很多獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家推出了subscription business model（訂閱式商業(yè)模式），但同時(shí)也遇到了Canceled Recurring Billing PayPal dispute（貝寶取消循環(huán)糾紛）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在合法案件的前提下，當(dāng)Canceled Recurring Billing PayPal糾紛發(fā)生時(shí)，客戶取消了正在進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的定期付款，但賣方仍然為訂閱服務(wù)收費(fèi)。（文末掃碼入PayPal支付交流群）

此外，canceled recurring billing disputes還可能是因?yàn)榭蛻敉浫∠ㄆ诟犊?，往往他們?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)的到期日期過后才發(fā)現(xiàn)忘記取消了，而賣方仍然為該產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)，這時(shí)就引發(fā)了PayPal糾紛。更多關(guān)于的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《PayPal貝寶賬號(hào)準(zhǔn)備金何時(shí)釋放？獨(dú)立站賣家應(yīng)該怎么做？》

一、提供訂閱服務(wù)的企業(yè)遇到的disputes比其他多3至10倍

因?yàn)樘噘I家訂閱了某服務(wù)，并且設(shè)置了定期付款，但同時(shí)又在之后忘記；根據(jù)Chargeflow的數(shù)據(jù)，提供這些訂閱服務(wù)的企業(yè)遇到的PayPal disputes和chargebacks，要比其他電商垂直領(lǐng)域的企業(yè)多出3至10倍。

在新的產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始時(shí)，訂閱期較長的企業(yè)往往會(huì)受到更大的影響。原因很明顯;許多買家不記得他們訂閱了這些套餐。而在買方看到自己賬戶上的賬單時(shí)，他們就可能提交PayPal糾紛申請(qǐng)。

不過，也有一些欺詐買家使用“Canceled Recurring Billing”作為借口，要求獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家提供免費(fèi)贈(zèng)品。

二、如何應(yīng)對(duì)“Canceled Recurring Billing”PayPal糾紛？

1.設(shè)置明確的定價(jià)方式，確保銷售收據(jù)清楚地顯示recurring billing的時(shí)間框架和頻率。同時(shí)，盡量提供一份容易理解的客戶政策，并說明訂閱和取消條款。

2.即便提供的是試用服務(wù)，也要讓客戶知道它是如何運(yùn)行的。對(duì)于新客戶，要詳細(xì)說明試用的持續(xù)時(shí)間和服務(wù)即將到期的時(shí)間，在升級(jí)為付費(fèi)用戶之前要通知客戶。

3.在客戶完成購買之前，向他們提供一個(gè)明確的訂單匯總，例如一個(gè)描述性的訂單摘要，該摘要概括了訂閱條款。可以包括以下內(nèi)容：

（1）提醒客戶，關(guān)于市場(chǎng)營銷涉及到的recurring billing。

（2）說明定期交易金額是固定的還是可變的。

（3）對(duì)每筆recurring交易要收取的具體金額。

（4）在初始交易中收取的確切金額。

（5）交易日期。

（6）溝通媒介。

4.在每次recurring billing收費(fèi)之前通知客戶，防止欺詐。

應(yīng)該至少在recurring billing收費(fèi)前10天，定期通知持卡人，以確保他們不會(huì)感到意外。如果支付的金額超過了最初的訂閱費(fèi)用，獨(dú)立站賣家也必須在通知郵件中包含這些信息。更多關(guān)于的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《根據(jù)PayPal Seller保護(hù)政策，賣家需要準(zhǔn)備哪些文件及證明？》

5.碰到“Canceled Recurring Billing”PayPal糾紛時(shí)，獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家必須及時(shí)回應(yīng)。如果該dispute是合法的，則可向買方發(fā)放全額或部分退款來解決此類交易dispute。步驟如下：

（1）進(jìn)入“Activity活動(dòng)”。

（2）點(diǎn)擊要退款的付款。

（3）單擊“Refund退款”。

（4）在“Refund amount退款金額”下，輸入要退款的金額，然后單擊“Continue繼續(xù)”。

（5）檢查信息然后單擊“Issue Refund發(fā)出退款”。

如果買家同意部分退款，PayPal將結(jié)束該dispute。如果賣方提供了低于買家要求的部分退款，買家可以選擇接受或拒絕。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果出現(xiàn)欺詐或非法Canceled Recurring Billing的情況，獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家可以提交相關(guān)信息（前文第3點(diǎn)），作為證據(jù)來解決dispute。

除了這些證據(jù)之外，還可以包括其他文檔，如計(jì)算機(jī)日志和時(shí)間戳，以顯示客戶在聲稱取消的時(shí)間之后，與產(chǎn)品進(jìn)行了交互，并訪問了該產(chǎn)品或服務(wù)。