亞馬遜店主Halen最近十分迷茫，原因在于上個(gè)月有一個(gè)員工辭職后，自己出去單干了，兩人目前十分尷尬。另外還有兩個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)，在本月也提出了離職，Halen正在極力挽留中。

亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)存在很多門道，Halen感到不平衡的是，當(dāng)初自己辛辛苦苦地教會(huì)他們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)好店鋪，結(jié)果他們學(xué)會(huì)技能之后反過(guò)來(lái)就成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這讓他覺(jué)得自己養(yǎng)了白眼狼。

但已辭職的員工Leo卻跟藍(lán)海億觀網(wǎng)表達(dá)了不同的看法：

“其實(shí)師傅（Halen）手把手教我運(yùn)營(yíng)，我是挺感激的。但是憑良心說(shuō)，誰(shuí)愿意一輩子給別人打工？在師傅那里我完成了好幾個(gè)類目listing的優(yōu)化，不說(shuō)都排到前五，最少都有前20，訂單量也不少。

我覺(jué)得自己提供的價(jià)值已經(jīng)足夠補(bǔ)償師傅教我手藝的這份恩情了。公司從初創(chuàng)到現(xiàn)在小有成就，我是盡了不少力的。難道就因?yàn)樗虝?huì)我運(yùn)營(yíng)亞馬遜，我就得一輩子在他手底下打工？”

Helen和Leo的這種情況在企業(yè)中很常見(jiàn)，做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的公司更是屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，怎樣處理好這種事情？藍(lán)海億觀網(wǎng)采訪了幾個(gè)老賣，為大家提供一些思路。

抓住核心成員，放走流水的兵

“員工離職后，自己也運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪，這種現(xiàn)象很常見(jiàn)。其實(shí)我覺(jué)得，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，這個(gè)問(wèn)題還是要看開(kāi)一點(diǎn)。”Bob說(shuō)，抓住核心成員，其他員工的離職不需要太過(guò)焦慮。

什么是核心成員？

1.初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中跟自己角色互補(bǔ)的成員

許多老板在創(chuàng)業(yè)初期找合伙人的時(shí)候，都會(huì)尋找自己短板方面的人才作為合作對(duì)象，比如運(yùn)營(yíng)型老板找技術(shù)型合伙人，人脈型老板找管理型合伙人等等。假如老板是團(tuán)隊(duì)的主心骨，那么這些跟老板角色互補(bǔ)的成員就是團(tuán)隊(duì)的雙腿，有他們?cè)谄髽I(yè)才能向前跑起來(lái)。

2.指導(dǎo)型人才

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠帶出一支強(qiáng)大的戰(zhàn)備軍，換一茬人照樣帶出雄師，這樣的人才不可多得，是企業(yè)造血的主要?jiǎng)恿?，有這樣的人才在，企業(yè)才不會(huì)擔(dān)心人才斷層。

3.重要位置的儲(chǔ)備干部

這點(diǎn)不必多說(shuō)，防人之心不可無(wú)，重要位置上留一兩個(gè)備用人才以備不時(shí)之需，萬(wàn)一有重要領(lǐng)導(dǎo)離職，可以迅速頂替上位，不造成團(tuán)隊(duì)停止運(yùn)作。

這三種重要人才構(gòu)成了公司穩(wěn)定的構(gòu)架，保證了企業(yè)是個(gè)“鐵打的營(yíng)盤”，至于其他員工，有所流失是正常的，不需要太過(guò)焦慮，也不用太大化個(gè)人能力和影響力，一個(gè)個(gè)人是做不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。

培養(yǎng)鐵打核心團(tuán)隊(duì)，在這里就顯得格外重要了。

想留住員工要“退避三舍”

亞馬遜大賣Lisa在分析自己運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)到，想要留住核心成員，主要還靠“退避三舍”。

什么是“退避三舍”？即：言辭謙退，隱私回避，舍得分錢，舍得放權(quán)，舍得一起玩。

退：

所謂“言辭謙退”，不是讓作為老板的你對(duì)員工畢恭畢敬，而是在表情達(dá)意的時(shí)候，稍微收斂一下。員工事情做得不錯(cuò)，但自己可以做得更好的時(shí)候，還請(qǐng)謙虛不自表；員工事情沒(méi)做好，想要發(fā)火的時(shí)候，讓情緒退讓一步，十分火氣發(fā)七分，語(yǔ)氣可以嚴(yán)厲，但用詞不可過(guò)激。

據(jù)相關(guān)研究顯示，“廢物”“沒(méi)責(zé)任心”“盡給我添麻煩”等用語(yǔ)是直接導(dǎo)致員工辭職的高頻用語(yǔ)。想要留住員工，作為管理者，說(shuō)話還需謹(jǐn)慎。

避：

隱私回避，不僅僅指的是尊重員工的隱私，還表現(xiàn)在對(duì)私事不過(guò)多詢問(wèn)上。比如員工請(qǐng)假，理由是“家事”“私事”，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要過(guò)多詢問(wèn)具體內(nèi)容。

再比如，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)員工某信上的朋友圈，有“屏蔽”自己的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候也不要過(guò)多詢問(wèn)。留給員工足夠的私人空間，不過(guò)多干涉，才能做到真正的隱私回避。

三舍：

舍得分錢，舍得放權(quán)，舍得一起玩?？瓷先ズ?jiǎn)單，其實(shí)很多細(xì)節(jié)管理者都沒(méi)注意到。

比如舍得分錢，不僅僅是給大家高工資，高分紅，一起其樂(lè)融融就完事的，還涉及到“怎么分”的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

“曾經(jīng)有一個(gè)小公司的部門領(lǐng)導(dǎo)抱怨老員工不作為，不肯帶新員工，我問(wèn)他你給兩個(gè)人多少工資？他說(shuō)不低，兩個(gè)人底薪都是NK。然后我問(wèn)兩個(gè)人職位，他說(shuō)平級(jí)。我就反問(wèn)一句，同樣的工資，同樣的職級(jí)，你憑什么讓老員工多帶新員工？”Bob分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候提到了，很多部門領(lǐng)導(dǎo)都這樣，一方面不給與老員工更好的待遇，另一方面卻要老員工擔(dān)待新員工，給新員工擦屁股，換誰(shuí)誰(shuí)都不高興做。

“你可以不給老員工升職漲薪，但一定不能讓新員工一入職就拿跟老員工一樣的待遇，除非你想逼走老員工。”Bob說(shuō)，對(duì)員工的尊重，要從形式到實(shí)質(zhì)，流于表面的言語(yǔ)尊重是沒(méi)有效用的。

舍得分權(quán)也是如此，要給予信任的同時(shí)，也要表明權(quán)責(zé)界限。

“最煩的就是那種說(shuō)‘這個(gè)事情就交給你了’然后撒手不管，事后所有問(wèn)題都推到你身上的領(lǐng)導(dǎo)。”Carina吐槽。Carina此前在一家主營(yíng)亞馬遜的公司做企業(yè)文案，她所在的公司在亞馬遜上產(chǎn)品主要分為三大類，3C、服裝和副食品，三個(gè)大類各有一個(gè)總監(jiān)。由于進(jìn)軍市場(chǎng)的時(shí)間不同，剛剛起步的服裝品類是三個(gè)品類中目前戰(zhàn)績(jī)最不理想的。有一會(huì)微信公眾號(hào)做月總結(jié)，對(duì)內(nèi)表彰各部門的功績(jī)，大領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給助理，助理直直接讓她看著辦。

“整個(gè)下午我跑遍了三個(gè)部門要資料，自己一個(gè)人干了所有事。等到下班了，文章發(fā)出去了，服裝品類的主管反映說(shuō)有一個(gè)優(yōu)秀客戶案例沒(méi)放進(jìn)去（資料沒(méi)給到）。然后分管領(lǐng)導(dǎo)的助理推卸責(zé)任，說(shuō)早就讓我全權(quán)負(fù)責(zé)了，我……第二天二話不說(shuō)直接遞上辭呈。”

所以，舍得分權(quán)不是“事情你來(lái)做，責(zé)任你來(lái)扛”，而是權(quán)責(zé)清晰，賞罰分明。

舍得一起玩這點(diǎn)，很多公司都在做團(tuán)建，但對(duì)老板來(lái)說(shuō)，還有非常重要的一點(diǎn)，那就是舍得讓重點(diǎn)培養(yǎng)的員工出現(xiàn)在自己的餐桌邊和KTV里。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的重視，也能很好地暗示員工，激勵(lì)員工。

放寬心態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)

除了想方設(shè)法留住員工之外，福州某大賣Yank對(duì)藍(lán)海億觀網(wǎng)透露，讓各位賣家同志們要放寬心態(tài)，用平常心去對(duì)待員工離職，甚至是重要員工的離職創(chuàng)業(yè)。

“形勢(shì)就是如此，天要下雨，娘要嫁人。不用看得過(guò)分緊張了，找人補(bǔ)上空位就行。至于會(huì)不會(huì)‘教會(huì)徒弟餓死師傅’，我覺(jué)得大可放寬心。一來(lái)，員工創(chuàng)業(yè)需要時(shí)間和資本，短時(shí)間內(nèi)很難對(duì)你已經(jīng)成規(guī)模的公司產(chǎn)生撼動(dòng)；二來(lái)，你自己也要與時(shí)俱進(jìn)，亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧不是就可以一成不變地用到天荒地老的，都在不斷進(jìn)步，那么也就不怕別人迎頭追上了。”Yank說(shuō)，自己也遇到過(guò)類似的員工，但他的處理方式就跟Halen不太一樣。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，三年前有位員工離職創(chuàng)業(yè)，Yank念在多年交情上，給予該員工一份創(chuàng)業(yè)基金助其創(chuàng)業(yè)，該員工則給了Yank 10%的公司股份。如今兩人亦師亦友，至今仍然時(shí)常探討亞馬遜運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，一起共享新規(guī)政策的解析等。并且兩人在貨源、物流等渠道上經(jīng)?；ブ?/p>

“真到要分手的時(shí)候，與其抓緊不放，不如灑脫歡送。我相信只要你做得好，今天的員工很可能就是明天的合作伙伴。”Yank說(shuō)。

金庸為我們寫了許多膾炙人口的小說(shuō)，其中最讓人噓唏的一對(duì)師徒，莫過(guò)令狐沖和岳不群。當(dāng)岳不群坐上五岳盟主位置的時(shí)候，對(duì)恒山派掌門令狐沖說(shuō)道：

“我還要多仰仗你。”

這讓令狐沖感慨不已。

玄慈沒(méi)法留虛竹在少林寺的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)過(guò)：“心有佛法，在家出家，都是修行。”

虛竹的虔誠(chéng)固然讓人贊嘆，玄慈的胸襟也讓人佩服。有時(shí)候，面對(duì)曾經(jīng)一起打拼過(guò)的員工，多一份容人的胸襟，未來(lái)或許就會(huì)多一個(gè)可靠的盟友。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)  陳鍵彬）