亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)從買家那里獲得足夠多的正面feedback，同時(shí)盡量避免負(fù)面feedback。但這一點(diǎn)很難做到，亞馬遜賣家通常需要主動(dòng)聯(lián)系買家，并請(qǐng)求買家留下好評(píng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賣家可以參考以下步驟查看feedback數(shù)據(jù)：

1.進(jìn)入亞馬遜賣家中心，點(diǎn)擊性能（performance）；

2.點(diǎn)擊客戶滿意度（customer satisfaction）；

3.打開客戶反饋（customer feedback），可以看到亞馬遜賣家在過(guò)去30天、90天、365天內(nèi)的整體表現(xiàn)，以及賣家入駐亞馬遜平臺(tái)以來(lái)的評(píng)級(jí)rating。

如何鼓勵(lì)買家留下正面的亞馬遜feedback

1.首先，亞馬遜賣家可以直接與買家溝通。

在訂單送達(dá)之后，亞馬遜賣家可以使用亞馬遜的消息服務(wù)，禮貌地請(qǐng)求買家留下正面feedback。

2.優(yōu)化訂單交付速度。

訂單延遲交付是導(dǎo)致負(fù)面feedback的一大原因。

因此，如果亞馬遜賣家能夠穩(wěn)定提供快速的訂單交付速度，那么買家留下負(fù)面feedback的可能性也將大大降低。

3.簡(jiǎn)化退貨流程。

退貨對(duì)于買家來(lái)說(shuō)是一件麻煩事，所以簡(jiǎn)單的退貨流程能夠給買家留下好印象，可能促使買家留下正面feedback。

4.產(chǎn)品listing的信息準(zhǔn)確。

突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)將會(huì)吸引非常多的客戶，但夸大產(chǎn)品功能就可能誤導(dǎo)客戶，最終客戶認(rèn)為產(chǎn)品與描述不符，然后留下負(fù)面feedback。

因此，準(zhǔn)確描述產(chǎn)品非常重要。更多關(guān)于亞馬遜負(fù)面feedback的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜FBA錯(cuò)發(fā)貨，賣家遭退貨，申請(qǐng)刪除負(fù)面feedback被拒（附建議）》

如何刪除亞馬遜負(fù)面feedback？

有時(shí)候，亞馬遜賣家已經(jīng)盡善盡美，但還是有買家留下負(fù)面feedback。在某些情況下，負(fù)面feedback可以被刪除。

1.與亞馬遜聯(lián)系。

例如，假設(shè)亞馬遜賣家的包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，買家留下的負(fù)面feedback可能與賣家無(wú)法控制的事情相關(guān)。

這時(shí)賣家就可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除負(fù)面feedback。

此外，若亞馬遜賣家使用的是亞馬遜FBA，那么賣家不應(yīng)該收到任何負(fù)面feedback，因?yàn)橛蓙嗰R遜處理所有事件。

2.如果顧客留下的是負(fù)面的產(chǎn)品評(píng)論review，而不是feedback，那么亞馬遜賣家可以要求亞馬遜刪除它，因?yàn)轭櫩驮趂eedback部分留下了review，review留錯(cuò)地方了。

不過(guò)，如果客戶在feedback部分留下了非常好的一篇review，那么賣家不一定要聯(lián)系亞馬遜刪除，可以將其留在原處。

3.有時(shí)亞馬遜賣家無(wú)法滿足亞馬遜刪除負(fù)面feedback的要求。關(guān)于亞馬遜刪除負(fù)面feedback的要求，可點(diǎn)擊閱讀《遇到亞馬遜的負(fù)面Feedback時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何做？》

這時(shí)，亞馬遜賣家可以通過(guò)Feedback Manager Dashboard（反饋管理控制面板）與客戶交流，并盡力解決客戶feedback中的問(wèn)題。亞馬遜賣家可以采取的手段包括但不限于提供換貨服務(wù)、退款等。

只有解決了買家的問(wèn)題，安撫他們的情緒，亞馬遜賣家才能友好地請(qǐng)求買家刪除負(fù)面feedback。

亞馬遜對(duì)feedback有哪些規(guī)定？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜希望賣家主動(dòng)請(qǐng)求買家留下feedback，但亞馬遜對(duì)feedback有些規(guī)定如下：

1.亞馬遜賣家不能使用獎(jiǎng)勵(lì)金額、折扣、免費(fèi)贈(zèng)品等任何其他津貼，來(lái)?yè)Q取客戶的正面feedback，或讓客戶刪除負(fù)面feedback。

2.亞馬遜賣家只有一次請(qǐng)求feedback的機(jī)會(huì)，即在訂單送達(dá)后，向買家請(qǐng)求feedback。

對(duì)于每一筆訂單，亞馬遜禁止賣家多次向買家請(qǐng)求feedback，這在亞馬遜看來(lái)就是在糾纏買家。

3.亞馬遜賣家也不能強(qiáng)迫或威脅買家留下正面feedback。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。