亞馬遜A-to-Z全稱為亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），可以簡記為亞馬遜atoz是對在亞馬遜平臺發(fā)生交易雙方的一種保障政策。如果買家對當(dāng)前交易訂單感到不滿意，則享有發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠申請避免財物損失的權(quán)利。同時為了避免賣家遭遇惡意索賠而影響正常經(jīng)營，亞馬遜對atoz索賠申請進(jìn)行了一定的情形說明和規(guī)定。

申請亞馬遜A-to-Z索賠的四種常見情況：

第一、未能按時收到所購買的商品

在超過訂單最晚送達(dá)日期三天時間后仍未收到商品，或者賣家提供的訂單追蹤信息顯示已送達(dá)卻并未收到商品的等情況，買家可在訂單最晚送達(dá)日期后的九十天內(nèi)提出atoz索賠申請。

第二、產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問題

在收貨后發(fā)現(xiàn)商品受損（損壞、殘缺、零配件缺失或產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格甚至是與產(chǎn)品描述不符等情況），但在退換貨有效期內(nèi)與賣家協(xié)商無果的即可申請亞馬遜atoz索賠。

第三、收到退還貨物卻未履約退款

賣家同意給買家退款，但在收到買家退還的產(chǎn)品后，卻未能履行足額退款的約定。

第四、賣家拒絕退貨

賣家拒絕消費者合理的（賣家聲明的退貨政策或亞馬遜退貨政策）退貨請求。

亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）的目的，是為了保證買賣雙方的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。因此買家在遇到對商品或者服務(wù)不滿時，應(yīng)主動與賣家取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，如溝通無果或賣家未在兩個工作日內(nèi)給予回復(fù)時，可提出亞馬遜atoz申請。

買家申請亞馬遜atoz索賠時需要注意，請求應(yīng)當(dāng)滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。諸如平臺禁售的產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品，另外訂單為信用卡支付且已經(jīng)向發(fā)卡銀行提交了該筆交易的退款申請等，這些情況將不會被亞馬遜接受處理。

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