Mia是Ctronics公司的Allegro業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人之一。她笑稱，自己和Allegro頗有緣分，她出生于Allegro上線的同一年，然后去了波蘭留學(xué)，經(jīng)常在Allegro上買東西，如今又專注于這家平臺(tái)的跨境業(yè)務(wù)。

Mia回國之后，加入深圳Ctronics公司，專門負(fù)責(zé)公司在Allegro上的精品業(yè)務(wù)。目前，Mia銷售的安防攝像頭，有多款已經(jīng)排到了類目前列，其中一款太陽能4G攝像頭，經(jīng)常位列搜索結(jié)果的前五名。

深圳梵想公司的Allegro電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Celine，跟Mia不一樣，她沒有波蘭留學(xué)經(jīng)歷，也不懂波蘭語，但已經(jīng)深耕波蘭電商多年，也取得了一系列的業(yè)務(wù)進(jìn)展。目前，她銷售的固態(tài)硬盤，憑借著快速傳輸?shù)乃俣?，在波蘭當(dāng)?shù)厥袌鍪艿搅肆己玫姆答?。許多產(chǎn)品，已經(jīng)成為了Allegro上的熱銷爆款。

Mia和Celine都認(rèn)為，良好的配送時(shí)效，是撬動(dòng)Allegro訂單增長的重要杠桿，為此，她們都選擇了用Allegro官方倉One Fulfillment發(fā)貨。官方倉的“快速配送+本地化售后”，有效地提高了波蘭消費(fèi)者的滿意度，對她們的業(yè)務(wù)增長，起到了實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。

作為歐洲本土最大電商平臺(tái)之一，Allegro的月活躍買家數(shù)量達(dá)到了2100萬，其日益成熟的電商生態(tài)，吸引了越來越多像Mia、Celine一樣的年輕人以及中國出海企業(yè)，在波蘭市場大展拳腳。

01.

撬動(dòng)Allegro訂單增長的杠桿

Mia負(fù)責(zé)公司在Allegro上的精品業(yè)務(wù)，主做兩類產(chǎn)品，一類是安防攝像頭，一類是玩具。 安防攝像頭店鋪是“官方品牌店鋪”，SKU比較少，單價(jià)相對較高，而玩具店是“普通店鋪”，SKU比較多，售價(jià)大部分在150茲羅提（波蘭貨幣單位）以上。

Mia負(fù)責(zé)的店鋪，在第一年做到了人民幣100萬元，第二年則增長到了600萬元，預(yù)計(jì)2025年全年也會(huì)有一個(gè)較大的增長。

“我做了復(fù)盤，第一、產(chǎn)品要符合客戶的胃口，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是那個(gè)“1”；第二、盡量使用Allegro官方倉One Fulfillment發(fā)貨。波蘭消費(fèi)者很看重時(shí)效，官方倉配送的訂單可以做到次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)，只要客戶在晚上六七點(diǎn)甚至八點(diǎn)之前下的訂單，官方倉基本會(huì)在當(dāng)天發(fā)出去，從而確保了時(shí)效。”Mia告訴「藍(lán)海億觀」。

Mia剛開始并沒有選擇官方倉，在店鋪運(yùn)營一段時(shí)間之后，才用官方倉發(fā)貨。使用Allegro官方倉One Fulfillment發(fā)貨之后，加上新品上線的帶動(dòng)作用，Mia店鋪的訂單量增長了50%以上。

有一件事給Mia留下了深刻印象。Mia剛開了一個(gè)新店鋪，第一批貨剛到官方倉的當(dāng)天中午，店鋪鏈接就變成了“active”狀態(tài)，接著在Mia臨下班時(shí)，就賣出了一單。鏈接上架以及出單的速度之快，是Mia當(dāng)時(shí)沒有想到的。Mia認(rèn)為官方倉可以幫助賣家店鋪迅速完成冷啟動(dòng)，從激活鏈接到產(chǎn)生訂單的周期會(huì)變得更短。

Celine也選擇了用官方倉發(fā)貨。“使用官方倉有一個(gè)很大的好處就是能有效地降低運(yùn)營負(fù)擔(dān)。官方倉有專門的客服能夠幫我們解答許多訂單問題。比如，客戶會(huì)問‘什么時(shí)候發(fā)貨’‘貨物到哪了’，這些問題極其瑣碎，在官方倉的支持下，我們不需要去處理，由此節(jié)省了很多時(shí)間可以專注于產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營?！盋eline表示。

官方倉對于維持“店鋪分值”和積累“用戶好評”也有好處。Allegro店鋪質(zhì)量評分體系中，“快速發(fā)貨”是占比較大的一項(xiàng)，許多使用官方倉的賣家，免除時(shí)效之憂，在這方面經(jīng)?？梢垣@得“滿分”。此外，官方倉的快速配送和本地化售后服務(wù)，往往會(huì)給客戶留下好印象?！?/span>我們的很多好評，是因?yàn)槲覀儼l(fā)貨快而獲得的。”Celine說。

Celine和Mia在Allegro捷克站、匈牙利站、斯洛伐克站的訂單，也是由官方倉配送的。官方倉面向匈牙利時(shí)客戶時(shí)，會(huì)用匈牙利語服務(wù)，面向捷克客服時(shí)，則會(huì)用捷克語服務(wù)，由此確保了良好的本地化體驗(yàn)，有效提高了買家的滿意度。正是基于這一高度本地化的服務(wù)，Celine面向三個(gè)國家的訂單，目前都沒有出現(xiàn)過任何的投訴問題。

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示了配送時(shí)效與訂單增長之間的關(guān)系：如果賣家在客戶下單得同一天多發(fā)送1%的包裹，其訂單數(shù)量將增加5-20%。

物流履約一直是跨境業(yè)務(wù)中最具普遍且最具破壞力的關(guān)鍵瓶頸。許多海外倉服務(wù)商，在配送時(shí)效方面參差不齊，最麻煩的是，一些不良服務(wù)商有時(shí)會(huì)“失聯(lián)”或“不在服務(wù)區(qū)”的情況，使賣家未能及時(shí)處理客戶的物流投訴，繼而損害店鋪質(zhì)量評分，最終影響流量分配和收入回款。

Allegro平臺(tái)將客戶的滿意度置于優(yōu)先考慮事項(xiàng)之中，在這一邏輯下，賣家的“訂單履行”“售前售后處理”以及“產(chǎn)品”的表現(xiàn)，都會(huì)影響排名和訂單增長。

在三個(gè)影響因素中，賣家往往應(yīng)該集中注意力解決“產(chǎn)品”問題，而將“訂單履行”和“售前售后處理”的大量工作，則交由Allegro官方倉One Fulfillment處理。這樣一來，往往可以起到事半功倍的效果。

值得一提的是，Allegro官方倉還針對小型低價(jià)產(chǎn)品，推出專門計(jì)劃，讓賣家能夠以更低的費(fèi)用獲得服務(wù)，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，又降低了賣家的負(fù)擔(dān)，因此受到了許多賣家的歡迎。

02.

Allegro，一個(gè)沒有那么“卷”的平臺(tái)

Allegro給不少賣家留下的印象是，它不會(huì)那么“卷”。Mia和Celine也都有這種感受。

Mia負(fù)責(zé)的店鋪幾乎在一開始就盈利了，并維持著較為可觀的利潤空間。Celine也認(rèn)為，相比在歐美許多大型綜合平臺(tái)，在Allegro上的競爭激烈程度，要低很多。這一方面是由Allegro平臺(tái)的生態(tài)現(xiàn)狀決定的，另一方面是其公司的產(chǎn)品實(shí)力和運(yùn)營實(shí)力決定的。

“Allegro是一個(gè)老平臺(tái)，但它依然是藍(lán)海平臺(tái)，我們在上面既有做精品有機(jī)會(huì)，也還有做泛品鋪貨的機(jī)會(huì)。相比之下，在歐美許多成熟電商平臺(tái)上，做泛品鋪貨的機(jī)會(huì)，幾乎沒有了?！盡ia告訴「藍(lán)海億觀」。

正是基于這一點(diǎn)認(rèn)知，Ctronics公司在Allegro上用兩條腿走路，由Mia負(fù)責(zé)精品業(yè)務(wù)，而其同事Zack負(fù)責(zé)泛品業(yè)務(wù)。

Zack的泛品業(yè)務(wù)，目前主要集中在汽摩配件方面，包括缸蓋、機(jī)體、油底殼、活塞、連桿、曲軸等，同時(shí)還涉足家居類產(chǎn)品，包括園藝工具、修理工具、家居配件等。

Zack的做法是，先批量鋪款，從160個(gè)SKU、到300，再增加600個(gè)SKU不等，持續(xù)進(jìn)行測款，只要測出有潛力的產(chǎn)品之后，再針對這些產(chǎn)品特點(diǎn)，來做精品運(yùn)營。目前，Zack測出了一些不錯(cuò)的產(chǎn)品，例如，用于某知名品牌吹風(fēng)機(jī)的磁吸嘴帽，以及吸塵器集成倉等。這些產(chǎn)品，將被Zack挑選出來，以精品模式進(jìn)行運(yùn)營，同時(shí)用Allegro官方倉One Fulfillment進(jìn)行發(fā)貨，以保證良好的用戶體驗(yàn)。

Celine所在的公司梵想，在廣泛布局歐美眾多電商平臺(tái)之后，近年來將Allegro作為一個(gè)獲取業(yè)務(wù)增量的重點(diǎn)平臺(tái)。

“店鋪銷售額只需達(dá)到一定規(guī)模，一般是3-5萬美金，Allegro就會(huì)有大客戶經(jīng)理過來進(jìn)行‘一對一’銜接，接著店鋪也會(huì)很快轉(zhuǎn)為品牌旗艦店，從而在流量、活動(dòng)提報(bào)等方面都能夠獲得支持。例如，我們每個(gè)月有20個(gè)產(chǎn)品，能夠享受一定額度的免費(fèi)廣告支持，在提報(bào)活動(dòng)等方面，也有很多便利。我感覺做好Allegro的關(guān)鍵，在于緊密地跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，能參加活動(dòng)盡量參加，例如，每個(gè)月舉辦的Allegro Day促銷活動(dòng)，我們基本會(huì)參加，往往能收獲比平時(shí)1-2倍的銷量增長。”Celine表示。

當(dāng)然，足夠“硬核”的產(chǎn)品，也是關(guān)鍵。由于國外電腦的軟件系統(tǒng)、硬件配置等，相對于國內(nèi)迭代得沒有那么快，對硬盤的消耗沒有那么厲害，因此，梵想許多在國內(nèi)就賣得好的產(chǎn)品，在海外市場就有了較大的優(yōu)勢，例如，梵想一款2024年推出的移動(dòng)固態(tài)硬盤，讀取速度達(dá)到了3800MB/s，滿足了許多波蘭消費(fèi)者對傳輸速度的需求，很快成為了Allegro的熱賣產(chǎn)品。

像Mia一樣有波蘭留學(xué)經(jīng)歷或者精通波蘭語的運(yùn)營人員，為數(shù)并不多，即便如此，一批像Celine、Zack等不通波蘭語的中國年輕人，近年來在Allego平臺(tái)上照樣干得有聲有色。一方面是因?yàn)檫@批出海年輕人具有良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，另一方面，Allego平臺(tái)在幫助中國賣家本地化方面，給予了很多支持，包括多語言后臺(tái)、高精度翻譯功能、AI輔助工具、中文客服等，讓許多不通波蘭語的年輕人，在Allegro這樣的平臺(tái)照樣做出亮眼的成績。

隨著品牌出海的廣度和深度不斷提高，越來越多的年輕人將背靠國內(nèi)深厚的供應(yīng)鏈根基，在Allegro平臺(tái)上闖出新天地。（文/藍(lán)海億觀）備注：部分?jǐn)?shù)據(jù)資料來自第三方，僅供行業(yè)參考。