對于亞馬遜賣家來說，差評無疑是當(dāng)頭一棒，如果產(chǎn)品銷量一直很好，突然增加了很多的差評，對于listing頁面影響會很大，特別是對于一些亞馬遜新手賣家，本來就沒有幾個評論，突然增加的差評無疑是雪上加霜，亞馬遜差評應(yīng)該怎么辦，亞馬遜客戶取消訂單還可以留差評嗎，今天我們就來探討這個問題。

亞馬遜客戶取消訂單還可以留差評嗎

藍(lán)海億觀網(wǎng)提醒，即使買家取消了訂單，還是可以留下評價的。

亞馬遜差評應(yīng)該怎么辦

1、聯(lián)系買家

作為亞馬遜賣家可以嘗試先聯(lián)系買家，通過用戶評論的用戶名，找到相應(yīng)的郵件或者電話聯(lián)系方式，看是否同意移除差評，如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量等問題，可以溝通賣家重新發(fā)一個產(chǎn)品，可以刪除差評，或者采用獎勵的方式，引導(dǎo)客戶是否同意刪除差評。

如果賣家還是不同意刪除差評，賣家可以嘗試退還部分費(fèi)用，讓買家及時刪除差評方法。

2、聯(lián)系客服

如果存在惡意差評，賣家可以直接聯(lián)系客服，比如一些敏感詞或者誹謗詞語，還有攻擊以及謾罵的，直接找客服就可以刪除的。

3、稀釋評論

這個很好理解，就是評論出現(xiàn)差評的時候，賣家用增加好評的方式，可以把差評壓下去，當(dāng)然賣家可以找一些安全的方法，不違反亞馬遜規(guī)則的方法，適當(dāng)?shù)目梢栽黾右恍┖迷u。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，在遇到差評的時候，首先做好記錄，記錄好原因，然后再找專人解決這個問題，不管是1星的評價還是2星的評價，都很影響產(chǎn)品的銷量以及排名。

作為賣家也要做好心理準(zhǔn)備，比如這個產(chǎn)品可能會出現(xiàn)哪些問題，提前做好方案，如果真的出現(xiàn)亞馬遜差評，就不會不知所措，會有針對性的方案趕緊解決。

賣家還可以針對處理差評，給專人設(shè)立獎勵制度，比如可以從產(chǎn)品的質(zhì)量，物流的配送，或者產(chǎn)品的包裝等等方面，如果出現(xiàn)了亞馬遜差評，專人負(fù)責(zé)解決的好，適應(yīng)的可以進(jìn)行獎勵。

當(dāng)賣家面對亞馬遜差評時候，首先不要慌，要仔細(xì)分析出現(xiàn)差評的原因，是客戶出現(xiàn)惡意差評，還是真的是產(chǎn)品出了問題，可以根據(jù)具體的原因，做出準(zhǔn)確的判斷，然后再提出解決問題的辦法。

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