相信很多新入駐亞馬遜的賣家，會在各個論壇發(fā)現(xiàn)部分其他賣家在運營店鋪過程中遇到各種各樣問題求助時，經(jīng)常會有人在底下回復(fù)開case可以解決該問題。

那么，亞馬遜case到底是什么？

簡單來講，亞馬遜賣家開case可以理解為找官方客服。

也就是說，當(dāng)賣家遇到一些關(guān)于店鋪賬號問題，自己無法解決時，那么可以通過開case的方式來尋求亞馬遜客服的幫助。

亞馬遜賣家什么情況下需要開case？

1.當(dāng)平臺發(fā)布新政策或新要求后，賣家對于其中規(guī)定有所疑惑時，可以開case尋求幫助。

2.當(dāng)賣家遇到產(chǎn)品listing無緣無故不顯示、賬號被誤封、listing被惡意跟賣或是投訴時，可以開case咨詢亞馬遜團(tuán)隊。

3.賣家在運營店鋪過程中遇到難題后，向部分經(jīng)驗豐富的老賣家和行業(yè)服務(wù)商咨詢之后仍然無法解決時，可以開通case。

賣家在開case時，有哪些溝通方式？

正常情況下，賣家在開case時會遇到三種溝通方式。

 一．電話溝通

電話溝通時效性快，賣家如果遇到棘手卻又需要立馬解決的問題，可以選擇電話溝通，但是賣家英文水平有限的話，可以嘗試其他方式。

二．電子郵件溝通

賣家如果選擇電子郵件進(jìn)行咨詢，盡量選擇英文客服，這是因為英文客服具有很高的權(quán)限，可以解決賣家遇到的大部分問題。

三．在線溝通

相對于前面兩種溝通方式，賣家也可以選擇在線溝通，但是在線溝通遇到的客服等級不一，可能會無法立刻解決問題。

有業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜客服部門每個自然月也是有績效考核，如果賣家常常因為一個問題而去開很多case的話，勢必會影響到自身賬號。

可以肯定的是，已經(jīng)有部分賣家因為開了大量case，導(dǎo)致賬號被亞馬遜封禁，而且無法申訴恢復(fù)。

因此，賣家在遇到問題之后，盡量只開一個case將問題描述清楚，避免因此而產(chǎn)生不必要的損失。

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