自2020年4月底eBay升級海外倉服務標準以來，大中華區(qū)賣家的海外倉綜合服務水平顯著提高，為廣大海外買家?guī)砹朔€(wěn)定可靠的物流體驗。其中，對于海外倉中的大件及重貨產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品特殊性，海外倉服務標準政策在評估中一直對這一部分的產(chǎn)品給予一定程度的特殊處理，以降低賣家的實際運營難度。近期，eBay通過對海外倉大件及重貨業(yè)務進行深入研究與評估，結(jié)合賣家業(yè)務發(fā)展的實際需求與當前海外物流服務的總體狀況，決定進一步簡化針對海外倉大件及重貨的服務標準與評估方式，從而更有力地鼓勵和支持廣大賣家開展相關(guān)業(yè)務。

eBay海外倉大件及重貨定義

從海外倉發(fā)貨的長寬高任意邊邊長等于或超過100厘米/40英寸或者重量等于或超過10千克/22磅的產(chǎn)品（含包裝）。

eBay海外倉服務標準評估規(guī)則調(diào)整

? eBay海外倉服務標準將不再對eBay可識別的大件及重貨產(chǎn)品進行合規(guī)刊登率、及時發(fā)貨率、及時送達率的評估。

? 針對未收到貨糾紛率指標，評估時間窗口由原來的評估周前第四周-第三周調(diào)整為承諾最晚送達時間（Max EDD）在評估周前3周（大件及重貨和普通貨物均適用此評估時間窗口且統(tǒng)一考核）（舉例：以5月30日-6月5日評估周為例，當周考核的交易為承諾最晚送達時間在5月9日-5月29日的海外倉交易）。

? 各指標合規(guī)率延用原要求。

值得注意的是，針對海外倉大件及重貨產(chǎn)品，eBay規(guī)定海外倉刊登可設(shè)置的最長訂單處理時間要求（https://abpost.ebay.cn/policy/33)仍然有效（即物品所在地為英國時，賣家至多設(shè)置2天訂單處理時間；物品所在地為非英國的其他海外倉國家時，賣家至多設(shè)置3天訂單處理時間）。如賣家銷售的大件及重貨產(chǎn)品確實由于需要卡車派送等原因而無法滿足訂單處理時效要求，賣家可聯(lián)系客戶經(jīng)理向eBay申請至多7天的訂單處理時間權(quán)限，且該權(quán)限只可應用于大件及重貨刊登，非大件及重貨刊登仍需滿足eBay現(xiàn)行海外倉刊登訂單處理時間要求。

同時請賣家注意，由于大件及重貨產(chǎn)品往往具有高價值等特性，一旦產(chǎn)生交易糾紛，對買家的購物體驗影響極大，賣家更需控制好交易糾紛率的表現(xiàn)，以滿足eBay對于未收到貨糾紛率、物品與描述不符糾紛率、品類管理等政策的要求。另外，eBay再次強調(diào)，一切非誠信行為及使用不合規(guī)物流渠道或服務的行為不被eBay所允許。

請賣家即刻開始行動

為了盡可能全面識別大件及重貨產(chǎn)品，請賣家在做產(chǎn)品刊登時，為符合eBay大件及重貨要求的產(chǎn)品填寫準確的重量、尺寸信息（填寫位置見圖1）。經(jīng)數(shù)據(jù)校驗后被eBay識別為大件及重貨的產(chǎn)品將自動適用eBay大件及重貨評估方式。填寫虛假重量、尺寸信息的賣家將面臨賬號額度清零等嚴厲處罰。

圖片：重量、尺寸信息填寫位置

上述評估方式將于2021年5月30日-6月5日評估周開始生效。（來源：eBay）