最近，有位賣家發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品listing中的差評出現(xiàn)在首頁上，尋找相關(guān)渠道，都表示無法解決，被告知差評投訴通道已關(guān)閉。

該問題在某平臺剛一發(fā)布，立刻引來眾多賣家和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

一名業(yè)內(nèi)人士指出，可以去和買家溝通看看能不能讓買家主動刪除。如果差評是買家惡意留下并且手中有實質(zhì)性證據(jù)的，可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

還有一部分賣家表示，自己聯(lián)系服務(wù)商，告知近期也無法操作，如果要做也是不能保證置頂差評會處理下去。

（一些賣家表示自己遇到了同樣問題，甚至還出現(xiàn)掉贊情況）

什么情況下，差評會出現(xiàn)在首頁

一是亞馬遜官方本身每隔一段時間會更新算法規(guī)則，而這種變更的情況并非僅限于Review排序，還會出現(xiàn)關(guān)鍵詞、商品排名的更新。

還有另外一種情況，可能是留差評的那個買家的亞馬遜個人排名上升了，賬號權(quán)重變得更大。

對于亞馬遜賣家來說，要想提高自己listing的轉(zhuǎn)化率，那么該listing下的文案，圖片，Review數(shù)量，Review的星級，以及l(fā)isting詳情頁質(zhì)量等等都是決定listing轉(zhuǎn)化率最為重要的因素。

然而，這些條件中最為重要的是避免買家差評，更不能出現(xiàn)在首頁當(dāng)中，不然產(chǎn)品銷量肯定會受到影響，因為通常情況下，買家會去看其他買家評價，而負面評價過多會導(dǎo)致買家放棄購買該產(chǎn)品。

那么，亞馬遜賣家如何避免差評出現(xiàn)在首頁上？

1.實時監(jiān)控買家評價

最為有效的解決方法就是，每天都去觀察買家評價防患于未然，根據(jù)買家反饋的信息做出修改意見，比如產(chǎn)品本身或是產(chǎn)品描述不恰當(dāng)都要做出積極反饋。

另外，產(chǎn)品listing中文字、圖片、五點描述一定要與實物相符合，不然買家在收貨之后發(fā)現(xiàn)實物與描述不符，留下差評幾率會大大增高，亞馬遜算法一更新這些負面評價極有可能出現(xiàn)在首頁。

2.與負面評價買家溝通，讓其刪除

可以聯(lián)系負面評價買家，并積極與其溝通，了解買家為什么留差評的原因之后，并做出相應(yīng)的補償，因為買家是有權(quán)利刪除其給出的差評，這也是相比較安全可靠的方法。

如果買家是惡意差評或是違反相關(guān)政策可以直接找亞馬遜客服申訴刪除。

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