及，Amazon’s Choice的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)不斷提升。（藍(lán)海億觀網(wǎng) 吳以輝 唐小玉）