有數(shù)據(jù)表明，電商賣家每年因?yàn)槿必泦栴}損失大概930億美元。不管是亞馬遜小賣家，還是數(shù)十億美元的零售巨頭，都可能遇到缺貨問題，關(guān)鍵是如何用合適的郵件回復(fù)模板告知消費(fèi)者。

如果能夠做好這項(xiàng)工作，不僅可以鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣家補(bǔ)貨之后返回購買，還有可能讓他們買得更多。

那么，亞馬遜賣家缺貨時(shí)應(yīng)該用什么樣的郵件回復(fù)模板？

我們把每個(gè)部分細(xì)分開來說。

1. 盡快通知“缺貨”情況

Journey IQ對眾多消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們下單后平均要9-10天才能收到賣家的“缺貨通知”郵件，隨后聯(lián)系賣家，確實(shí)是產(chǎn)品暫時(shí)沒有庫存了，而且還被取消了訂單。

這種情況，很容易造成買家不滿，因?yàn)橥ㄖ獣r(shí)間太落后了。

調(diào)查表明，越快將“缺貨”情況通知到買家，賣家的損失就越小，尤其是在信譽(yù)、形象方面。

表達(dá)“缺貨”的遺憾，可以借鑒下面這個(gè)語言文字。

2. 道歉

秉持“顧客至上”的原則，若是出現(xiàn)缺貨、訂單無法發(fā)出的情況，就無法給消費(fèi)者提供最好的購物體驗(yàn)，亞馬遜賣家需要對因此造成的不便向消費(fèi)者道歉，當(dāng)然，道歉不需要長篇大論或言過其實(shí)，一兩句話帶過就好，如下。

除了適當(dāng)?shù)牡狼福€要向消費(fèi)者表明，賣家正在努力解決這一問題，體現(xiàn)出賣家的責(zé)任感。

3. 解釋“缺貨”原因

關(guān)于缺貨的原因，要向買家解釋，是處理錯(cuò)誤？制造商給產(chǎn)品打了折導(dǎo)致產(chǎn)品售罄？還是別的什么原因？

無論是什么，最好坦誠地向買家說明，不要聽起來像是借口，消費(fèi)者更愿意接受承認(rèn)錯(cuò)誤的品牌和賣家。

示例：

4. 推薦替換選項(xiàng)或類似款產(chǎn)品

有時(shí)候，或許只要賣家推薦一個(gè)與缺貨產(chǎn)品的類似款、替換選項(xiàng)，消費(fèi)者就可以接受了。

這樣一來，不僅避免銷售額流失，也避免消費(fèi)者不滿意。

比如銷售腰帶類產(chǎn)品，消費(fèi)者購買的那款沒貨了，推薦另一款有庫存的，如果更便宜的的話提一下價(jià)格，并表明會(huì)退還差價(jià)。

再舉個(gè)例子，賣家銷售的是行李箱，消費(fèi)者購買的一款產(chǎn)品恰好缺貨，除了提供“退款”選項(xiàng)以外，還可以向其推薦相似款產(chǎn)品，看看對方是否滿意，有沒有意向下單。

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