今天有一位賣家反映，自己買了快三年的產(chǎn)品，突然被亞馬遜下架了，而且沒有收到任何通知，一頭霧水的賣家在賬戶狀況中發(fā)現(xiàn)了被投訴的記錄，但是仍然不知道為何被投訴，侵了誰的權(quán)。

在向客服開case后得到回復(fù)，竟然是因?yàn)樯唐繁粊嗰R遜判定為熱銷商品。其解釋為，在一段時(shí)間內(nèi)，某一類目的商品出現(xiàn)了銷售熱潮，大批賣家都開始銷售此類商品，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品質(zhì)量不一，拉低了買家的消費(fèi)體驗(yàn)，所以要隨機(jī)下架一些listing，而具體的處理情況賣家不得而知。

這樣的理由頓時(shí)讓該賣家欲哭無淚，什么叫“隨機(jī)”下架一批商品？

自己的產(chǎn)品已經(jīng)賣了快三年，而且品牌備案完善，授權(quán)一應(yīng)俱全，實(shí)在不知道有什么違規(guī)的地方，無奈之下，賣家只能當(dāng)作侵權(quán)處理，向亞馬遜提交了詳細(xì)的證明，包括正規(guī)的國內(nèi)發(fā)票，以及商品的品牌授權(quán)書。

得到的回復(fù)是提交的文件無效，賣家甚至開始懷疑是不是同行投訴，如果是同行投訴，完全可以針對(duì)其賣得更好的其他款，沒必要只是投訴這一款銷量平平的產(chǎn)品，并且這位賣家之前也遇到過同行投訴的現(xiàn)象，都在聯(lián)系客服后成功得到了解決。

其次，如果是因?yàn)榭头貜?fù)所說，產(chǎn)品銷量太好所以被下架，為什么會(huì)一整個(gè)類目里只有這一個(gè)listing被下架了呢？況且因熱銷被下架這個(gè)原因也太不合理了。

經(jīng)過好幾番的自查listing仍然是沒有發(fā)現(xiàn)原因，這位賣家目前已經(jīng)陷入了深深的迷惑。

實(shí)際上，這樣的情況在之前也有不少買家遇到過，之前有另一位賣家吐槽，自己的產(chǎn)品被亞馬遜判定為熱銷品，封停了他的銷售權(quán)限。

其實(shí)這類問題，都要從亞馬遜的機(jī)制說起，眾所周知，亞馬遜的核心是飛輪理論，以提升客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過不斷的優(yōu)化循環(huán)，從而促進(jìn)整個(gè)亞馬遜的生態(tài)。

而一件產(chǎn)品的熱銷，從賣家的角度看自然是好事，從亞馬遜的角度看就會(huì)認(rèn)為這件商品太受歡迎，其中會(huì)出現(xiàn)假貨、次品等問題，可能會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，需要予以限制和把控，這種情況統(tǒng)統(tǒng)被稱為“HOT ASIN”。

客服回復(fù)中稱之為“熱銷品”，實(shí)際上也就是“HOT ASIN”問題，而這只是表面現(xiàn)象，根本問題是“HOT ASIN”背后隱藏著的侵權(quán)、假冒、跟賣等問題。

所以許多遇到此類情況的賣家，都將目光聚焦到了“因?yàn)闊徜N而隨即下架”等字眼上，所以最終也找不到問題所在，其實(shí)只需要找到自己listing違規(guī)的真實(shí)原因，向亞馬遜合理申訴，一般問題都會(huì)得到解決。

如果像上文中的賣家，終究是找不到問題所在，多次申訴也沒有結(jié)論的話，也許只能試著移倉換標(biāo)，翻新listing，以打破亞馬遜的禁售。

（來源：知無不言）

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