現(xiàn)如今，亞馬遜針對賣家運(yùn)營的規(guī)則日愈嚴(yán)格，稍有不慎，就有可能面臨封號(hào)關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。而且，訂單缺陷率的高低是影響賣家是否能夠在平臺(tái)上長期運(yùn)營的重要因素之一。

這是因?yàn)?，訂單缺陷率可以非常直觀的反映出每一個(gè)亞馬遜賣家在平臺(tái)上的銷售行為，以及是否為平臺(tái)消費(fèi)者提供到一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。

毫不夸張的說，如果賣家的訂單缺陷率超過或是接近1%，那么運(yùn)營店鋪將有可能面臨平臺(tái)審核，有的情況下甚至?xí)恢苯拥蹁N銷售權(quán)限。

那么，什么是訂單缺陷率？

通俗點(diǎn)講，訂單缺陷率是指賣家在過去的兩個(gè)自然月內(nèi)，出現(xiàn)一起或多起存有缺陷的訂單占店鋪訂單總數(shù)的百分比。

缺陷訂單包括亞馬遜商城交易索賠、產(chǎn)品listing出現(xiàn)大量買家負(fù)面評(píng)價(jià)以及信用卡拒付索賠等。

同時(shí)，根據(jù)亞馬遜要求，平臺(tái)賣家的訂單缺陷率必須要在1%之內(nèi)，否則店鋪則有銷售權(quán)限被限制的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，為了避免店鋪被封，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)時(shí)刻監(jiān)控訂單缺陷率數(shù)據(jù)，根據(jù)一些突出問題，制定針對性解決方案來應(yīng)對。

據(jù)了解，大多數(shù)賣家都是因?yàn)橘I家負(fù)面反饋較多，從而影響訂單缺陷率偏高

1.由于賣家選擇的是自發(fā)貨配送，導(dǎo)致產(chǎn)品的時(shí)效性很低，或是因?yàn)槲锪髟?，消費(fèi)者在下單后很長一段時(shí)間內(nèi)還沒有接收的產(chǎn)品。

2.消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際產(chǎn)品與賣家listing展示的圖片功能不一致。

3.在配送過程中由于物流公司或是賣家對產(chǎn)品包裝不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或是部分功能無法使用。

4.賣家店鋪服務(wù)不友好或是客戶體驗(yàn)差。

其實(shí)，這些問題，對于亞馬遜賣家來說都是小問題，只要用心去運(yùn)營，都會(huì)解決，如果不加注意，則會(huì)產(chǎn)生雪球越滾越大的現(xiàn)象，店鋪停售也是遲早的事。

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