當(dāng)買家有強(qiáng)烈的購買欲望時(shí)，由于看不到實(shí)物，這個(gè)時(shí)候多數(shù)都會(huì)選擇去看評(píng)論，去參考購買過的消費(fèi)者們使用感受。如果評(píng)價(jià)都表示滿意，購物體驗(yàn)好，那么買家的心基本就落下來了，十有八九會(huì)直接下單。但是如果看到多個(gè)差評(píng)，都在說質(zhì)量問題或者其他原因，那這個(gè)買家很有可能就放棄購買。因此評(píng)價(jià)的重要性就不言而喻了。

差評(píng)也令眾多賣家頭疼不已，在購物過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種原因或意外導(dǎo)致買家不滿意，給出差評(píng)。那么面對(duì)差評(píng)，賣家應(yīng)該做些什么呢？

首先需要了解星級(jí)得分

在反饋中，買家評(píng)五顆星或者四顆星，就是好評(píng)；三顆星是中評(píng)；一星或者兩星就是差評(píng)。

一般來說，消費(fèi)者都是不太愿意去評(píng)價(jià)的，將心比心，我們自己網(wǎng)購，也很少去寫評(píng)價(jià)。但是當(dāng)他發(fā)表差評(píng)，就意味著他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是不滿的。

那賣家面對(duì)無法避免的差評(píng)時(shí)，需要怎么做呢？

1.     及時(shí)回復(fù)買家。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品表示不滿時(shí)，  及時(shí)的回復(fù)，是對(duì)買家一個(gè)很好的安慰。讓買家看到你的態(tài)度，就算問題不是三言兩語就可以解決的，但是消費(fèi)者看到賣家積極處理問題的態(tài)度，氣也會(huì)消下去一些，還是很有希望讓他把差評(píng)刪除的。

那如何回復(fù)也是一門藝術(shù)，首先需要先道歉，姿態(tài)要放低一些，語氣柔和。接著委婉的詢問不滿意的原因或產(chǎn)品哪里做的不夠好。然后表達(dá)自己的態(tài)度，愿意為他解決問題，如退換貨。最后感謝他的評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)對(duì)你的重要性，博取同情。

可以參考以下這個(gè)思路，具體內(nèi)容需要視情況而定：

親愛的顧客，您好。感謝你愿意相信并且購買了我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品未能達(dá)到您的滿意我感到很抱歉。我們把用戶放在第一位，并努力做到讓您們滿意。對(duì)于您的不滿之處，我們?cè)高M(jìn)行補(bǔ)寄或?yàn)槟~退款以彌補(bǔ)我們的失誤。請(qǐng)您通過您的郵箱與我們聯(lián)系。作為一名賣家，我們重視所有顧客給我們的評(píng)價(jià)，并且也感謝、珍惜這些評(píng)價(jià)。希望您能重新考慮，幫我們將這個(gè)評(píng)價(jià)改至4星或5星。再次感謝您給我們這個(gè)機(jī)會(huì)。此致，【賣家名稱】

如果這時(shí)買家表示愿意刪除，刪除差評(píng)的方法如下：

（1）登陸亞馬遜賬號(hào)，打開You Account，點(diǎn)擊Your Orders。

（2）找到訂單并點(diǎn)開訂單詳情，找到Y(jié)our Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。

（3）選擇移除評(píng)價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback。

注意，買家評(píng)價(jià)有90天的期限，移除評(píng)價(jià)有60天的期限。

2.仔細(xì)看差評(píng)，思考產(chǎn)品哪里出現(xiàn)了問題。是否是出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者破損等情況。如果是產(chǎn)品本身存在缺陷，則需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良。如果是出現(xiàn)破損，或者寄錯(cuò)產(chǎn)品，則發(fā)貨前的工作要到位。將listing做好，保持產(chǎn)品與listing的高度統(tǒng)一，全方位的展示產(chǎn)品；對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格，可以標(biāo)清具體數(shù)值或者對(duì)比其他物體。

3.聯(lián)系亞馬遜移除。以下幾種情況差評(píng)可以被移除：

（1）出現(xiàn)侮辱性字句

（2）與產(chǎn)品內(nèi)容毫不相關(guān)（如下圖）

（3）宣傳違法信息

（4）促銷性評(píng)價(jià)

4. Report abuse

在“Was this review helpful to you?（這個(gè)評(píng)論對(duì)你有幫助嗎？）”處點(diǎn)擊“Report abuse”。寫明申請(qǐng)移除的原因，并提交。

或者在“Was this review helpful to you?“處點(diǎn)擊NO，將差評(píng)壓下去。

5.判斷是否是同行的惡意差評(píng)

如果發(fā)現(xiàn)是惡意差評(píng)，可以向亞馬遜舉報(bào)該賬號(hào)，該買家賬號(hào)被處理之后，差評(píng)自然也會(huì)被刪除。

6.盡快增加訂單量，多一些好評(píng)，將差評(píng)壓下去，努力減少損失?？梢詤⒓右恍┐黉N活動(dòng)。

歸根結(jié)底，出現(xiàn)差評(píng)的根本原因在產(chǎn)品，各位賣家一定要把控好產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這樣能有效減少差評(píng)的出現(xiàn)。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。