保持一個(gè)非常高的正面反饋評(píng)分（positive feedback），是保證亞馬遜賣家繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。

反之，如果正面反饋太少，負(fù)面反饋占比過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致潛在客戶和銷量流失，嚴(yán)重的話，還會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

所以，賣家要想辦法獲取正面反饋，越多越好，這樣的話，即使偶爾有一兩個(gè)負(fù)面反饋，也不會(huì)對(duì)賬號(hào)、對(duì)業(yè)務(wù)造成太大影響。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

怎么做？關(guān)鍵在于賣家要主動(dòng)一點(diǎn)，寫郵件，如果消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易滿意的話，鼓勵(lì)、請(qǐng)他們寫正面反饋。

向買家索要“positive feedback”的郵件怎么寫？

雖然說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的郵件格式或統(tǒng)一的郵件內(nèi)容，畢竟每個(gè)賣家都是不同的，他們的品牌、產(chǎn)品都不一樣，但是，在撰寫索要“正面反饋”的郵件時(shí)，依然可以參照下面幾個(gè)法則，增加成功幾率。

1. 郵件內(nèi)容簡(jiǎn)短、直說(shuō)目的

事實(shí)上，很多消費(fèi)者不在乎賣家是誰(shuí)，他們只是想要買某個(gè)產(chǎn)品，這也和亞馬遜“重產(chǎn)品，輕店鋪”是吻合的。

所以，寫郵件時(shí)，不要用一大串煽情、表達(dá)感謝的話語(yǔ)，消費(fèi)者沒(méi)有那么多時(shí)間和精力來(lái)一一閱讀，即使要有，一句話帶過(guò)就好了，也不要說(shuō)寫反饋對(duì)他們有什么什么好處之類的，這只是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。

相反，如果賣家直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明發(fā)郵件的原因，還更有可能說(shuō)服買家寫反饋。

當(dāng)然，字里行間也要體現(xiàn)禮貌，不要用“理所當(dāng)然”的態(tài)度來(lái)索要正面反饋。

2. 讓不滿意的消費(fèi)者先聯(lián)系賣家

賣家要在郵件中強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者對(duì)這筆交易有任何疑問(wèn)，或者不滿的地方，首先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋，不然他們基本上會(huì)寫對(duì)賣家不利的負(fù)面反饋。

3. 主題行要有吸引力

如果郵件的主題沒(méi)有吸引力的話，消費(fèi)者可能都不會(huì)打開(kāi)這封郵件，那賣家的郵件內(nèi)容再好，也沒(méi)有意義。

在網(wǎng)上可以搜索到很多資源、教程，教賣家如何寫郵件主題行。

撰寫主題行時(shí)，要秉持一個(gè)原則——引起消費(fèi)者的興趣，比如“Regarding your Amazon order【訂單編號(hào)】”，非常簡(jiǎn)單直接，同時(shí)又有一種“神秘感”。

買家看到這封郵件的主題，可能就會(huì)覺(jué)得是不是訂單有什么變化？或者發(fā)生什么問(wèn)題？有了這樣的疑問(wèn)，他們自然而然就會(huì)打開(kāi)郵件瀏覽詳情。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家用這種格式的主題行，使其郵件打開(kāi)率達(dá)到35%，對(duì)于索要正面反饋的這樣一種冷郵件（cold email）而言，已經(jīng)是非常不錯(cuò)了。

5. 郵件要有對(duì)買家有用的信息

在用郵件索要“正面反饋”之前，建議賣家尋找一個(gè)更合適的發(fā)郵件的理由，為消費(fèi)者提供有用的信息，比如提醒訂單已送達(dá)，再在郵件末尾請(qǐng)買家寫反饋，這樣消費(fèi)者會(huì)更樂(lè)意幫助賣家。

6. 用客戶信息來(lái)體現(xiàn)郵件的個(gè)人化

在郵件中添加一些關(guān)于買家的信息，比如名字、訂單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、包裹的運(yùn)輸物流等，體現(xiàn)郵件的“個(gè)性化”，讓買家覺(jué)得這是針對(duì)自己發(fā)的郵件，而不是普通的群發(fā)郵件。

7. 讓買家知道他們可以回復(fù)郵件

如果買家回復(fù)了賣家“索要正面反饋”的郵件，亞馬遜會(huì)把他們的回復(fù)發(fā)送到賣家的Amazon Seller收件箱。

8. 檢查錯(cuò)誤

發(fā)送郵件之前，仔細(xì)檢查一遍，確保沒(méi)有語(yǔ)法、拼寫或格式錯(cuò)誤。

雖然這些小錯(cuò)誤不是什么大問(wèn)題，但是會(huì)影響到買家在閱讀郵件時(shí)的體驗(yàn)，如果體驗(yàn)不佳，他們寫反饋的概率就會(huì)降低。

索要正面反饋的郵件參考模板

記得把上面第一行黑字部分“Regarding your……”剪切到郵件的主題行位置，另外，郵件末尾的賣家名字改一下。

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