近日，不少eBay賣家反饋，在把運(yùn)費(fèi)算入訂單總值，且消費(fèi)者下單、完成支付后，eBay卻“警告”賣家不要使用美國(guó)郵政USPS，另選其他物流方式來(lái)配送訂單。

USPS出現(xiàn)重大延遲，eBay提醒賣家選擇其他物流

有eBay賣家表示，其店鋪所有產(chǎn)品都設(shè)置USPS運(yùn)費(fèi)費(fèi)率，也就是用美國(guó)郵政物流來(lái)運(yùn)送訂單。一直以來(lái)，USPS其實(shí)也是eBay推薦賣家使用的物流方式。

但現(xiàn)在情況有變，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該賣家在獲得訂單后，要準(zhǔn)備購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽之時(shí)，系統(tǒng)彈出提示，建議賣家更換其他更昂貴的物流方案，來(lái)完成訂單的配送，以提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

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（來(lái)源：eBay賣家，系統(tǒng)的警示信息）

也有賣家反饋，在購(gòu)買USPS運(yùn)輸標(biāo)簽的時(shí)候，eBay系統(tǒng)在頁(yè)面頂部彈出“警告”窗口，并要求賣家選擇其他物流方式，替代一直以來(lái)使用的美國(guó)郵政物流。

對(duì)此，eBay的回應(yīng)是，USPS的配送流程出現(xiàn)重大延遲，極大影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，可能對(duì)賣家造成致命打擊。但問(wèn)題是，eBay為消費(fèi)者提供的“國(guó)內(nèi)運(yùn)輸”選項(xiàng)都被隱藏了，包括美國(guó)聯(lián)邦快遞FedEx，一賣家有2000+listings使用FedEx運(yùn)輸，但現(xiàn)在，eBay隱藏了這一物流方式，賣家毫無(wú)頭緒，不知道問(wèn)題出在哪里，也還沒(méi)弄清楚如何解決。

外媒報(bào)道，這可能跟eBay去年開始實(shí)行的一項(xiàng)政策有關(guān)，即根據(jù)配送速度，只展示性價(jià)比最高的物流服務(wù)商（一家或多家），隱藏運(yùn)費(fèi)成本過(guò)高的物流商。

eBay延長(zhǎng)“預(yù)計(jì)配送時(shí)間”，會(huì)導(dǎo)致賣家銷量損失嗎？

除上述新舉措外，8月11日eBay曾宣布，在賣家的產(chǎn)品listing頁(yè)面，向消費(fèi)者展示更長(zhǎng)的“訂單預(yù)計(jì)配送時(shí)間”。

有賣家認(rèn)為，延長(zhǎng)預(yù)期配送時(shí)間，可能會(huì)影響他們的店鋪/產(chǎn)品銷量，甚至引發(fā)消費(fèi)者投訴，總之，賣家為此承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不小。

當(dāng)然，也有賣家表示，展示更長(zhǎng)的“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”對(duì)他們有利，這樣的話，即使消費(fèi)者因配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而投訴，賣家也可以得到eBay政策保護(hù)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。