為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是eBay和eBay賣家的首要任務(wù)，賣家評(píng)級(jí)和績(jī)效分?jǐn)?shù)可以直接反映賣家的服務(wù)，評(píng)級(jí)和績(jī)效分?jǐn)?shù)越高，就代表賣家的服務(wù)越優(yōu)質(zhì)，消費(fèi)者越能獲得滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。（文末掃碼加入ebay運(yùn)營(yíng)交流群）

一、賣家評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)

eBay每個(gè)月進(jìn)行一次賣家評(píng)級(jí)，賣家評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)賣方的服務(wù)質(zhì)量。賣家評(píng)級(jí)通常分為以下三種：

1.Top Rated：是eBay的暢銷商品賣家，可以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及購(gòu)物體驗(yàn)。其次還需要滿足一些其他標(biāo)準(zhǔn)。

2.Above Standard：至少要達(dá)到eBay賣方評(píng)級(jí)的最低標(biāo)準(zhǔn)，以及可以提供良好的賣家服務(wù)。3.Below Standard：沒有達(dá)到eBay賣方評(píng)級(jí)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

eBay非常重視賣家的評(píng)級(jí)以及績(jī)效分?jǐn)?shù)，較低的績(jī)效分?jǐn)?shù)可能會(huì)賣家無法獲得搜索排名，當(dāng)賣家的評(píng)級(jí)低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，eBay可能會(huì)直接限制您的賬號(hào)活躍度。

二、如何提升績(jī)效分?jǐn)?shù)？

賣家評(píng)級(jí)與績(jī)效分?jǐn)?shù)與以下三個(gè)方面相關(guān)，因此賣家需要從以下三個(gè)方面來間接提升績(jī)效分?jǐn)?shù)。

1.交易缺陷率（Transaction defect rates）

交易缺陷率是賣家評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，指的是賣家無法在接受訂單后履行訂單的數(shù)量。通常是由于缺少庫(kù)存或者是賣家拒絕發(fā)貨造成的。

為了避免交易缺陷，賣家一定要定時(shí)查看商品庫(kù)存，以確保商品的庫(kù)存一直處于“可用”狀態(tài)。還可以利用eBay的補(bǔ)貨建議，進(jìn)入“Seller Hub”點(diǎn)擊“Research”標(biāo)簽查看庫(kù)存較低的listing。

2.是否正確處理消費(fèi)者的問題（Cases closed without seller resolution）

1）確保商品信息準(zhǔn)確且詳細(xì)，在listing中添加商品圖片，使消費(fèi)者可以更好的了解商品。

2）在listing中設(shè)置詳細(xì)清晰的退貨以及支付政策。

3）與消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行溝通，盡力解決問題。

賣家在銷售過程中一定要保證服務(wù)質(zhì)量，因此當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物中出現(xiàn)問題時(shí)，一定要及時(shí)且全面的解決。千萬不要置之不理，會(huì)極大的影響到賣家的績(jī)效分?jǐn)?shù)，嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被限制。

3.延遲交貨率（Late delivery rates）

延遲交貨不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)降低賣家評(píng)級(jí)，使賣家的賬戶受限。

因此當(dāng)賣家收到訂單后，一定要及時(shí)發(fā)送貨物，如果遇到特殊情況導(dǎo)致商品運(yùn)輸延遲，也要提前告知消費(fèi)者并進(jìn)行溝通交流，采取正確的措施。降低延遲交貨率，提升賣家績(jī)效評(píng)分。

三、成為Top Rated賣家的條件

1.賣家賬號(hào)至少已運(yùn)行90天

2.在eBay.co.uk或eBay.ie中注冊(cè)了business seller

3.在近12個(gè)月內(nèi)，與英國(guó)或愛爾蘭買家成交了100筆交易且獲得的銷售額超過1000英鎊

4.交易缺陷率不高于0.5%，同一位賣家的缺陷訂單數(shù)不高于3單

5.未得到解決的訂單率不高于0.3%，低于2件

6.延遲交貨率低于4%，或低于5件

7.遵守eBay’s selling practices政策

如果賣家可以滿足以上條件，eBay將會(huì)自動(dòng)將賣家升級(jí)為Top Rated賣家。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。