近日，一批賣家收到了亞馬遜的測評警告信。

亞馬遜稱，收到此封郵件的賣家，似乎違反了“影響用戶評論”、“人為增加流量”等準(zhǔn)則。

 一位賣家表示，月初剛上新品，做了幾單測評。6月19日收到這一郵件。上一個評，就刪一次，目前都不敢做測評了。

另一位賣家也有相同的遭遇，在6月22日和Prime Day當(dāng)天，分別收到測評警告郵件。

甚至，有賣家在一個月內(nèi)，連收5封警告信。

觀察人士分析稱，一些賣家接連收到5-6封警告信，但帳號未被封，但也有賣家一收到警告信，就立即被關(guān)店。正常情況下，首次收到該郵件，一般只是警告，但不要“二刷”，否則會非常危險。這段時間，一定更加謹(jǐn)慎。

亞馬遜清理違規(guī)帳號的行動，一直在繼續(xù)。

關(guān)閉帳號的行動，從一線賣家（營收幾十億以上）擴大到二線中型賣家（營收數(shù)億以上），且主要集中在3C和小件家居類目上。

然而，近日亞馬遜又進一步擴大了“打擊范圍”，服裝類目也出問題了。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在Prime Day期間， 一家營收6億左右的服裝賣家，90%的鏈接都被下架了。

在Prime Day下架賣家產(chǎn)品鏈接，較為罕見。

正常情況下，亞馬遜會在大促銷活動前夕，清理違規(guī)帳號，而這次在Prime Day這樣重要活動期間，下架了一批實力賣家的鏈接，完全不顧平臺營收和客戶體驗。這足以說明，亞馬遜真有些“著急”了。

在風(fēng)聲鶴唳之時，又傳出深圳一家跨境電商公司因帳號被封，不得不裁員，并解除了與高校畢業(yè)生簽訂的就業(yè)協(xié)議，并補償了3000元違約金與228.86元體檢費。

（通知截圖）

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，在接下來的時間里，亞馬遜還將繼續(xù)清理一批違規(guī)帳號。

據(jù)其透露，有一批數(shù)量龐大的賣家?guī)ぬ栒诹腥雽彶橹?，大約9月底前完成審查。許多年流水在500美元以上的品牌備案帳號，都在審查范圍內(nèi)。

不過，關(guān)于這一說法，尚未得到證實。 在此僅為作為參考，以提醒諸位賣家提高警惕。

深圳一位資深跨境電商人士認為，在亞馬遜運營圈里，大家?guī)缀醢褱y評當(dāng)成日常工作的必要技能了。據(jù)說，在大封號的前一周，華南城幾家大公司還要求員工們加班加點，而因加班延伸出來的時間，則在很大程度上被用在測評上。在此情況下，運營人員也深受其害，幾乎陷入無比煎熬的搬磚狀態(tài)之中，堪比蘋果代工廠的工人。這或許是亞馬遜大爆單火熱景象的另一面。

”這一次連環(huán)大封號，從另一個角度上看，也是行業(yè)的大洗禮，讓諸多運營人員可以走出搬磚的‘磚窯’，看看外面的變化，回歸常規(guī)的運營操作，”他表示。

不過，在亞馬遜嚴(yán)厲的壓制下，通過“刷單增加流量和訂單”的行為，已經(jīng)有所收斂，但導(dǎo)致另外一種形式的“內(nèi)卷”。

許多賣家，尤其是大賣家，開始調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，回歸到CPC廣告競爭的戰(zhàn)場上，將亞馬遜站內(nèi)廣告競價，再次推向一個新的高峰。

一位TWS耳機賣家表示，之前的平均競價大約為3.5美元一次點擊，如今CPC競價飆升到四美元多甚至更高。一個產(chǎn)品上架總共才20多美元，競價消耗了五分之一甚至四分之一。

“可能很多大賣家這次被亞馬遜打怕了，不敢刷單了，因此集中火力搞廣告競價了，”該賣家表示。

另一位做寵物用品的賣家也有類似遭遇。 他表示，一個寵物用品小詞，如果要排到首頁，大約要2.5-3美元，而售價才12美元。如果是大詞，一定是超過4美元。即便如此，有同行賣家以4.99美元在售，幾乎是在做“慈善”。

不過，在一陣悲觀的嘆息中，傳來一個好消息。

亞馬遜在大規(guī)模壓制刷好評的同時，打開另一個口子——允許聯(lián)系買家刪除差評了。

如下圖。

在賣家后臺，點擊菜單欄“品牌--買家評論”，在一個差評的右側(cè)，出現(xiàn)了一個“聯(lián)系買家”的按鈕。

許多賣家已經(jīng)留意到了這個變化，并已經(jīng)聯(lián)系了一批差評買家了。

不過，據(jù)賣家們反饋，這一功能有一些限制：

1. 初次聯(lián)系買家時，只能向買家發(fā)一個由亞馬遜提供的模板信息，無法自行編寫內(nèi)容。不過，也有賣家表示，一旦跟買家聯(lián)系成功了，在買家消息模塊，找到之前發(fā)送的模板信息，還可以再次發(fā)送（自行編輯的）信息。

2. 只有品牌備案的賣家才能使用這一功能。一些用授權(quán)品牌開店的賣家反饋，未見到這一按鈕；

3. 只有主賬號才能看到這一按鈕，子賬號無法操作；

4. 適用范圍僅在北美站；

5. 適用于三星級以下的評論；只有店鋪正常銷售訂單可用，而VINE和跟賣的訂單，無法使用。

以上總結(jié)，均源自賣家反饋，具體政策，以亞馬遜官方公布為準(zhǔn)。

（點擊“聯(lián)系買家”按鈕后，發(fā)出的模板信息）

消息傳出之后，許多賣家紛紛跟進使用，不過，很多賣家反饋，點擊發(fā)送之后，均未有買家回復(fù)。

甚至一個賣家點擊“聯(lián)系買家”之后，被提示“ 買家選擇不進行溝通”。

這一情況，至少可以說明幾個問題：

一、一切主動權(quán)在買家，以不干擾為原則。無論什么功能或機制的推出，亞馬遜都會以“顧客第一”作為出發(fā)點。這個“聯(lián)系刪差評”的功能，依然如此。

即，賣家只能向買家發(fā)一個模板信息，不能自行編輯信息。除非買家有回復(fù)，才能進一步溝通。

如果買家不想聯(lián)系，可以直接關(guān)閉溝通窗口，將主動權(quán)全部交給買家。 這樣一來，就不會對買家構(gòu)成干擾。

二、無論是站內(nèi)信，還是一鍵索評（request a review）、還是現(xiàn)在的“聯(lián)系買家差評”，都將一如既往地納入亞馬遜的監(jiān)督體系下。

賣家在與買家聯(lián)系的用詞、話語，都將全部抓取到的“關(guān)鍵詞庫”，供機器進行比較、學(xué)習(xí)，一旦賣家有利益誘導(dǎo)買家的嫌疑，甚至將買家引入自己的私域流量池（比如獨立站），將被亞馬遜迅速鎖定，并給予懲罰。

因為，亞馬遜的生態(tài)是封閉的，不允許有任何“攔路截取流量”的行為。

在這種情況下，很多賣家擔(dān)心“踩雷”，幾乎不敢聯(lián)系買家，甚至一封站內(nèi)信也不敢發(fā)。只有買家主動要求退換貨時，才在站內(nèi)信里進行回復(fù)。至于聯(lián)系買家刪差評，想都不敢想。

如今，亞馬遜主動推出聯(lián)系買家刪差評的功能，不得不說是一個大進步。

在“顧客第一”的宗旨下，顧客的意見是最重要的。亞馬遜算法的頂層設(shè)計，將用戶的評論，納入到非常重要的位置，以巨大的權(quán)重，決定著賣家產(chǎn)品listing的排名、流量。

評論、評論、評論，賣家們的運營活動，很大程度上圍繞著這一中心展開。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）