智能音箱是傳統(tǒng)音箱的升級(jí)版，通過語音技術(shù)，幫助用戶上網(wǎng)，獲取天氣信息，控制智能家居產(chǎn)品，甚至上網(wǎng)購物。 預(yù)計(jì)今年大約將有3100萬美國(guó)人通過智能音箱購物，比2018年增長(zhǎng)了31.6% 。在智能語音購物方面，亞馬遜和沃爾瑪走在了前列。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展， 兩年內(nèi)，使用智能音箱購物的人將攀升至3800萬 。

有鑒于美國(guó)家庭中有超過1億的智能音箱使用者，這一預(yù)測(cè)是可信的。 美國(guó)各大電商平臺(tái)認(rèn)為，語音購物將是未來三年的主要現(xiàn)象。  

亞馬遜智能音箱Echo用戶，網(wǎng)絡(luò)購物量增加29%

亞馬遜Prime會(huì)員在購買智能音箱之后，一年內(nèi)購物支出增加29%，平均來看，普通亞馬遜用戶一年購物19次，但Echo用戶購買次數(shù)上升到29次。由此可見，方便易用的Echo會(huì)刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買。當(dāng)人們?cè)谝槐椴俪旨覄?wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)廚房缺一包調(diào)料，少一個(gè)廚具，就很方便地對(duì)著Echo說一聲，要購買什么東西，一單便成交了。

總體說來，標(biāo)準(zhǔn)化包裝的產(chǎn)品是智能音箱購物者的首選，比如寵物食品、毛巾面膜、口腔清潔劑等，其中美容健康類和個(gè)人護(hù)理用品的購買頻率大增一半。為此，亞馬遜通過Echo智能音箱，牢牢地黏住了客戶，使其在平臺(tái)上消費(fèi)更多。

 沃爾瑪智能音箱：顧客購買以前買過的商品

沃爾瑪在這方面走在前面，它為老客戶推出一個(gè)語音購物功能， 通過智能音箱購買以前買過的商品。 這是一個(gè)合理的服務(wù)，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^音箱購物時(shí)，瀏覽和對(duì)比商品方面，沒有那么便利，但在顧客日常居家生活中，需要購買牛奶、紙巾、水果、零食等商品時(shí)，只需對(duì)智能音響說一聲 ，那么之前買過的同樣品牌和型號(hào)的產(chǎn)品便會(huì)如期而至。

另有調(diào)查數(shù)據(jù)稱，至少12.6% 的谷歌家庭用戶，通過智能音箱購買食品雜貨。此外，餐廳里提供的標(biāo)準(zhǔn)化外賣食品，也可以通過智能音箱來點(diǎn)餐。

智能音箱購物仍然有巨大的提升空間

雖然亞馬遜與沃爾瑪在語音購物方面取得了一定的成績(jī)。但是，大部分語音購物者購買的商品是數(shù)字產(chǎn)品:比如電影和音樂。這類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化高，沒有太大差異，因此可以通過語音進(jìn)行購買。

Voicebot.ai的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2018年大約12% 的智能揚(yáng)聲器用戶每月使用語音購物。 在2018年中期，這個(gè)數(shù)字上升到了16% 。  

打車服務(wù)也經(jīng)常智能音箱進(jìn)行。不過作為出行行業(yè)的額老大，Uber 通過 Alexa 接到的訂單每天只有幾百次。 這還不到 Uber 其每天1500萬次乘車服務(wù)的0.002% 。

智能音箱平臺(tái)本身需要進(jìn)行可用性改進(jìn)，同時(shí)需要注意保護(hù)隱私 ，這樣才能實(shí)現(xiàn)其全部潛力。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來購買實(shí)體商品的可能性也越來越大。屆時(shí)，亞馬遜和沃爾瑪?shù)绕脚_(tái)，又將迎來一個(gè)語音購物的時(shí)代。 （藍(lán)海億觀網(wǎng) Jack）