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MELI賣家故事 | 一年成為墨西哥頭部母嬰品牌,hibobi靠什么贏得消費(fèi)者青睞?

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年07月20日 0

hibobi是一家母嬰跨境電商出海品牌,秉承“孩子生而自然,育而自然”的品牌理念,為全球媽媽提供值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)

賣家簡(jiǎn)介

賣家名稱:hibobi

主營(yíng)站點(diǎn):墨西哥

主營(yíng)品類:服飾>童裝

入駐時(shí)間:2023年3月

hibobi是一家母嬰跨境電商出海品牌,秉承“孩子生而自然,育而自然”的品牌理念,為全球媽媽提供值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。致力于以中國(guó)供應(yīng)鏈為核心,成為全球領(lǐng)先的母嬰品牌,專注于母嬰行業(yè)的消費(fèi)布局和品牌全球化輸出。

2019年,hibobi成立,三個(gè)月成為中東IOS下載量前三的APP,吸引全球粉絲5000萬(wàn)+。

2021年,獲評(píng)為杭州市“準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”;

2022年,以獨(dú)立APP形式進(jìn)軍拉美市場(chǎng);

2023年,入駐美客多,上架首月GMV達(dá)到10,000美金。

進(jìn)軍拉美短短一年,創(chuàng)造了數(shù)千萬(wàn)美金銷售額,售出百萬(wàn)件商品,成功躋身墨西哥頭部母嬰品牌之列,hibobi靠的是什么?聽聽他們的品牌負(fù)責(zé)人是怎么說(shuō)~

以下內(nèi)容整理自本次采訪

選對(duì)市場(chǎng),抓住海外增長(zhǎng)機(jī)遇

hibobi通過(guò)同名母嬰品牌累積了大量以家庭為單位的優(yōu)質(zhì)拉美本地用戶群,在沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、墨西哥城擁有本地團(tuán)隊(duì)與分公司。滲透本地渠道多年,深刻了解到品牌必須靠近市場(chǎng)、貼近用戶,才能更加敏銳地洞察當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)缺口和用戶需求。

分析廣告數(shù)據(jù),hibobi發(fā)現(xiàn)拉美市場(chǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗極具潛力,意味著從廣告觸達(dá)到實(shí)際購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率高,為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了有利條件。

結(jié)合拉美電商的發(fā)展速度來(lái)看,市場(chǎng)從白牌向品牌化發(fā)展是必然趨勢(shì)。美客多平臺(tái)用戶對(duì)品牌化產(chǎn)品和高性價(jià)比產(chǎn)品有較高的興趣,并且愿意在電商平臺(tái)上進(jìn)行多次購(gòu)物。這與hibobi的產(chǎn)品定位和策略相契合,借助當(dāng)?shù)仄脚_(tái)的流量和龐大的用戶基礎(chǔ),是快速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張獲客,形成一定的復(fù)購(gòu)率和用戶粘性的極好機(jī)會(huì)。


互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善,電商快速發(fā)展,市場(chǎng)需求巨大,消費(fèi)意愿高,拉美集齊了零售電商發(fā)展的必備條件。

人口基數(shù)大:巴西總?cè)丝诩s2.15億;墨西哥總?cè)丝诩s1.3億,且人口呈正增長(zhǎng);

人口結(jié)構(gòu)年輕:巴西的少年人口占比為20.14%;墨西哥的少年人口占比為24.26%1;

全球童裝市場(chǎng)份額占比TOP20的細(xì)分市場(chǎng):巴西的童裝市場(chǎng)規(guī)模超4,500億美金;墨西哥的童裝市場(chǎng)規(guī)模超3,600億美金2。

直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)

用差異化打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力



 鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體,明確消費(fèi)者畫像

hibobi發(fā)現(xiàn),拉美市場(chǎng)的大部分買家會(huì)更加偏好低價(jià)產(chǎn)品,然而在某些用品市場(chǎng),比如大件類型的商品,美客多平臺(tái)的許多買家則愿意購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品,甚至是同類產(chǎn)品中最高價(jià)的。雖然用戶對(duì)價(jià)格有著較高的敏感度,價(jià)格也是影響用戶決策的重要因素,但通過(guò)查看不同賣家的產(chǎn)品評(píng)論和售前問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)買家最關(guān)注的還是產(chǎn)品的品質(zhì)

物流時(shí)效對(duì)買家非常重要!許多買家經(jīng)常詢問(wèn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)隔日達(dá)等快速配送選項(xiàng),因此,提供快速和準(zhǔn)時(shí)的物流配送服務(wù)將提升客戶滿意度。

拉美消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和信任度較高。他們更傾向于購(gòu)買來(lái)自知名品牌或有良好口碑的產(chǎn)品,由此可見(jiàn)建立和提升品牌在拉美市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度也是重中之重。

數(shù)據(jù)沉淀:深入了解拉美市場(chǎng)的童裝需求和趨勢(shì),根據(jù)拉美經(jīng)濟(jì)委員會(huì)的報(bào)告,拉美地區(qū)的童裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)繼續(xù)增長(zhǎng),并呈現(xiàn)出對(duì)價(jià)格敏感和性價(jià)比高的需求。

整合各個(gè)渠道的購(gòu)買數(shù)據(jù),分析買家畫像,如年齡段、收入、網(wǎng)購(gòu)頻率等;以及最受當(dāng)?shù)刭I家歡迎的產(chǎn)品特性,包括花色,工藝,面料,款式等等。

用戶調(diào)研:了解當(dāng)?shù)匚幕土餍汹厔?shì)的同時(shí),對(duì)墨西哥本土員工和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,分析寶媽們的購(gòu)物偏好,如:購(gòu)買場(chǎng)景、品牌、考慮因素等。

購(gòu)買童裝時(shí)候,寶媽們會(huì)考慮的因素如下(從大到小比重):價(jià)格、面料、舒適度。

競(jìng)對(duì)分析:多多瀏覽best seller榜的產(chǎn)品,結(jié)合售前問(wèn)題,篩選出買家最喜歡的顏色和尺碼;同時(shí)分析商品review,盡量規(guī)避掉評(píng)論中的缺點(diǎn)。



 直擊消費(fèi)者痛點(diǎn),打造差異化產(chǎn)品

在一個(gè)新市場(chǎng)殺出重圍,打造產(chǎn)品差異化是關(guān)鍵,打造產(chǎn)品差異化的前提是充分了解目標(biāo)消費(fèi)群體。

hibobi品牌的核心用戶定位是:千禧一代的父母,他們注重性價(jià)比、童裝質(zhì)量和產(chǎn)品安全,熱衷于在社交媒體上沖浪,喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享&種草,習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),追求產(chǎn)品多樣化。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者行為分析,hibobi發(fā)現(xiàn),這類童裝買家在購(gòu)物時(shí)明顯偏好:

面料安全:安全是童裝的第一要素!在童裝市場(chǎng),超過(guò)70%的拉美消費(fèi)者表示他們?cè)谫?gòu)買童裝時(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)。

大部分消費(fèi)者偏好純棉面料,特別是考慮到童裝是小孩子的衣著,因此材質(zhì)的品質(zhì)非常重要。提供符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的童裝產(chǎn)品,以及安全性高的面料和制造工藝,能夠贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。

印花圖案:拉美買家們對(duì)純色的偏素設(shè)計(jì)不是很感興趣,一般帶有花朵等圖案的童裝銷售較好。此外,其他有吸引力的印花圖案,如恐龍、飛機(jī)獅子等,也往往受到消費(fèi)者的歡迎。

男童裝占比高:小童服裝市場(chǎng)中,男童裝的購(gòu)買占比通常大于女童裝。因此,在產(chǎn)品組合和庫(kù)存管理上要考慮到這一點(diǎn)。

價(jià)格敏感:在拉美市場(chǎng),許多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格非常敏感。因此,在定價(jià)策略上需要平衡產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,提供有吸引力的價(jià)格或結(jié)合優(yōu)惠促銷、折扣活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力。

確實(shí)好目標(biāo)人群的購(gòu)物習(xí)慣和偏好后,hibobi采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師或合作伙伴合作等方式,把面料、色彩、裝飾等設(shè)計(jì)要素與時(shí)尚趨勢(shì)緊密結(jié)合,打造出新穎、時(shí)尚的墨西哥寶寶服裝,充分滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枨?,更好地幫助產(chǎn)品融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

玩轉(zhuǎn)社媒經(jīng)濟(jì),高效站外引流

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高度普及,社交媒體和KOL在拉美地區(qū)對(duì)消費(fèi)者行為有巨大的影響力,拉美消費(fèi)者傾向于在社交媒體上尋找產(chǎn)品信息、評(píng)價(jià)和推薦。

新一代父母?jìng)円呀?jīng)習(xí)慣用Facebook、Instagram、YouTube、Snapchat和其他社交媒體平臺(tái)曬娃、分享購(gòu)物體驗(yàn)。因此對(duì)于童裝品牌而言,社媒營(yíng)銷成為撬動(dòng)增長(zhǎng)、建立用戶粘性、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)的利器,選擇適合的營(yíng)銷策略是品牌成功進(jìn)入拉美童裝市場(chǎng)的關(guān)鍵。

作為一家深耕海外電商市場(chǎng)的品牌,hibobi采用了多種營(yíng)銷方式致力于拓展品牌影響力、獲取流量并促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。



 玩轉(zhuǎn)社交媒體 

hibobi 在Instagram、Facebook、Youtube、Tiktok等各個(gè)社交媒體平臺(tái)上建立了官方賬號(hào),并制定了清晰的賬號(hào)定位和內(nèi)容策略。

Instagram用于品牌曝光,與KOL聯(lián)動(dòng),發(fā)布話題活動(dòng),借助KOL的影響力和粉絲基礎(chǔ),擴(kuò)大品牌曝光和用戶覆蓋范圍。

Facebook進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng),通過(guò)創(chuàng)建Facebook用戶社群,為寶媽消費(fèi)者們提供了一個(gè)互相交流、分享育兒經(jīng)驗(yàn)、討論童裝時(shí)尚和品牌話題的平臺(tái)。幫助品牌與目標(biāo)用戶建立更緊密的聯(lián)系,促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和品牌的口碑傳播。



 本地化紅人營(yíng)銷 

對(duì)于出海品牌而言,要想在社交媒體上快速破圈種草,掌握并組合運(yùn)用不同體量的KOL紅人資源是必修課。

進(jìn)軍拉美市場(chǎng)的同時(shí),hibobi在當(dāng)?shù)夭季至舜笾行〔煌考?jí)的KOL和眾多輕量級(jí)的紅人資源。通過(guò)Instagram和Facebook,紅人們?cè)谧约旱馁~號(hào)精心展示hibobi的產(chǎn)品,添加 #hibobiAngels 話題標(biāo)簽,幫助品牌不斷輻射、觸達(dá)更多新用戶。

同時(shí),hibobi鼓勵(lì)消費(fèi)者創(chuàng)作和分享與hibobi相關(guān)的內(nèi)容(UGC內(nèi)容),這些內(nèi)容能夠被有效地跟蹤和收集用于品牌推廣。目前Instagram上#hibobi#hibobiAngels等話題已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)的帖子,而且還在不斷新增中。

作為深耕海外電商市場(chǎng)的母嬰品牌,hibobi認(rèn)為,時(shí)尚品牌出海要具備以下能力:

深入研究目標(biāo)市場(chǎng):出海必須了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化、時(shí)尚潮流和競(jìng)爭(zhēng)情況。只有真正了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和喜好,才能針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略。

標(biāo)志性品牌定位:在激烈的國(guó)際市場(chǎng)中脫穎而出,品牌定位至關(guān)重要。品牌要明確自己的風(fēng)格,與眾不同,讓目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者眼前一亮。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)能力:確保供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)定的生產(chǎn)能力是成功的關(guān)鍵。與可靠的供應(yīng)商合作,嚴(yán)格管理原材料采購(gòu)、生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制,以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)和高品質(zhì)。

成熟的營(yíng)銷策略:通過(guò)成熟的營(yíng)銷方式形成高效拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、裂變的增長(zhǎng)閉環(huán)。

強(qiáng)力品牌推廣:在海外市場(chǎng)建立品牌知名度需要精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。通過(guò)社交媒體、KOL合作、線上廣告等方式宣傳品牌,參與當(dāng)?shù)貢r(shí)尚活動(dòng)等等,提高品牌的曝光度和認(rèn)知度。

應(yīng)對(duì)本地化挑戰(zhàn):每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有不同的規(guī)定、文化和商業(yè)環(huán)境。品牌需要理解并遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、稅收政策和商業(yè)規(guī)范,同時(shí)適應(yīng)和融入當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗,以更好地經(jīng)營(yíng)品牌。


美客多新賣家運(yùn)營(yíng)建議

> 利用品牌保護(hù)工具,打造品牌效應(yīng)

利用美客多提供的品牌工具,例如品牌旗艦店和品牌保護(hù)計(jì)劃,hibobi建立了獨(dú)特的品牌形象,提高了品牌知名度和消費(fèi)者忠誠(chéng)度,能夠更好地保護(hù)品牌權(quán)益。更加塑造了hibobi在拉美電商市場(chǎng)的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步推動(dòng)品牌的發(fā)展。

商標(biāo)注冊(cè)是品牌保護(hù)的法律手段和前提,在目標(biāo)市場(chǎng)注冊(cè)商標(biāo)可以確保品牌獨(dú)有性和權(quán)益。

品牌官方店則是在平臺(tái)上傳達(dá)品牌形象和推產(chǎn)品的重要渠道,使消費(fèi)者能夠直接與品牌互動(dòng)。成為品牌官方店鋪后,能夠享受美客多提供的品牌營(yíng)銷資源包。買家搜索品牌詞時(shí),品牌標(biāo)識(shí)會(huì)出現(xiàn)在Listing頁(yè)面上,并且能看到品牌官方店鋪中的全部產(chǎn)品。品牌形象的建立涉及到品牌標(biāo)識(shí)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、口碑營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)等方面,這些因素能夠增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感,并促使他們做出購(gòu)買決策。

加入品牌保護(hù)計(jì)劃,平臺(tái)會(huì)通過(guò)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)侵權(quán)嫌疑的產(chǎn)品,并及時(shí)下架,以保護(hù)品牌權(quán)益。有助于防止未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品在平臺(tái)上銷售,維護(hù)品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。



> 全鏈路降低退貨率,提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率

服飾是電商行業(yè)退貨率偏高的品類,控制產(chǎn)品退貨率需要各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,通過(guò)建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),確保每一件產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢。

提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品描述和圖片,以便消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品特性,減少因誤解導(dǎo)致的退貨情況。我們?nèi)粘P枰獜V泛收集用戶反饋,并及時(shí)采取針對(duì)性的改進(jìn)措施,解決潛在問(wèn)題。

再加上良好的售后服務(wù),迅速響應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴,提供有效的解決方案,確保退貨流程簡(jiǎn)便透明,提高消費(fèi)者的滿意度。

提高用戶復(fù)購(gòu)率能夠確保可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

定制化營(yíng)銷是行之有效的策略,通過(guò)分析用戶購(gòu)買歷史、偏好和行為,向用戶提供產(chǎn)品推薦和促銷活動(dòng),引導(dǎo)用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

此外,需要建立并管理品牌忠誠(chéng)計(jì)劃,為忠實(shí)用戶提供獨(dú)特的福利和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,并激勵(lì)他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)行為。復(fù)購(gòu)需要通過(guò)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。

> 抓住流量紅利期,多管齊下促爆單

Listing上架,節(jié)假日、平臺(tái)大促都是可以利用流量紅利期,也是最有機(jī)會(huì)爆單的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。hibobi表示,當(dāng)品牌參加大促活動(dòng)時(shí),有幾個(gè)關(guān)鍵策略需要注意,特別是在拉美電商市場(chǎng)。

庫(kù)存管理

我們需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售量,避免庫(kù)存緊張或斷貨情況發(fā)生。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)工具了解市場(chǎng)需求趨勢(shì),以便調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃和補(bǔ)貨策略,確保大促暢銷無(wú)阻。

折扣策略

通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的調(diào)研,我們可以使用分析工具和報(bào)告,深入了解關(guān)鍵指標(biāo),通過(guò)分析數(shù)據(jù),識(shí)別潛在的銷售機(jī)會(huì)和改進(jìn)點(diǎn),優(yōu)化促銷策略和目標(biāo)設(shè)定,提供針對(duì)性的推薦產(chǎn)品特別優(yōu)惠,設(shè)置適當(dāng)?shù)恼劭鄯?/strong>,吸引消費(fèi)者的注意力。

營(yíng)銷造勢(shì)

不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者偏好和購(gòu)物習(xí)慣不盡相同,因此需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位和個(gè)性化營(yíng)銷,并通過(guò)社交媒體、KOL、付費(fèi)廣告等渠道宣傳折扣活動(dòng)。

客戶至上

售后支持和客戶體驗(yàn)同樣重要,提供卓越的售后支持和友好專業(yè)的客戶服務(wù),能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任,提高品牌形象和顧客滿意度。

以上就是美客多童裝賣家hibobi的分享,還想看哪些成功賣家故事?留言告訴我們吧~

美客多將持續(xù)優(yōu)化賣家開店支持、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)、新市場(chǎng)拓展等多方面的解決方案,繼續(xù)幫助中國(guó)賣家觸達(dá)數(shù)億拉美消費(fèi)者,成功揚(yáng)帆拉美!(來(lái)源:MELI-CN 美客多拉美電商

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