外國人基本上80%的人都會通過線上的形式購買東西，比如重大的節(jié)日萬圣節(jié)，圣誕節(jié)等等，都會通過一些電商平臺購買所需產(chǎn)品，亞馬遜就是常用的購物平臺，當然收到產(chǎn)品有滿意與不滿意之分，通常不滿意的訂單買家都會通過評論反饋給賣家，這種訂單一般稱為亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜店鋪正常的訂單流程是，買家下單之后，訂單處于等待中，亞馬遜驗證訂單，確認訂單付款之后，有的是配貨打包，有的是未發(fā)貨，有的是已發(fā)貨，最后就是處理訂單，如果賣家可以按時把產(chǎn)品送達，就要及時填寫信息，如果按規(guī)定的時間送不到，可能會出現(xiàn)延遲，就要及時填報信息，讓買家知道。

什么是亞馬遜NCX訂單

買家在收到產(chǎn)品的30天之內(nèi)可以給賣家反饋產(chǎn)品的信息，如果買家對產(chǎn)品不滿意，就會提交買家不滿意訂單，也就是亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜NCX訂單怎么解決

1、修正產(chǎn)品的頁面

如果產(chǎn)品的頁面比較混亂，給買家購買產(chǎn)品時候造成困擾，比如產(chǎn)品圖片不清晰模糊，或者產(chǎn)品的描述不是很詳細，賣家可以在這一方面做更多的改變。

有一個修正產(chǎn)品信息，在里面可以更改產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品名稱以及描述和圖片，可以把更準確的信息傳達給客戶。

2、創(chuàng)建移除訂單

如果買家評論說收到的產(chǎn)品有破損，或者包裝有問題等等問題，可以嘗試把類似的產(chǎn)品移除，或者放置在對應(yīng)產(chǎn)品的庫存，然后再檢查其他產(chǎn)品，是否存在類似問題。

如果收到買家評論說是買家收錯貨物了，建議賣家可以移除這個ASIN的庫存，然后再把產(chǎn)品重新貼標。

3、對癥解決問題

如果買家對產(chǎn)品不滿意率比較高，可以通過退貨，退款，及時聯(lián)系客戶，對癥解決客戶的問題，看是否能改變評論，如果是賣家產(chǎn)品問題，賣家就要及時做出調(diào)整以及更改，避免后期發(fā)生更多的亞馬遜NCX訂單，嚴重的還會禁止銷售，對店鋪影響很大。

有的亞馬遜賣家產(chǎn)品只賣了幾十個，就出現(xiàn)亞馬遜NCX訂單，這對賣家來說影響很大，特別是對店鋪的銷量。

當出現(xiàn)NCX訂單時，就要及時聯(lián)系客戶，針對客戶的問題及時解決，基本上客戶只要滿意了，就會撤銷差評，如果客戶不同意，可以考慮稀釋評論的方法，就是用大量的好評來把負面評論壓下去，但是前提是不要用違規(guī)的方式刷評論，會適得其反，說不定還會封賬號封店鋪。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。