近日，有賣(mài)家反饋，他的SKU因出現(xiàn)貨品錯(cuò)誤被調(diào)查停售，目前該SKU有6282件庫(kù)存。

（亞馬遜調(diào)查郵件）

根據(jù)郵件中的信息顯示，因?yàn)橘I(mǎi)家發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品存在少發(fā)現(xiàn)象并要求退貨，導(dǎo)致亞馬遜對(duì)該賣(mài)家進(jìn)行庫(kù)存調(diào)查。

同時(shí)，這位賣(mài)家打開(kāi)買(mǎi)家之聲發(fā)現(xiàn)，有4個(gè)變體出現(xiàn)問(wèn)題，其中有兩個(gè)顯示極差，但此次被停售檢查的是第四個(gè)狀態(tài)良好的SKU。

（賣(mài)家提供的截圖）

目前，該賣(mài)家開(kāi)case收到的回復(fù)是：庫(kù)存正在接受客戶服務(wù)審核，耐心等待。

對(duì)此，一位賣(mài)家表示，開(kāi)case起不了多大作用，通常客服說(shuō)要等個(gè)7-10天，其實(shí)快的話也就兩三天，具體時(shí)間還是要看實(shí)際情況。

另一賣(mài)家表示，可以先檢查郵箱，看看有沒(méi)有收到調(diào)查完成的郵件。之前我也遇到過(guò)相同情況，解決方法是刪掉鏈接，之后用表格使用ASIN重新上傳，刷新之后會(huì)顯示在售。

還有一位賣(mài)家表示，這個(gè)問(wèn)題不需要申訴，只能是等，等亞馬遜調(diào)查完，官方會(huì)自動(dòng)恢復(fù)你的庫(kù)存，或者是需要你提供其他資料時(shí)再進(jìn)行申訴。

買(mǎi)家之聲，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)重要嗎？

顧名思義，買(mǎi)家之聲主要用來(lái)查看買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的反饋。買(mǎi)家滿意度狀況分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。

當(dāng)賣(mài)家產(chǎn)品出現(xiàn)極差的情況，亞馬遜可能會(huì)將相關(guān)產(chǎn)品做出下架懲罰。

同時(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)買(mǎi)家之聲了解到，消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)而出現(xiàn)的一些問(wèn)題，盡可能減少在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)退貨、差評(píng)等現(xiàn)象發(fā)生。

那么，如何優(yōu)化買(mǎi)家之聲中的不滿意率？

一是短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品銷量做大幅度提升，稀釋掉部分買(mǎi)家的不滿意率。

二是認(rèn)真查看買(mǎi)家的反饋，例如出現(xiàn)產(chǎn)品描述與產(chǎn)品本身功能不相一致，產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，根據(jù)買(mǎi)家提出的意見(jiàn)進(jìn)行修改。

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