在賣(mài)家致力于提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，eBay為賣(mài)家“保駕護(hù)航”，對(duì)于買(mǎi)家不合理行為，以及超出賣(mài)家控制的狀況，給予賣(mài)家保護(hù)。

買(mǎi)家不合理行為，包括對(duì)賣(mài)家服務(wù)開(kāi)case，并撰寫(xiě)中性或負(fù)面反饋等，而超出賣(mài)家控制的狀況，比如天氣或物流商原因?qū)е掳渌脱舆t，eBay會(huì)消除因此對(duì)賣(mài)家賬號(hào)、績(jī)效指標(biāo)的影響。（文末掃碼，入eBay賣(mài)家保護(hù)交流群）

一、eBay普通賣(mài)家保護(hù)

如果eBay判定買(mǎi)家違反了平臺(tái)的“abusive buyer policy”，對(duì)于其撰寫(xiě)的任何反饋，以及因此導(dǎo)致的賣(mài)家賬號(hào)“缺陷”數(shù)據(jù)，eBay都會(huì)幫賣(mài)家刪除，并可能限制該買(mǎi)家在eBay平臺(tái)提交退貨申請(qǐng)的權(quán)利，如果情況嚴(yán)重，或者多次違規(guī)，該買(mǎi)家賬號(hào)會(huì)被暫停。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣(mài)家可以向平臺(tái)舉報(bào)買(mǎi)家的違規(guī)行為，協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，便于eBay為賣(mài)家提供保護(hù)。

以下情況，賣(mài)家可以得到eBay保護(hù)：

1. 產(chǎn)品被買(mǎi)家使用過(guò)或損壞后退回

2. 買(mǎi)家撤銷(xiāo)出價(jià)（針對(duì)拍賣(mài)產(chǎn)品），或者下單后未完成支付

3. 買(mǎi)家要求賣(mài)家寄送listing中不包含的商品

4. 賣(mài)家準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，但訂單配送延遲

5. 天氣惡劣，或者物流中斷，導(dǎo)致包裹送達(dá)延遲

具體的條款規(guī)定，推薦閱讀《eBay這6項(xiàng)賣(mài)家保護(hù)政策，涉及物流、退貨、商品損壞，你了解嗎？》。

注意，這幾條賣(mài)家保護(hù)是針對(duì)所有eBay賣(mài)家的，所以也適用于下文的Top-rated seller。

二、eBay Top-Rated賣(mài)家保護(hù)

eBay top-rated seller（eBay優(yōu)秀賣(mài)家），是eBay平臺(tái)3個(gè)賣(mài)家等級(jí)中的一個(gè)，另外兩個(gè)是Above Standard（標(biāo)準(zhǔn)之上）、Below Standard（標(biāo)準(zhǔn)之下）。

如果在eBay美國(guó)站開(kāi)店（即產(chǎn)品listing刊登在ebay.com），產(chǎn)品提供eBay Money Back Guarantee退款保證政策，以及30天及以上的退貨期限，且賣(mài)家是 top-rated seller，那么，在遇到下面這兩種情況時(shí)，是可以得到eBay保護(hù)的：

1. 買(mǎi)家所稱(chēng)“商品與描述不符”是錯(cuò)誤的

如果買(mǎi)家稱(chēng)“商品與描述不符”，但賣(mài)家舉報(bào)這是錯(cuò)誤的，商品實(shí)際與描述相符，經(jīng)eBay認(rèn)證，認(rèn)同賣(mài)家所說(shuō)，則提供賣(mài)家保護(hù)。

eBay會(huì)補(bǔ)貼退貨運(yùn)費(fèi)（最高6美元），這項(xiàng)補(bǔ)貼詳細(xì)情況會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)家的每月發(fā)票中。

另外，eBay會(huì)自動(dòng)移除負(fù)面反饋或中性反饋、缺陷指標(biāo)和數(shù)據(jù)、涉及到賣(mài)家服務(wù)的case。

2. 商品被使用或損壞后退回

賣(mài)家最多可以扣除50%的退款，即只退一半貨款給買(mǎi)家，以彌補(bǔ)商品損失。

eBay會(huì)直接與買(mǎi)家協(xié)商解決方案，包括自動(dòng)移除負(fù)面反饋或中性反饋、缺陷指標(biāo)和數(shù)據(jù)、涉及到賣(mài)家服務(wù)的case。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買(mǎi)賣(mài)雙方任意一方申請(qǐng)eBay介入后，賣(mài)家就不能再執(zhí)行“部分退款”的操作。

三、賣(mài)家如有以下行為，無(wú)法得到eBay保護(hù)

1. 用假身份運(yùn)營(yíng)eBay店鋪

2. 不遵守服務(wù)承諾，比如不按設(shè)定的退貨政策行事

3. 曾經(jīng)嚴(yán)重違反過(guò)eBay平臺(tái)政策，比如賣(mài)假貨、將eBay流量引到站外完成銷(xiāo)售（躲避傭金等）

4. 錯(cuò)誤使用賣(mài)家保護(hù)政策，比如過(guò)度舉報(bào)買(mǎi)家的“商品與描述不符”case，或者只退回一小部分貨款，不符合eBay的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（50%）

四、有些交易不受eBay賣(mài)家保護(hù)

在eBay平臺(tái)進(jìn)行的大部分交易，是受eBay賣(mài)家保護(hù)的，不過(guò)以下情況除外：

1. 所售商品是eBay禁售品或限售品

2. 產(chǎn)品所屬類(lèi)目不在eBay Money Back Guarantee退款保證政策內(nèi)，比如汽車(chē)、房產(chǎn)、網(wǎng)站、分類(lèi)廣告、服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、非實(shí)物商品等

3. 實(shí)體店內(nèi)取貨，并且可以店內(nèi)完成退貨退款或換貨的商品

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入eBay賣(mài)家保護(hù)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。