American Express（美國運(yùn)通）原因代碼155，Visa原因代碼30，MasterCard（萬事達(dá)）原因代碼4855，Discover原因代碼4755，都是Shopify payment chargebacks的具體原因代碼；持卡人聲稱他們從未收到過產(chǎn)品或服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在合法的情況下，可能是運(yùn)輸延誤，或者獨(dú)立站賣家根本沒有裝運(yùn)訂單。Shopify獨(dú)立站賣家應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計(jì)運(yùn)輸和物流政策，否則可能會(huì)收到“未收到產(chǎn)品退款Product Not Received”chargebacks。

一、遇到產(chǎn)品未收到Shopify Payments Chargeback，賣家怎么做？

在Shopify獨(dú)立站賣家的陳述中，包含的第一個(gè)也是最重要的證據(jù)是，證明客戶在對(duì)交易提出質(zhì)疑之前獲得了產(chǎn)品、服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品的文件。

1.就實(shí)物商品而言，以下是一些有力的證據(jù)，可以幫助賣家贏得Shopify Payments Chargeback。

（1）訂單跟蹤信息。

（2）與客戶提供的收貨地址相符的詳細(xì)資料。

（3）持卡人在取貨單上的簽名（如果可用）。

（4）一份已簽署的合同，或其他證明獨(dú)立站賣家提供了服務(wù)/交付了商品的證據(jù)。

（5）持卡人出示的身份證明副本（如有）。

2.如Shopify獨(dú)立站賣家提供數(shù)碼商品，則包括以下內(nèi)容：服務(wù)器或活動(dòng)記錄；IP地址；時(shí)間戳以及買家使用數(shù)碼產(chǎn)品的證明，例如：

（1）一個(gè)IP地址。

（2）時(shí)間戳。

（3）服務(wù)器或活動(dòng)日志，以顯示他或她訪問了產(chǎn)品或服務(wù)。

（4）服務(wù)日期。

（5）證明賣家在約定的日期向客戶交付服務(wù)的文件。

二、遇到Product unacceptable chargebacks怎么辦？

Product unacceptable chargebacks用American Express原因代碼C31、Visa原因代碼53、MasterCard原因代碼4853或Discover原因代碼4553表示。

當(dāng)顧客覺得他們收到的商品有損壞、有缺陷或者不像賣家在交易時(shí)描述的那樣時(shí)，他們會(huì)將Shopify payment chargebacks記錄為“Product Unacceptable不合格產(chǎn)品”。 如果顧客認(rèn)為商品質(zhì)量低劣、假冒或銷售條款被曲解，他們也可以宣布“Product Unacceptable”。

為了減少這種情況，產(chǎn)品描述應(yīng)該準(zhǔn)確地反映所售商品。對(duì)于誠實(shí)的用戶來說，糟糕的產(chǎn)品描述或退款政策是導(dǎo)致Shopify chargebacks的最常見原因。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在Shopify獨(dú)立站賣家的回復(fù)中，應(yīng)該包含一些有價(jià)值的文件：

1.確保賣家有訂單上的所有相關(guān)細(xì)節(jié)，以及在Shopify商店的完整產(chǎn)品描述。

2.添加一封反駁信，清楚表明持卡人的主張是不合法的；

3.包括突出顯示持卡人沒有試圖歸還物品的文件（如果適用）；

4.添加截屏及任何證明文件，以證明所提供的商品符合描述；

5.包括發(fā)貨日期、承運(yùn)人細(xì)節(jié)和完整的發(fā)貨地址。

6.如果Shopify獨(dú)立站賣家提供數(shù)碼商品，請(qǐng)包括買家使用數(shù)碼產(chǎn)品的證明，例如：服務(wù)器或活動(dòng)記錄IP地址時(shí)間戳

7.假設(shè)交易是在線進(jìn)行的，并且提供了離線服務(wù)。在這種情況下，獨(dú)立站賣家可以添加服務(wù)的日期，和顯示服務(wù)已按照商定的服務(wù)條款交付給客戶的文件。但是，這只有在客戶“knew about and agreed知道并同意”上述條款的情況下才能成立。

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