亞馬遜賣家開case可以解決很多問題，比如listing詳情頁被篡改、listing頁面崩潰（變狗）、投訴等等。在Seller Central后臺每個(gè)頁面的底部，點(diǎn)擊“Get Support”鏈接，無論是通過電話、在線聊還是郵件聯(lián)系亞馬遜工作人員，系統(tǒng)就自動開了case。

如何與亞馬遜工作人員有效溝通？

在Seller Central后臺，右上角點(diǎn)擊“Help"按鈕，彈出窗口底部點(diǎn)擊“Contact Us”，就可以與亞馬遜Seller Central代表溝通了。

需要牢記這5件事。

1. 準(zhǔn)備好正確的信息

在開case的時(shí)候，賣家需要就所遇到的問題向亞馬遜提供基本信息，所以最好是提前準(zhǔn)備好。

比如說，如果是運(yùn)輸問題，賣家要確保自己知道準(zhǔn)確的運(yùn)輸編號，如果是針對某一個(gè)產(chǎn)品的問題，要知道該產(chǎn)品的ASIN碼或UPC碼。

如果能夠提供其他額外信息和資料，比如截圖，更方便亞馬遜工作人員提供幫助。

2. 以發(fā)郵件開始

賣家可以選擇電話或郵件聯(lián)系亞馬遜Seller Central代表。

建議賣家先發(fā)一封郵件，闡述清楚賣家遇到的問題和當(dāng)前的情況，并申請郵件回復(fù)。郵件開case的好處在于，賣家可以隨時(shí)追蹤case發(fā)展情況，以防之后有需要。

不過，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有時(shí)候即使賣家申請郵件回復(fù)，亞馬遜工作人員也會直接打電話，或者有時(shí)候打電話就是為了告訴賣家郵件回復(fù)了。

3. 注意禮貌語氣

無論何時(shí)，禮貌問題都很重要。

即使賣家是第三次或第四次回復(fù)，也不要對亞馬遜工作人員發(fā)脾氣，注意語氣，還要感謝他們花時(shí)間協(xié)助賣家解決問題，用上“please"這個(gè)詞。

4. 使用“有魔力”的詞

除了“please”，如果賣家在用詞表達(dá)上掌握技巧，也會影響亞馬遜工作人員的回復(fù)。

眾所周知，亞馬遜希望成為全世界最以客戶為中心的購物網(wǎng)站，希望能夠?yàn)橄M(fèi)者提供讓其驚嘆的購物體驗(yàn)，培養(yǎng)他們對于亞馬遜的忠誠度，增加粘性，讓消費(fèi)者一直選擇在亞馬遜平臺購物。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的賣家中心代表/工作人員是經(jīng)過培訓(xùn)的，將消費(fèi)者客戶體驗(yàn)置于一切之上，包括第三方賣家的個(gè)人要求。

因此，如果賣家能夠?qū)⒆约河龅降膯栴}與消費(fèi)者購物體驗(yàn)聯(lián)系起來，更有可能得到亞馬遜團(tuán)隊(duì)有效的回應(yīng)。

5. 打“持久戰(zhàn)”

有時(shí)候，第一次開case不會得到想要的解決方案，甚至第二次也沒有好的辦法，不管怎么樣，如果認(rèn)為第一次開case收到的解決方案是不正確的，要重新再開case，堅(jiān)持下去，當(dāng)然，這個(gè)過程也要注意禮貌用語。

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