亞馬遜平臺(tái)上的跟賣情況，屢見不鮮。有些賣家會(huì)利用廉價(jià)的仿制品，冒充品牌賣家正品銷售，導(dǎo)致品牌賣家評(píng)級(jí)和信譽(yù)降低。如果你的亞馬遜產(chǎn)品正遭到惡意跟賣，建議使用Test Buy這款工具。

所謂Test Buy，就是賣家購買惡意跟賣者的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量“測試”，然后向亞馬遜舉報(bào)，這是假冒偽劣產(chǎn)品。Test Buy是趕跟賣的最有效方式之一，事實(shí)上，也是賣家舉報(bào)假貨銷售的唯一官方工具。

亞馬遜賣家遇跟賣，要如何解決？（文末掃碼，入亞馬遜反跟賣交流群）

1. 主動(dòng)聯(lián)系跟賣者，快速解決

使用Test Buy舉報(bào)假貨銷售和跟賣，通?？梢杂行Ы鉀Q問題，但稍微耗費(fèi)一些資金（購買產(chǎn)品），也需要更多的時(shí)間和精力。所以，建議賣家先主動(dòng)郵件聯(lián)系跟賣者，表示懷疑他們銷售假貨，要求其提供正品認(rèn)證文件，以及供應(yīng)商信息，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有一半的幾率，跟賣者收到賣家郵件后會(huì)下架產(chǎn)品。

當(dāng)然，在郵件聯(lián)系前，最好先咨詢律師，獲得法律上的指導(dǎo)，再架構(gòu)郵件內(nèi)容，避免溝通問題。

2. 郵件聯(lián)系無法解決，使用Test Buy

如果跟賣者拒絕下架涉事產(chǎn)品，或者沒有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，賣家就應(yīng)該使用Test Buy了，向亞馬遜證明，對(duì)方在銷售假貨。

使用Test Buy第一步，購買跟賣者的產(chǎn)品，在購買時(shí)，注意以下幾點(diǎn)，做好自我保護(hù)工作，防止惡意跟賣者報(bào)復(fù)。

（1）不要告訴跟賣者，賣家在使用Test Buy功能，或者要購買其產(chǎn)品進(jìn)行“假貨認(rèn)證”，賣家沒有這個(gè)義務(wù)。

（2）不要使用與銷售賬號(hào)關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)，賣家應(yīng)當(dāng)使用獨(dú)立的買家賬號(hào)，或者借用他人的賬號(hào)，來購買跟賣者的產(chǎn)品。

（3）收件地址或PO信箱不要與賣家企業(yè)關(guān)聯(lián)，以防跟賣者識(shí)別。

總之一句話，“匿名”工作要做好，如果跟賣者發(fā)現(xiàn)賣家在使用Test Buy舉報(bào)他們，會(huì)直接取消訂單，或者發(fā)送正品給賣家。

3. 提交Test Buy

購買跟賣者的產(chǎn)品，收到貨以后，進(jìn)行全面檢測，如果確實(shí)是低質(zhì)量、與描述不符的產(chǎn)品，賣家可以向亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)舉報(bào)，表示這是“Not as Described（商品與描述不符）”的產(chǎn)品，舉報(bào)網(wǎng)址https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us，進(jìn)入以后選擇“Other Issues>Report a violation”。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜為驗(yàn)證情況是否屬實(shí)，需要賣家提交以下信息：

（1）涉事產(chǎn)品詳情頁的ASIN/ISBN碼；

（2）產(chǎn)品title；

（3）假貨賣家（跟賣者）的店鋪或企業(yè)名稱；

（4）賣家的訂單ID，證明賣家確實(shí)購買跟賣者產(chǎn)品，如果是其他人代賣家購買，需要在舉報(bào)郵件里說明；

（5）分點(diǎn)詳述跟賣者違規(guī)情況；

（6）賣家收貨產(chǎn)品的照片，包括運(yùn)輸外包裝、產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品本身，注意使用高清照，另外，提供跟賣者listing和賣家listing截圖，并列比較，為賣家提供有效支持。

4. 舉報(bào)郵件要注意內(nèi)容

在撰寫郵件亞馬遜舉報(bào)時(shí)，強(qiáng)調(diào)跟賣者的產(chǎn)品質(zhì)量問題。這是舉報(bào)“Not as Described（商品與描述不符）”，不是舉報(bào)“侵權(quán)”，所以，賣家不要提到任何有關(guān)“不同制造商”、“商標(biāo)違規(guī)”、“侵權(quán)”、“假貨”的話題。

在這個(gè)時(shí)候，賣家扮演的是一個(gè)消費(fèi)者的角色，而且是因?yàn)?/font>“商品實(shí)物與listing描述不符”而產(chǎn)生不滿的買家。

亞馬遜Test Buy的黃金規(guī)則，就是在使用這一功能時(shí)，不要提交負(fù)面反饋和產(chǎn)品差評(píng)，違反規(guī)定可能獲得“小紅旗”警示。

5. 等待亞馬遜審核處理

賣家提交舉報(bào)后，等待亞馬遜調(diào)查和處理。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，通常情況下，亞馬遜會(huì)在收到舉報(bào)后24-48小時(shí)內(nèi)，下架跟賣者的產(chǎn)品listing。

跟賣者的listing被下架后，賣家依然可以申請(qǐng)退貨，拿回貨款，如果跟賣者拒絕，或者直接忽略退貨申請(qǐng)，賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜亞馬遜反跟賣交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。