做亞馬遜的賣家經(jīng)常需要面對亞馬遜的各種挑刺，其中免不了的就是收到亞馬遜發(fā)送的要求提交POA的郵件。

賣家收到這種郵件的情況一般都是因店鋪商品被人投訴，因此被禁止銷售，平臺要求賣家創(chuàng)建并提交POA進(jìn)行恢復(fù)鏈接的申請。

那什么是POA？POA要怎么創(chuàng)建，要求提交POA是不是代表店鋪商品問題很嚴(yán)重？下面就來詳細(xì)分析。

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1.POA是什么？

當(dāng)賣家在網(wǎng)上查詢POA的定義時，會搜索到POA也就是power of Attorney的結(jié)果，代表美國海關(guān)的客戶授權(quán)委托書，也就是目的港收貨人將POA委托給清關(guān)公司幫忙清關(guān)的文件。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《賣家沒有收到買家投訴，卻被亞馬遜封號！如何POA如何寫？》

但其實，在亞馬遜中賣家被要求提交POA，恢復(fù)店鋪商品的銷售權(quán)限的POA是指：Plan of Action，也就是行動計劃，而不是清關(guān)文件。

2.亞馬遜要求賣家提交POA文件，是不是代表店鋪商品出現(xiàn)的問題很嚴(yán)重？

亞馬遜既然發(fā)送郵件要求賣家提交POA文件以恢復(fù)店鋪的銷售權(quán)限，說明賣家店鋪商品因為被投訴而產(chǎn)生的問題不是非常嚴(yán)重，達(dá)不到無法挽回的地步。

只要賣家態(tài)度誠懇，并及時按照平臺的要求提交POA文件，承認(rèn)自己的錯誤，并保證積極改正，避免今后不再出現(xiàn)，平臺一般會給予賣家機會，店鋪商品的鏈接很快就能恢復(fù)銷售權(quán)限，賣家不必太擔(dān)心。相關(guān)文章可閱讀《買家亂退貨！亞馬遜賣家遇“舊貨新賣”投訴，如何撰寫POA？》

當(dāng)然，賣家在店鋪運營中，也要格外注意一些會導(dǎo)致店鋪商品鏈接被禁售的錯誤，畢竟一旦出現(xiàn)這種商品銷售權(quán)限被禁止的情況時，會很大的影響到商品的銷售，如果商品是爆款或者銷量高的，那么這一段時間的禁售可能就會導(dǎo)致listing排名銷量直線降低。

3.POA如何創(chuàng)建？

當(dāng)賣家仔細(xì)查看郵件下發(fā)的內(nèi)容信息時，就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜已經(jīng)聽提到了POA的定義，是指行動計劃，并且要求行動計劃中要包含3個問題，分別是：

導(dǎo)致問題的根本原因是什么？您將采取哪些措施解決該問題？您將采取哪些措施來避免將來再此出現(xiàn)該問題？

所以，POA創(chuàng)建其實很簡單，賣家首先要詳細(xì)了解店鋪商品被投訴的原因是什么，比較簡單的方法是直接開case詢問平臺客服。

但查詢到具體被投訴的原因之后，賣家就可以根據(jù)郵件中平臺提的3個要求進(jìn)行逐一回復(fù)。

首先，POA行動計劃要對第一個要求“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”進(jìn)行回復(fù)，也就是要在行動計劃中描述具體的原因，告訴亞馬遜自己已經(jīng)知道了出現(xiàn)這種問題的原因在哪里。相關(guān)文章可閱讀《剛寫完亞馬遜POA又來五千字差評，是產(chǎn)品缺陷還是惡意競爭？》

其次，對第二個要求“您將采取哪些措施解決該問題？”進(jìn)行回復(fù)，比如，如果商品被投訴的原因是產(chǎn)品尺寸不符或者損壞等原因，那么，賣家就可以在行動計劃POA中寫到因為商品詳情頁的尺寸信息設(shè)置錯誤，導(dǎo)致商品到貨后尺寸不符，自己已經(jīng)修改優(yōu)化惡劣商品詳情頁的信息，不會再出現(xiàn)類似問題等。

最后，在第三個要求“您將采取哪些措施來避免將來再此出現(xiàn)該問題？”進(jìn)行回復(fù)，表示自己已經(jīng)知道了問題所在，并采取了措施，為了避免之后在出現(xiàn)相同問題，公司已經(jīng)開始加強管理，或者表示店鋪之后的商品詳情頁編輯，會增加一道最終上架審核步驟的流程，保證不會再出現(xiàn)問題。

這樣，一份滿足亞馬遜要求的POA行動計劃就創(chuàng)建完成，賣家只要提交POA，就會在12小時內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果告知賣家。

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