2021年的4月底至6月下旬，在跨境電商歷史上最大的的封號(hào)潮中，許多賣(mài)家遭遇品牌、賬號(hào)“雙封禁”懲罰，包括有棵樹(shù)、通拓、傲基、帕拓遜在內(nèi)的頭部賣(mài)家紛紛“中招”。

封號(hào)之后，除了被亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)資金，賣(mài)家還面臨著頭疼的“移倉(cāng)”問(wèn)題，需要支付“移倉(cāng)申請(qǐng)?zhí)幚碣M(fèi)”、“貨物遞送費(fèi)”、“第三方海外倉(cāng)費(fèi)用”等，同時(shí)，因?yàn)橘Y金流斷裂，一批賣(mài)家公司面臨欠租、欠貨款等局面，最終不得不裁員。

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，隨著賣(mài)家數(shù)量急劇增加，操縱評(píng)論盛行之下，整個(gè)平臺(tái)生態(tài)日益惡化，同時(shí)，美國(guó)媒體不斷曝光，各界不斷施壓，作為一個(gè)公開(kāi)上市的公司，不得不面對(duì)這一問(wèn)題。

在這種情況下，亞馬遜不得不舉起大刀，關(guān)掉一批賬號(hào)，以滌蕩平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。

目前來(lái)看，大部分亞馬遜賣(mài)家已回歸本質(zhì)，將主要力量用于深耕供應(yīng)鏈，深度打磨產(chǎn)品，以服務(wù)好平臺(tái)顧客。

這趨勢(shì)，是符合亞馬遜平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)的。

亞馬遜最近做了許多調(diào)整，目的是敦促賣(mài)家往“更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)”走。比如，在亞馬遜的搜索結(jié)果頁(yè)面上，某些產(chǎn)品listing的標(biāo)題底下，出現(xiàn)了“上個(gè)月的具體銷(xiāo)量”。

在服裝、玩具等多類(lèi)目，大量產(chǎn)品出現(xiàn)了“顯示銷(xiāo)量”的功能，銷(xiāo)量有大有小，少的50+、100+，多的1000+、幾萬(wàn)+都有。

這樣導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象，“熱”的產(chǎn)品會(huì)“更熱”，“冷”的產(chǎn)品會(huì)“更冷”。

亞馬遜之所以這么做，其中一個(gè)目的是敦促賣(mài)家做好產(chǎn)品，以好產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)顧客。

這做法，其實(shí)發(fā)端于貝佐斯的”飛輪增長(zhǎng)模型”。

如上圖，亞馬遜增長(zhǎng)飛輪的驅(qū)動(dòng)力，是客戶（顧客）體驗(yàn)（Customer Experience）——源自亞馬遜“顧客第一”的宗旨。

亞馬遜搭建了一個(gè)循環(huán)的飛輪：高質(zhì)、低價(jià)、豐富的產(chǎn)品——更好的顧客體驗(yàn)——更多的流量——更多的賣(mài)家——更多高質(zhì)、更低價(jià)的商品（更激烈的競(jìng)爭(zhēng)）——更多的流量。如此循環(huán)往復(fù)，永無(wú)止境，雪球越滾越大。

在這一邏輯下，所有的產(chǎn)品，所有的賣(mài)家和品牌，包括安克創(chuàng)新（Anker）、耐克等，都要在這一個(gè)飛輪中循環(huán)，用“更好的產(chǎn)品、更高的銷(xiāo)量，更低的退貨率”去服務(wù)顧客，提高他們的體驗(yàn)。

在禁止刷單、操縱評(píng)論的情況下，亞馬遜做出這一規(guī)則調(diào)整，讓產(chǎn)品銷(xiāo)量直接PK，其實(shí)就是進(jìn)一步敦促賣(mài)家在產(chǎn)品方面多下功夫。 （北美電商觀察者Jack）