最近，針對疫情以及圣誕銷售期間，eBay賣家可能出現(xiàn)的包裹延誤和物流中斷問題，eBay英國站采取了一系列賣家保護(hù)政策。更多關(guān)于eBay物流的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《京華達(dá)物流被移除eBay認(rèn)可的供應(yīng)商名單（附直郵物流供應(yīng)商名單）》

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，由于英國和歐洲之間的物流路線嚴(yán)重中斷，考慮到可能出現(xiàn)的跨境運(yùn)輸延遲問題，eBay已經(jīng)延長了訂單的預(yù)測送達(dá)時(shí)間，并采取了一系列賣家保護(hù)措施。（文末掃碼入eBay訂單延誤交流群）

具體的賣家保護(hù)政策有這些內(nèi)容

1.eBay將自動(dòng)調(diào)整賣家的 Late Delivery rate（延遲交貨率）。

eBay將自動(dòng)刪除訂單Late Delivery（延遲交付）次數(shù)，以及任何相關(guān)的負(fù)面（Negative）或中性（Neutral）feedback。訂單需符合以下條件：

（1）2020年12月14日至12月31日的英國境內(nèi)交易訂單；

（2）2020年12月7日至12月31日的跨境交易訂單。

2.eBay賣家在服務(wù)指標(biāo)（Service Metrics）中的INR物品未收到（item not received）次數(shù)，以及任何相關(guān)的中性或負(fù)面feedback將自動(dòng)被刪除。不過，網(wǎng)吧呀賣家需要上傳有效的跟蹤信息，如下：

（1）從2020年12月14日到12月31日的英國境內(nèi)交易訂單；

（2）從2020年2020年12月7日到12月31日的跨境交易訂單。

eBay表示，目前情況很困難，一旦跨境物流服務(wù)中斷，eBay賣家就不得不取消跨境交易訂單，但eBay會從seller performance evaluation（賣方性能評估）中刪除這些Defect（缺陷）。eBay表示會盡快處理Defect removals（缺陷消除），以及任何相關(guān)的負(fù)面或中性feedback。一段時(shí)間后，eBay賣家賬號中可能會出現(xiàn)這些信息，然后再被刪除。更多關(guān)于eBay延遲發(fā)貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《注意了！eBay增加新指標(biāo)，為賣家美國物流延遲發(fā)貨問題作?！?/u>

對此，eBay賣家怎么看？

有eBay賣家表示，他們的訂單Late Delivery從12月4日就開始了，很多包裹在12月8日寄出，都已經(jīng)延遲交付了。eBay的反應(yīng)太慢了，等到他們采取措施，對這些eBay賣家來說已經(jīng)沒有意義了。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay賣家可以訪問賣家中心的eBay COVID-19 news page（eBay疫情新聞頁面），來了解最新的eBay交付相關(guān)信息。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay訂單延誤交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。