近日，有賣(mài)家反饋稱(chēng)，他的某款產(chǎn)品listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，并觸發(fā)平臺(tái)警告。

據(jù)了解，這位賣(mài)家遭到的投訴類(lèi)型是商品圖片侵權(quán)，并且這張產(chǎn)品圖片已經(jīng)被亞馬遜下架。

“很顯然這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴所致，圖片雖然被平臺(tái)屏蔽，但是亞馬遜前臺(tái)依然可以打開(kāi)listing，也可以正常出單。”賣(mài)家表示。

該賣(mài)家還稱(chēng)，郵件中有申訴入口，但是點(diǎn)擊申訴入口卻沒(méi)有板塊提交審核資料。

目前，這位賣(mài)家店鋪后臺(tái)的黃色警告依然存在。

對(duì)此，一位賣(mài)家表示，出現(xiàn)這種情況基本上都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞所致，為了避免事情擴(kuò)大，必須要進(jìn)行申訴，不然店鋪有可能會(huì)遭殃。

“在沒(méi)有獲取到對(duì)方具體信息之前，確實(shí)很難處理，如果可以確定對(duì)方的投訴依據(jù)是獨(dú)立站或官網(wǎng)圖片，賣(mài)家可以使用自己的原始圖片去投訴。”一位業(yè)內(nèi)人士指出。

他還表示，只要對(duì)方的圖片被平臺(tái)下架，那么再去向亞馬遜申訴成功的幾率會(huì)很大。

另有賣(mài)家表示，可以直接DCMA應(yīng)訴，之后發(fā)郵件聯(lián)系對(duì)方并讓其撤訴，只是之間的拖延時(shí)間比較長(zhǎng)。

那么，賣(mài)家遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

簡(jiǎn)單點(diǎn)講，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這么操作的目的是為了讓賣(mài)家店鋪受到干擾，并不會(huì)真正到法院進(jìn)行訴訟。

所以，當(dāng)賣(mài)家遇到此類(lèi)投訴，可以通過(guò)DMCA進(jìn)行有效反擊，亞馬遜也會(huì)在收到賣(mài)家反饋之后，在最短的時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)賣(mài)家listing銷(xiāo)售權(quán)限。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，賣(mài)家利用DMCA恢復(fù)listing銷(xiāo)售權(quán)限的前提是，產(chǎn)品、listing圖片、標(biāo)題、描述等一系列內(nèi)容中，賣(mài)家真的沒(méi)有存在侵權(quán)行為。

如果賣(mài)家真的存在侵權(quán)行為，還通過(guò)DMCA向亞馬遜發(fā)起申訴，listing也不會(huì)被平臺(tái)恢復(fù)。

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