無論做跨境電商還是國內(nèi)電商，用戶評論始終占有很高的權(quán)重，因為網(wǎng)絡(luò)購物，無法看到實物，也沒有其他渠道可以了解產(chǎn)品，只能通過已經(jīng)購買過的用戶評論，去判斷這件商品的質(zhì)量如何，決定是否購買，因此，當一個產(chǎn)品出現(xiàn)多個差評時，很多賣家都會心慌，尤其是亞馬遜賣家，多個差評對賣家的產(chǎn)品鏈接是致命的。

出現(xiàn)差評，一般有兩個方面，其一是產(chǎn)品自身問題。一個產(chǎn)品，質(zhì)量不好，再完美的listing也無事無補，差評只會越來越多。

如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是次品，做好服務(wù)，是可以堅持做的，如果是新鏈接，維護代價太高的話，可以直接翻新操作了。

其二是被惡意差評。所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。這種惡意差評，通過客服舉報會得到處理。

如果是被競爭對手惡意差評，故意描述產(chǎn)品的不足，這種差評影響往往很大，還很難處理，客服舉報都很難恢復(fù)。

那么，遇到差評怎么處理呢？

一、產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要商家自己升級產(chǎn)品、維護產(chǎn)品、或者換產(chǎn)品，因為這個產(chǎn)品質(zhì)量問題本就不適合推廣，強制推廣，帶來的就是投入大，效果差，換個產(chǎn)品或許成功的機會更大。

二、如果產(chǎn)品不存在問題，而是其它商家進行惡意競爭，這個時候最有效的方式，就是客服舉報，如果不成功，也只能通過以下方式來處理了：

1. rating單中和差評。通過rating單的點星來提高產(chǎn)品的評分，不至于導致這個流量進入減少。

2. 如果產(chǎn)品評論少的話，加入vine計劃，也可以選擇送測做文字、圖片、視頻來占據(jù)評價區(qū)域（這個有風險的，需謹慎），從而影響客戶對產(chǎn)品的正確認識，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

如果本身有比較多的評價，可以做個review的評價排序，讓差評在第二頁或者更后面，客戶看到差評的幾率減少，從而提高轉(zhuǎn)化，俗稱首頁無差評。雖然目前沒有風險，但是水比較深，操作起來要注意。

3. 選擇QA做視頻，另辟蹊徑的做法。QA放視頻有一個額外的好處是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相對于review來說，這個QA就變成了類似top的位置了，也可以增加轉(zhuǎn)化。

這也是為什么很多商家在新品的時候，不是選擇上評，而是選擇先上QA。

總的來說，差評對賣家的新產(chǎn)品鏈接影響是比較大的，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，維護好買家，對于給出差評的買家，要及時友好的溝通，解決問題，爭取讓買家直接刪除差評。

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