退貨總是一件麻煩事，特別是對(duì)于跨境電商賣家來說，退貨需要負(fù)擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)，還會(huì)讓店鋪的評(píng)分受影響。使用FBM發(fā)貨和委托服務(wù)商發(fā)貨的賣家，受到的影響最大。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

在跨境電商平臺(tái)中，消費(fèi)者因?yàn)橘u家來自境外，而蠻橫要求退款的情況不在少數(shù)。因?yàn)橥素浺M(jìn)行跨境運(yùn)輸，而亞馬遜總是偏袒消費(fèi)者，很多賣家為了及時(shí)止損，只能進(jìn)行退款不退貨。

雖然很難確定具體的數(shù)據(jù)，但是退款也是運(yùn)營(yíng)成本中的一項(xiàng)。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在跨境電商行業(yè)中，退款占運(yùn)營(yíng)成本的比例大約3%。關(guān)于亞馬遜退款的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《數(shù)百個(gè)訂單全部退款，轉(zhuǎn)化率暴跌！亞馬遜漏洞或?qū)κ謵焊悖俊?/font>

賣家需要掌握退款方面的數(shù)據(jù)，才能知道自己的盈利能力如何。

首先，賣家需要對(duì)店鋪中的每一款產(chǎn)品都進(jìn)行監(jiān)控，如果需要更為詳細(xì)的數(shù)據(jù)，對(duì)于有變體的產(chǎn)品也可以進(jìn)行分別監(jiān)控。出現(xiàn)退款數(shù)量太多的情況，一定要及時(shí)查找原因。

退款方面，亞馬遜需要收取部分服務(wù)費(fèi)，因此退款成本不僅包含了退款金額還包括傭金。

一般來說，媒介產(chǎn)品和非媒介產(chǎn)品的退款流程和經(jīng)受費(fèi)用是不一樣的。

媒介產(chǎn)品

媒介類產(chǎn)品就是我們所熟悉的書籍、音樂、視頻產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者提出退款后，亞馬遜會(huì)視情況是否全額退款。

1.全額退款。關(guān)于這筆訂單的所有費(fèi)用都會(huì)退還。也就是說消費(fèi)者會(huì)收到全額退款，而賣家則會(huì)收到亞馬遜退還的銷售傭金、配送產(chǎn)品的物流費(fèi)等。關(guān)于亞馬遜退款的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜被迫退款！上千萬(wàn)美金還給賣家》

2.部分退款。平臺(tái)會(huì)根據(jù)退款比例向賣家收取交易服務(wù)費(fèi)，而銷售傭金也會(huì)按照約定比例退還一部分。交易服務(wù)費(fèi)只有個(gè)人賣家需要繳納，僅$0.99，而參加了專業(yè)賣家計(jì)劃的賣家不需要支付這筆費(fèi)用。

非媒介產(chǎn)品

因?yàn)樵诖藘?nèi)的產(chǎn)品太多，退款類型很多，亞馬遜收取的服務(wù)費(fèi)也不一樣。

1. 全額退款情況。亞馬遜只退回80%的相關(guān)費(fèi)用，不過按照賣家經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜沒有退還的費(fèi)用最多只有$5。

2. 當(dāng)軟件產(chǎn)品及視覺游戲產(chǎn)品部分退款時(shí)，亞馬遜會(huì)向個(gè)人賣家收取結(jié)算費(fèi)，專業(yè)賣家則不需要支付。

3. 訂單只有一件產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)收至多$5的退款管理費(fèi)，當(dāng)訂單中有兩件件產(chǎn)品時(shí)，收取$10的退款管理費(fèi)，當(dāng)訂單中的產(chǎn)品超過兩件時(shí)，亞馬遜最多收取$5的退款管理費(fèi)。

其實(shí)亞馬遜收取的退款管理費(fèi)是產(chǎn)品配送費(fèi)，不過是找個(gè)名頭讓賣家負(fù)擔(dān)成本罷了。FBA計(jì)劃中，總有一些免費(fèi)為消費(fèi)者配送產(chǎn)品的優(yōu)惠，而這些優(yōu)惠雖然對(duì)買家來說是福利，但是實(shí)際上，亞馬遜要為配送的產(chǎn)品支付物流成本，所謂無商不奸，雖然亞馬遜富得流油，但是能省的成本還是要省的，既然買家要退款，那就將物流費(fèi)換個(gè)名，讓賣家買單。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。