Shopee平臺的Seller Penalty Points system，是一種罰分累積制系統(tǒng)，幫助賣家追蹤績效數(shù)據(jù)，并突出顯示可優(yōu)化的關(guān)鍵板塊和內(nèi)容，從而讓賣家得以維護賬號健康，甚至擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，成為平臺優(yōu)選賣家（preferred seller）。

一、賣家什么情況下會收到罰分？

Shopee每周初都會評估和更新賣家的績效指標，提醒賣家有哪些板塊內(nèi)容可以繼續(xù)優(yōu)化。如果賣家績效指標未達到平臺要求和規(guī)定，就會收到罰分。

藍海億觀網(wǎng)了解到，罰分主要涉及3個方面，即物流、listings和客服質(zhì)量。

1. 未發(fā)貨率達到10%或以上，罰1分，在此基礎(chǔ)上，未發(fā)貨訂單具體數(shù)量超過30，罰2分；延遲發(fā)貨率未在10%標準之下，且具體訂單數(shù)量超50筆，罰2分。

2. 如果賣家上架禁售的產(chǎn)品listings或廣告，或產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)和假貨，或listings濫用（如關(guān)鍵詞、價格）等，最高罰2分。

3. 如果賣家未能提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，比如回復語言粗魯，或者要求買家取消訂單，會被罰2分。

二、Shopee賣家收到罰分后，賬號會受到哪些限制？

賣家收到的罰分越多，賬號享有的特權(quán)就越少。Shopee根據(jù)累積罰分的差異，將其分為5個級別。

第一級，罰分達到3分，賣家在28天內(nèi)無法開展廣告營銷活動；如果是最高級別，則賣家不能進行廣告活動、不享免運費或退還部分運費福利、listings不能推廣銷售、不能創(chuàng)建和編輯listings、賬號被凍結(jié)，賣家將遭受巨大損失。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，這些限制有效期是28天。舉個例子，如果賣家被禁止開設(shè)廣告營銷活動，則28天后可恢復，廣告活動不會繼續(xù)被禁。當然，賣家在這期間的罰分不能達到3分或在3分以上，否則會繼續(xù)順延。

另外，罰分累積記錄保留一個季度，Shopee系統(tǒng)會在每個季度的第一個周一重置，分別在1月、4月、7月和10月。

三、賣家在哪里查看罰分具體情況？

首先，進入“My Shop”頁面，點擊左側(cè)導航欄的“Seller Penalty Points System”，然后賣家可以查看現(xiàn)在的罰分情況，店鋪權(quán)益是否受限，也可以查看歷史數(shù)據(jù)，以及有關(guān)Seller Penalty Points系統(tǒng)的有關(guān)解釋和規(guī)則。

如果賣家對罰分數(shù)據(jù)有異議，可以向Shopee客服團隊申訴，若申訴成功，Shopee會為賣家移除罰分，并恢復賬號權(quán)益。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopee運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。