星級(jí)評(píng)級(jí)是很多購(gòu)物者決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要選擇。擁有良好的評(píng)論評(píng)級(jí)的產(chǎn)品才適合做廣告。在亞馬遜賣(mài)家進(jìn)行廣告投放之前，該廣告產(chǎn)品評(píng)級(jí)至少應(yīng)該有3.5星。

每位亞馬遜賣(mài)家都希望自己的產(chǎn)品獲得五星評(píng)級(jí)，但眾口難調(diào)，五星級(jí)產(chǎn)品實(shí)難見(jiàn)得。那么如果客戶(hù)留下了糟糕的評(píng)價(jià)，亞馬遜賣(mài)家可以在產(chǎn)品詳情頁(yè)面的評(píng)論部分，對(duì)評(píng)論做出回應(yīng)。賣(mài)家不能聯(lián)系客戶(hù)或提供好處讓客戶(hù)改變?cè)u(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些都違反了亞馬遜的服務(wù)條款。

而要刪除一個(gè)評(píng)論是非常困難的，亞馬遜平臺(tái)刪除評(píng)論的原因是違反了社區(qū)指南，發(fā)布了以下內(nèi)容：

1.     評(píng)論包含誹謗、騷擾、威脅信息。

2.     評(píng)論純粹是促銷(xiāo)或懇求。

3.     評(píng)論本質(zhì)上只有性信息。

4.     評(píng)論侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.     評(píng)論鼓動(dòng)非法活動(dòng)。

6.     評(píng)論與與亞馬遜的其他指導(dǎo)指南相違背。

關(guān)于以上有問(wèn)題的評(píng)級(jí)，亞馬遜賣(mài)家都可以通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送到community-help@amazon.com，或者點(diǎn)擊個(gè)人評(píng)級(jí)中的報(bào)告濫用“Report Abuse”。然后，亞馬遜版主會(huì)對(duì)這些評(píng)級(jí)進(jìn)行審核，酌情刪除評(píng)級(jí)。

關(guān)于虛假評(píng)論

亞馬遜賣(mài)家遇到的另一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用虛假評(píng)論工具，這是亞馬遜試圖打擊的一種黑帽方式。一旦發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論，亞馬遜就會(huì)把它們刪除。同一個(gè)亞馬遜賬號(hào)在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)布了太多評(píng)論，就有被亞馬遜刪除評(píng)論的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懙絹嗰R遜賣(mài)家的賬戶(hù)被封。

當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論時(shí)，亞馬遜會(huì)立即采取行動(dòng)，包括但不限于：

1. 立即且永久撤銷(xiāo)該亞馬遜賣(mài)家在亞馬遜的銷(xiāo)售特權(quán)，并扣繳資金。

2. 刪除該產(chǎn)品的所有評(píng)論，并停止該產(chǎn)品的評(píng)論服務(wù)。

3. 永久從亞馬遜下架該產(chǎn)品。

4. 針對(duì)賣(mài)方的法律行動(dòng)包括訴訟、提交民事和刑事執(zhí)法機(jī)關(guān)。

5. 公開(kāi)披露賣(mài)方名稱(chēng)及其他相關(guān)信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在不違反亞馬遜政策的情況下，亞馬遜賣(mài)家可以選擇使用亞馬遜Vine程序或早期評(píng)論者程序（Early Reviewer Program）獲得更多的產(chǎn)品評(píng)級(jí)。(跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。