3月1日早間，亞馬遜美國站發(fā)布公告表示，自2022年4月27日起，亞馬遜將對管理買方訂單取消請求的流程進行更改，以使其更簡單、更高效。

本次訂單取消流程，適用于使用賣方中心和使用API的賣家。

使用賣方中心的賣家，買方發(fā)起的訂單取消請求，將出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中。

取消請求通知將不再通過買方-賣家消息發(fā)送。賣家必須啟用“買家請求的取消（Buyer-Requested Cancel）”字段，才可以在訂單報告中查看。

使用API的賣家，處理買方啟動訂單取消請求的更改：

亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個字段，賣家可以使用List Order Items API通過自己的系統(tǒng)查看買家取消請求。

對于此次更改取消訂單流程，亞馬遜給出的解釋是：有賣家反饋，當前的操作方法，取消訂單消息被淹沒在信息海洋中，很容易錯過取消請求。

稍有不慎，就會影響退貨和退款進程。因而，賣家希望有一個更好的流程來查看取消訂單，而無須在買家與賣家消息中搜索。

藍海億觀網(wǎng)了解到，今后一段時間內(nèi)，賣家仍然可以使用，買賣雙方的信息工具聯(lián)系客戶。但是，新工具生效之后，通過買家與賣家消費消息服務(wù)來取消訂單，被視為一種非標準、非官方渠道。

如果賣家按這個方式來退貨，會影響到自己賬戶的取消率指標。 

為避免出現(xiàn)這種情況，亞馬遜建議賣家可以和買家溝通，并要求他們使用上述標準流程，來提交取消訂單。

“為什么不直接在買家頁面更改？而是要賣家去做這些事，多此一舉”。一賣家質(zhì)疑亞馬遜更改流程的合理性。

有不少賣家認為，亞馬遜并沒有真正解決他們的需求，反而變得更加復雜。

有些賣家甚至還提出了，處理取消訂單的流程：買家點擊“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買家請求取消訂單”通知——賣家收到該通知。

看來，亞馬遜此番更改取消訂單流程，事與愿違，沒有取得賣家的一致認可。但是，鐵打的營盤，流水的賣家，游戲規(guī)則已出，各位賣家還是小心行事，以免賬戶受到影響。

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