亞馬遜跟賣是平臺允許的，就是說，如果有其他人銷售與賣家同款商品，可以用賣家創(chuàng)建的listing，因為在亞馬遜看來，只要賣家在平臺上架了產(chǎn)品listings，這個listing頁面就是“亞馬遜的財產(chǎn)”，允許多個賣家共用。

如果遇到惡意跟賣者劫持產(chǎn)品listings（通常指“賣假貨”和“低買高賣”），賣家可能會遭遇重大損失。

預(yù)防listings被劫持，是亞馬遜賣家的一項重要工作，不過除此之外，同時也要知道，listings真的被劫持后應(yīng)該怎么辦。

有幾種方案可以應(yīng)對。

1. 降低產(chǎn)品價格

調(diào)整商品的價格，降低最低價，或者是更有競爭力的價格，就有機會贏回亞馬遜黃金購物車Buy Box，這樣一來，消費者直接添加到購物車的商品，就不會是跟賣劫持者銷售的假貨。

2. 給劫持者發(fā)送警告信

遇到劫持者，藍海億觀網(wǎng)建議先主動找對方解決。

進入產(chǎn)品詳情頁，找到劫持listing的賣家，點擊該賣家名字，再點“Ask a question”按鈕，自己撰寫警告信（或者從網(wǎng)絡(luò)上下載模板）發(fā)送給對方，要求對方停止惡意跟賣，停止賣假貨。

3. 向亞馬遜投訴

在向劫持者發(fā)送警告信后，如果對方不回應(yīng)，或者拒絕從listing頁面刪除其假貨產(chǎn)品offer，那么，賣家可以向亞馬遜投訴，舉報對方的侵權(quán)行為。

要記得，提前準(zhǔn)備好亞馬遜可能會要求的材料，包括證明對方售假的證據(jù)。

比如，賣家可以讓家人或朋友從劫持者那里下一筆訂單，收到貨后給商品拍照，證明是假貨，此外，再讓家人或朋友向亞馬遜投訴（通過“Report a Problem”），投訴原因選擇“the product is not materially the same”。

此外，如果在listing頁面收到差評，而且可以確定消費者收到的是假貨，那就聯(lián)系該消費者，給他們重發(fā)正品，并讓他們比對兩個商品（正品和假貨），這也可以作為證據(jù)提供給亞馬遜。

4. “贖回”產(chǎn)品

如果劫持者的庫存不多，賣家為了省事、快速解決，也可以考慮買斷劫持者的庫存。

若需要了解劫持者有多少庫存，可以點擊“Add to cart”按鈕，繼續(xù)下訂單，直到賣家可以更改商品數(shù)量為止。

然后，輸入“999”，點擊“Update”，亞馬遜就會警告賣家，剩余庫存不足，并告訴賣家最大購買量。

在亞馬遜做生意越來越不容易，但不管是什么問題，只要不威脅到賬號安全，總有解決的辦法。

（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。