藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年02月22日 0
“在亞馬遜購(gòu)物,或者銷售產(chǎn)品,難免會(huì)遇到問題,需要聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 聯(lián)系亞馬遜客服有多種方式,簡(jiǎn)單問題可以在亞馬遜網(wǎng)站客服頁(yè)面獲得幫助,至于復(fù)雜的問題,則可以直接電聯(lián)亞馬遜。”
在亞馬遜購(gòu)物,或者銷售產(chǎn)品,難免會(huì)遇到問題,需要聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
聯(lián)系亞馬遜客服有多種方式,簡(jiǎn)單問題可以在亞馬遜網(wǎng)站客服頁(yè)面獲得幫助,至于復(fù)雜的問題,則可以直接電聯(lián)亞馬遜。
下面來(lái)看一下具體的操作。
1. 亞馬遜的客戶服務(wù)幫助頁(yè)面
涉及亞馬遜訂單或賬號(hào),獲得幫助的最快方式是訪問“Customer Service”頁(yè)面。
大多數(shù)疑問或問題,可能直接通過這個(gè)頁(yè)面的FAQs版塊就可以解決了。
比如追蹤未送達(dá)的訂單,或者需要開啟退款、重新加載禮品卡,或者是管理賬號(hào)詳情、接觸設(shè)備故障。
2. 打電話聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)
藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到,亞馬遜的客服團(tuán)隊(duì)電話是 1-888-280-4331,一周七天、一天24小時(shí)“在線”。
不過,和其他大部分零售商一樣,亞馬遜雖然有提供客服電話,仍然希望買家先嘗試自助解決問題。
即便買家直接電聯(lián)亞馬遜客服團(tuán)隊(duì),也會(huì)是先接到機(jī)器人回復(fù),經(jīng)過幾輪最終才會(huì)與人工客服對(duì)接。
需要注意的是,用電話聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì),還需要將手機(jī)號(hào)綁定亞馬遜賬號(hào),因?yàn)榈綍r(shí)需要輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。
3. 使用亞馬遜的在線聊天工具
若是嫌電聯(lián)麻煩,還可以用亞馬遜的“在線聊天”工具。
操作步驟如下:
a. 回到亞馬遜“Help”頁(yè)面,選擇頁(yè)面頂部的“Something else”選項(xiàng)
b. 當(dāng)頁(yè)面詢問需要什么幫助時(shí),選擇“I need more help”
c. 打開新窗口,亞馬遜的自動(dòng)消息機(jī)器人就會(huì)詢問具體遇到什么問題,在對(duì)話框輸入“Talk to a representative”
d. 然后機(jī)器人回復(fù)就會(huì)提供幾個(gè)選項(xiàng),前面兩個(gè)就是與亞馬遜真人員工交流,一個(gè)是“Chat with an associate now”,進(jìn)行線上交流,一個(gè)是“Request a phone call”,電話交流
4. 發(fā)郵件給亞馬遜客服
如果傾向于用郵件聯(lián)系亞馬遜,也可以,發(fā)郵件到cs-reply@amazon.com。
不過,藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉,亞馬遜團(tuán)隊(duì)非常不喜歡通過郵件來(lái)解決客服問題,所以,郵件發(fā)過去可能要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才有回復(fù)。
5. 通過社媒平臺(tái)聯(lián)系亞馬遜
若買家在社媒平臺(tái)活躍,也可以通過這個(gè)方式來(lái)聯(lián)系亞馬遜,包括評(píng)論、發(fā)文、加熱門標(biāo)簽。
這當(dāng)然不是最高效的聯(lián)系方式,但如果有耐心的話,也不妨一試。
亞馬遜在推特上的客戶服務(wù)賬號(hào)是@amazonhelp,Instagram賬號(hào)是 @amazon,F(xiàn)acebook主頁(yè)是www.facebook.com/Amazon。
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