Shopee電商平臺(tái)為了保證賣家店鋪的表現(xiàn)和合規(guī)運(yùn)營(yíng)，都有對(duì)應(yīng)的懲罰計(jì)分系統(tǒng)，針對(duì)賣家店鋪出現(xiàn)的違規(guī)行為、為達(dá)標(biāo)指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)估扣分處罰。

下面介紹Shopee平臺(tái)計(jì)分規(guī)則，包括被納入計(jì)分的項(xiàng)目、扣分累計(jì)規(guī)則等。

扣分累計(jì)規(guī)則：當(dāng)賣家Shopee店鋪被扣分后，在當(dāng)季度周期內(nèi)是會(huì)持續(xù)累計(jì)的，并且針對(duì)計(jì)分給予對(duì)應(yīng)處罰的。懲罰計(jì)分將會(huì)在下一季度首周的星期一清零，重新累計(jì)；而累計(jì)計(jì)分的處罰，同樣會(huì)在懲罰期限滿之后，自動(dòng)解除。

店鋪被扣分會(huì)怎么樣？

店鋪被扣分后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行流量降權(quán)、限制運(yùn)營(yíng)權(quán)限、平臺(tái)獲得參加等，店鋪也將失去評(píng)選優(yōu)選賣家的資格等諸多影響。

同時(shí)，需要格外注意的是，如果是新注冊(cè)店鋪，最好不要出現(xiàn)扣分處罰，否則一旦累計(jì)超過3分，店鋪將不能畢業(yè)，也就是說，賣家將不能申請(qǐng)注冊(cè)其他站點(diǎn)店鋪。

目前，Shopee平臺(tái)懲罰計(jì)分的項(xiàng)目有：

1.遲發(fā)貨率、未完成訂單率。

超出平臺(tái)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，將被扣分。

如果任意一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，扣1分，2項(xiàng)都未達(dá)標(biāo)，扣2分；如果任意一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，扣2分，2項(xiàng)都嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，扣4分。

2.違反上架規(guī)則。

平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重度進(jìn)行扣分，不嚴(yán)重的扣1分，嚴(yán)重違反規(guī)則的扣2分。

3.印尼站點(diǎn)預(yù)售商品數(shù)量和占比，超出平臺(tái)規(guī)定限制。

Shopee大部分站點(diǎn)，賣家店鋪出現(xiàn)這一情況的，不會(huì)被扣懲罰計(jì)分。

但是印尼站點(diǎn)，違反這一規(guī)則，平臺(tái)不會(huì)限制上傳商品數(shù)量，但是會(huì)進(jìn)行扣1分的處罰。

4.客戶服務(wù)中出現(xiàn)冒犯買家的行為。

這種情況，平臺(tái)會(huì)是嚴(yán)重程度處罰，一般是不會(huì)計(jì)分，具體看積分系統(tǒng)計(jì)算規(guī)則。

5.存在運(yùn)輸欺詐行為。

如果出現(xiàn)運(yùn)輸欺詐，也就是偷運(yùn)平臺(tái)禁止運(yùn)輸商品，或者違禁品的行為，平臺(tái)會(huì)按照每件商品計(jì)3分，進(jìn)行處罰。

6.濫用平臺(tái)資源。

刷單、測(cè)評(píng)、自買自賣等濫用平臺(tái)資源的行為，嚴(yán)重的話，平臺(tái)會(huì)是情況給與計(jì)分和凍結(jié)賬戶的處罰。

比如，中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，剽竊產(chǎn)品圖片等，計(jì)15分；濫用平臺(tái)折扣代碼，封號(hào)。

7.印尼站點(diǎn)使用虛假退貨地址。

如果賣家使用虛假退貨地址，以規(guī)避買家提出退貨申請(qǐng)的行為，一旦有買家舉報(bào)，那么平臺(tái)會(huì)計(jì)1分，平臺(tái)限制這種行為每周最多被計(jì)1分。

訂單超時(shí)取消會(huì)不會(huì)被扣分？

如果訂單未完成率、遲發(fā)貨率沒有達(dá)到平臺(tái)要求指標(biāo)就會(huì)被扣分。

Shopee訂單出貨時(shí)間內(nèi)一般為：3天出貨工作日+2天掃描自然日，也就是DST工作日+2自然日。

當(dāng)買家付款后，賣家訂單超過DST+3天沒有發(fā)貨，那么平臺(tái)會(huì)將這筆訂單計(jì)入遲發(fā)貨訂單中；如果訂單超過DST+7天，還沒有入倉掃描，訂單被取消后，就會(huì)被計(jì)入未完成訂單中。

扣分如何申訴？

當(dāng)賣家店鋪被平臺(tái)扣分的話，也是可以進(jìn)行申訴的，當(dāng)然，這僅限于是被平臺(tái)誤判、系統(tǒng)錯(cuò)誤、人工審核錯(cuò)誤被扣分的情況。

比如：Shopee物流沒有在規(guī)定時(shí)間取件、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤、產(chǎn)品因侵權(quán)或其他原因被刪除計(jì)分。

具體申訴流程：準(zhǔn)備好申訴材料提交給平臺(tái)，然后等待審核即可，當(dāng)確定是誤判后，平臺(tái)會(huì)恢復(fù)計(jì)分。

注意事項(xiàng)：

申訴成功后，平臺(tái)不會(huì)立即恢復(fù)計(jì)分，而是等到季度清零的時(shí)候恢復(fù)，如果需要申訴，務(wù)必在當(dāng)季提交申請(qǐng)申請(qǐng)，過期無法恢復(fù)。

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