在開始管理退貨之前，Lazada賣家需要在Timeslogistics的退貨系統(tǒng)中注冊(cè)；Lazada賣家只需點(diǎn)擊收到的鏈接，并遵循注冊(cè)過程。之后，輸入以下信息，Lazada將產(chǎn)品退回給Lazada賣家。

1.退貨地址。

2.公司地址/公司名稱/聯(lián)系人。

完成步驟后，Lazada賣家就可以管理客戶退回的產(chǎn)品了。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，所有的退貨訂單，都可在Lazada賣家中心的“My Return Order我的退貨訂單”標(biāo)簽下進(jìn)行管理。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《如何在Lazada賣家中心處理新訂單？產(chǎn)品價(jià)格怎么批量更新？》

退回的訂單將以兩個(gè)不同的代碼顯示，分別是

1.CR（Customer Return客戶退貨）。

2.FD（(Failed Delivery交付失敗）。

Lazada對(duì)customer returns使用了rerouting process（重新路由流程）。簡(jiǎn)而言之，這些產(chǎn)品將保存在當(dāng)?shù)氐目缇称髽I(yè)，至多4周就會(huì)被送回Lazada在中國香港的分揀中心。（文末掃碼入Lazada精英賣家交流群）

如果產(chǎn)品被退回到分揀中心，Lazada賣家需要在inbound date（入境/入站日期）后15天內(nèi)提貨。

一、Lazada賣家如何取回退貨產(chǎn)品？

Lazada賣家在中國香港的Lazada分揀中心取回退貨產(chǎn)品時(shí)，流程如下：

1.進(jìn)入“Times Logistics Return System”物流退貨系統(tǒng) > Seller Center賣家中心 > My Self-Pick Booking。

2.在瀏覽分揀中心的前24小時(shí)，點(diǎn)擊“Book for Self Pick”按鈕。Lazada賣家應(yīng)該給在Lazada管理退貨的聯(lián)系人發(fā)郵件。

3.在15個(gè)工作日內(nèi)到分揀中心取貨。

另外，Lazada可以在沒有任何事先通知的情況下，處理Lazada賣家的產(chǎn)品。因此，Lazada賣家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真管理退貨產(chǎn)品。

二、order volume limit（OVL）和ship-on-time（SOT）分別是什么？

order volume limit（OVL）是Lazada賣家在一天內(nèi)可以接收的訂單數(shù)量上限。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，一旦達(dá)到限制，Lazada賣家的產(chǎn)品不會(huì)再顯示在買方網(wǎng)站。

而ship-on-time（SOT）=（在服務(wù)級(jí)別協(xié)議期內(nèi)發(fā)貨的物品）/（物品訂單-買方取消訂單）

為了避免一些問題，滿足SOT要求是很重要的。SOT會(huì)影響Lazada賣家的搜索能見度、排名、flash-sale資格、campaign 資格等。

例如，如果Lazada賣家有較高的訂單取消率、許多pending訂單、較低的ship-on-time（SOT），或者如果Lazada賣家不回復(fù)Lazada和客戶，那么OVL可能就會(huì)被激發(fā)。

下面是不同問題的解決方案。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Lazada E-Wallet有哪些好處？東南亞國家還用哪些支付方式？》

1.高取消率導(dǎo)致OVL，如何解除？

Lazada賣家需要確保產(chǎn)品價(jià)格是正確的，庫存充足，提高物流性能等，進(jìn)而降低訂單取消率。

2.pending訂單/較長的運(yùn)輸時(shí)間導(dǎo)致OVL，如何解除？

確保Lazada賣家的庫存中有足夠數(shù)量的產(chǎn)品，優(yōu)先處理先收到的訂單，并且優(yōu)化取貨和包裝流程。這將有助于提高物流性能。

3.不回復(fù)顧客和Lazada導(dǎo)致OVL，如何解除？

主動(dòng)聯(lián)系Lazada和客戶，嘗試以良好的方式解決任何存在的問題。這有助于解除OVL。

三、LazMall是什么?

LazMall保證產(chǎn)品是100%的正品，并提供快速退貨服務(wù)。在LazMall上銷售有很多好處，比如：

1.Lazada賣家會(huì)得到一個(gè)LazMall徽章，表明該店鋪值得信賴。

2.Lazada賣家會(huì)出現(xiàn)在Lazada品牌專用頻道里。

3.獲得更高的搜索排名和網(wǎng)站可見性。

4.獨(dú)家訪問營銷解決方案。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Lazada精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。